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SMSマーケティング

オプトインの収集やコンプライアンスから、キャンペーン設計、自動化、セグメンテーション、分析まで、SMSマーケティング戦略を支援します。このスキルは特定のツールに依存しませんが、Omnisend、Klaviyo、Attentive、Postscript、Brevo、ActiveCampaign、Mailchimpなど、各プラットフォームに特化したガイダンスも含まれています。

ステップ 1 — 背景情報を確認する

references/learnings.md が存在する場合は、蓄積された知識を確認するため、まず読んでください。

ユーザーに次の質問をします。

1. どのようなサポートが必要ですか？

   • A) 戦略 — SMSマーケティングプログラムを一から計画する
   • B) オプトインの収集 — SMS購読者リストを作成する
   • C) コンプライアンス — TCPA、GDPR、同意管理
   • D) キャンペーン設計 — 配信内容、コピー、CTA
   • E) 自動化 — トリガー配信SMS（カート放棄、ウェルカム、購入後）
   • F) セグメンテーション — SMSの対象となる連絡先を選定する
   • G) 配信タイミングと頻度 — いつ、どのくらいの頻度でメッセージを送るか
   • H) 双方向メッセージング — 会話型SMS
   • I) 分析 — SMSの成果を測定する
   • J) ツールの選定 — SMSマーケティングプラットフォームを選ぶ
   • K) その他 — 内容を説明してください

2. どのような業種ですか？

   • A) Eコマース／DTCブランド
   • B) SaaS／ソフトウェア
   • C) 地域密着型ビジネス／小売
   • D) B2Bサービス
   • E) クリエイター／メディア
   • F) その他

3. 現在利用中、または検討中のプラットフォームはどれですか？

   • A) Omnisend
   • B) Klaviyo
   • C) Attentive
   • D) Postscript
   • E) Brevo
   • F) ActiveCampaign
   • G) Mailchimp
   • H) まだ決めていない
   • I) その他

ユーザーの依頼にすでに背景情報の大半が含まれている場合は、該当するステップに直接進んでください。 妥当な前提を明示したうえで、最善を尽くした回答を最初に提示し、最後に最も重要な確認質問を1〜2個だけ尋ねてください。

ステップ 2 — 戦略とアプローチ

SMSマーケティングが最も効果を発揮する場面

SMSの価値が最も高い用途：

• 時間限定のオファー — フラッシュセール、数量限定商品、期限付き割引
• 取引状況の通知 — 注文確認、発送、配達
• カート放棄 — カート復旧ではメールよりコンバージョン率が2〜3倍高い
• ウェルカムオファー — オプトイン後すぐに割引を届ける
• VIP／ロイヤルティ — 優良顧客向けの限定先行アクセス
• 再入荷通知 — 需要の高い商品の即時通知

SMSの価値が最も低い用途：

• 長文コンテンツ（メールを使用）
• コールドアウトリーチ（メールまたはLinkedInを使用）
• 時間に左右されない告知（メールまたはプッシュ通知を使用）
• B2Bの大企業向け営業（SMSは主にB2C／DTC向け）

ステップ 3 — SMSマーケティングの参考資料

references/platform-guide.md を読んでください。 詳細なコンプライアンス要件、キャンペーンの種類、コピー作成のベストプラクティス、プラットフォーム別のガイダンス、配信タイミング、指標が記載されています。

プラットフォームガイドの詳細を確認する必要はなくなりました。ユーザー固有の状況に焦点を当ててください。

ステップ 4 — 実行可能なガイダンス

SMSプログラムの開始チェックリスト

1. コンプライアンスを設定する — 配信を控える時間帯、オプトアウトへの対応、送信者の識別を設定する
2. オプトインフォームを作成する — 複数ステップのポップアップ（メール → SMS）、チェックアウト時のチェックボックス、キーワードによるオプトイン
3. ウェルカムSMS — オプトイン後すぐに、割引または価値ある情報を送る
4. カート放棄SMS — 自動配信を設定する（カート作成の1時間後に送信し、購入後は停止する）
5. 購入後SMS — 配達から7〜14日後にレビューを依頼するか、クロスセルを行う
6. 最初のキャンペーン — SMSリストにフラッシュセールまたは限定オファーを送る（まず小規模なセグメントでテストする）
7. 測定する — オプトイン率、クリック率、メッセージあたりの売上、配信停止率を追跡する

