user-onboarding

ユーザーのオンボーディング

対象範囲

対象

• 初回ユーザー体験（FTUE）を、流入／登録から最初の価値体験まで設計する
• アクティベーション／「アハ体験」を定義し、価値実現までの時間を短縮する
• 「最初の30秒」の体験と「最初の一歩」の計画（アクティベーションまでのマイルストーン）を作成する
• オンボーディングの仕組み：段階的な情報開示、ガイド付きセットアップ、空