注意点

1. SMS の同意はメールの同意とは別です。 メールのみの配信に同意した人に、SMS を送信してはいけません。これは TCPA に違反し、メッセージ1件につき 500～1,500 ドルの罰金が科される可能性があります。必ず SMS の明示的な同意を得てください。
2. 絵文字を使うとメッセージ費用は3倍になります。 絵文字を1つ入れるだけで、エンコーディングが GSM-7（160文字）から Unicode（70文字）に切り替わり、1セグメントが3セグメントになる可能性があります。あの炎の絵文字を追加する前に、費用を確認してください。
3. キャリアによるフィルタリングは実際に行われます。 米国のキャリア（T-Mobile、AT&T、Verizon）は、マーケティング SMS を積極的にフィルタリングしています。URL 短縮サービス（bit.ly はフラグが立てられています）、すべて大文字の表記、過剰な句読点、スパムのような文言は避けてください。代わりに、プラットフォーム内蔵のリンク短縮機能を使ってください。
4. SMS の配信停止は取り消せず、コストもかかります。 ユーザーが再登録する可能性のあるメールとは異なり、SMS の配信停止は恒久的です。失った購読者1人の獲得には 2～5 ドル以上かかっています。量より質を重視し、メッセージの数を減らして、内容を充実させましょう。
5. 海外向け SMS の費用は国によって大きく異なります。 米国：約 0.01～0.02 ドル／メッセージ。英国：約 0.04 ドル。オーストラリア：約 0.06 ドル。一部の国では 0.10 ドル以上かかります。海外向け SMS キャンペーンを開始する前に、必ず国ごとの料金を確認してください。

• 自己改善：ここに記載されていないことがわかった場合は、今日の日付を添えて references/learnings.md に追記してください。

特定のプラットフォームスキルを推奨する前に

このスキルは、さまざまなプラットフォームにまたがる戦略領域を扱います。特定のプラットフォームスキル（## Related skills に記載されている /sales-{platform}、例：/sales-mailshake、/sales-klaviyo、/sales-apollo）をユーザーに案内する前に、まずそのプラットフォームスキルの実際の SKILL.md を読んでください。## Related skills にある1行の説明は候補の特定には十分ですが、そのスキルを選択したり、うまく呼び出すプロンプトを作成したりするには不十分です。

読み方：

• ~/.claude/skills/{skill-name}/SKILL.md がローカルに存在する場合は、Read で読みます。
• sales-* スキルの場合は、このリポジトリから直接 WebFetch で取得します：https://raw.githubusercontent.com/sales-skills/sales/main/skills/{skill-name}/SKILL.md — 例：sales-mailshake の場合は、https://raw.githubusercontent.com/sales-skills/sales/main/skills/sales-mailshake/SKILL.md。
• サードパーティ製の sales-* 以外のスキルの場合、インストールされていれば ~/.claude/skills/sales-do/references/skill-sources.md で {org}/{repo} を調べ、そのリポジトリ内の同じ skills/{skill-name}/SKILL.md パスから取得します。

読んだ後は、 SKILL.md の具体的な情報（対象範囲、サブフロー、argument-hint の形式、「Do NOT use for...」という使用対象外の条件など）に基づいて推奨してください。生成する呼び出しは、プラットフォームスキルの argument-hint に合わせてください。そのプラットフォームスキルがユーザーの状況に適さない場合は、別のスキルに切り替えるか、ここで直接質問に対応し、不適切なスキルを推奨しないでください。

関連スキル

• /sales-omnisend — Omnisend プラットフォームのサポート（SMS、メール、プッシュ通知を1つの EC プラットフォームで提供）
• /sales-klaviyo — Klaviyo プラットフォームのサポート（EC 向け SMS、メール、予測分析）
• /sales-brevo — Brevo プラットフォームのサポート（SMS、メール、WhatsApp、プッシュ通知）
• /sales-activecampaign — ActiveCampaign プラットフォームのサポート（マーケティングオートメーションにおける SMS）
• /sales-mailchimp — Mailchimp プラットフォームのサポート（SMS アドオン）
• /sales-sendpulse — SendPulse プラットフォームのサポート（SMS、メール、チャットボット、Automation 360）
• /sales-email-marketing — メールマーケティング戦略（SMS とメールの配信頻度を調整）
• /sales-push-notification — プッシュ通知戦略（別のエンゲージメントチャネル）
• /sales-audience-growth — 購読者リストの拡大（SMS のオプトインにつながります）
• /sales-checkout — チェックアウトの最適化（チェックアウトは SMS のオプトインにおける重要なポイントです）
• /sales-do — どのスキルを使えばよいかわからない場合：ルーターがあらゆる営業目標に適したスキルを判定します。インストール：npx skills add sales-skills/sales --skill sales-do

例

例1：Shopify ストアで SMS を開始する

ユーザーの発言：「Omnisend を使って Shopify でアパレルストアを運営しています。SMS マーケティングを始めたいのですが、何から始めればよいですか？」 スキルの動作：開始計画を策定します。SMS のオプトイン用に複数ステップのポップアップを設計し（最初にメールアドレス、次に電話番号を収集）、10％割引付きのウェルカム SMS、1時間後のカゴ落ち SMS、週次のフラッシュセールキャンペーンを提案します。Omnisend の SMS クレジット費用と TCPA 準拠の設定について説明します。まずは月に2通の SMS から始め、エンゲージメントに応じて増やすことを推奨します。 結果：ユーザーは、オプトインフォーム、3つの自動化、コンプライアンス設定を含む SMS 開始計画を得られます。

例2：SMS プラットフォームを選ぶ

ユーザーの発言：「メールには Klaviyo を使っていて、SMS の追加を検討しています。Klaviyo SMS を使うべきですか、それとも Attentive に切り替えるべきですか？」 スキルの動作：Klaviyo SMS（統合済みで、よりシンプルかつ低コスト。メールと SMS を1か所で運用するのに適しています）と、Attentive（SMS を中心としており、会話機能や成長支援ツールが充実していますが、コストは高めです）を比較します。ほとんどの配信規模では、まず Klaviyo SMS を推奨します。すでに統合されていて、新たなベンダーが不要であり、予測セグメントをチャネル間で活用できるためです。SMS が売上の20％を超えるようになったら、Attentive の評価を提案します。 結果：再検討するタイミングの評価基準を含む、明確な推奨事項が得られます。

例3：SMS コンプライアンス監査

ユーザーの発言：「SMS マーケティングが TCPA に準拠していることを確認したいです。何を確認すればよいですか？」 スキルの動作：TCPA コンプライアンスのチェックリストを提示します。オプトインの収集方法に必須の開示事項が含まれているか、配信停止時間の設定、STOP キーワードへの対応、送信者を特定できるメッセージ内容、同意記録の保存状況を確認します。また、メールと SMS の同意を一括取得すること、配信頻度の開示がないこと、配信停止時間の設定がないことなど、よくある違反を指摘します。 結果：具体的な修正項目を含む、包括的な TCPA コンプライアンス監査を実施できます。

トラブルシューティング

SMS メッセージが配信されない

症状：メッセージは送信済みと表示されますが、連絡先から受信できていないと報告されます。 原因：通信事業者によるフィルタリング、無効な電話番号、またはフリーダイヤル番号の未認証です。 解決策：URL 短縮サービス、スパムと見なされる内容、すべて大文字の文章など、通信事業者のフィルタリングを引き起こす要因を確認します。電話番号が有効で、E.164 形式になっていることを確認します。米国でフリーダイヤル番号を使う場合は、通信事業者による認証を受けていることを確認します。プラットフォームの配信レポートで、具体的なエラーコードを確認します。

オプトアウト率が高い（キャンペーンごとに5％超）

症状：SMS キャンペーンのたびに、多数の購読解除が発生します。 原因：送信頻度が高すぎる、内容が受信者に関係ない、またはメッセージに対する期待との不一致です。 解決策：送信頻度を減らします（月4～8通を上限とします）。購入行動に基づいてセグメント化し、全員に同じメッセージを送らないようにします。オプトイン時の開示内容を確認します。「限定オファー」を約束しているのに一般的なプロモーションを送っている場合、期待との不一致が生じています。オプトアウトした人の一部にアンケートを実施し、理由を把握します。

クリック率が低い（5％未満）

症状：メッセージは配信されていますが、リンクのクリック数が少ない状態です。 原因：行動を促すメッセージ（CTA）が弱い、緊急性がない、リンクに魅力がない、または対象のセグメントが適切でないことです。 解決策：ブランド名ではなく、価値やオファーを最初に伝えます。「本日限定」「残り2時間」など、実際の緊急性を加えます。見た目が重要な商品には、商品画像を使った MMS を活用します。より短いメッセージ（160文字未満）をテストします。関連カテゴリを最近閲覧または購入した人に対象を絞ります。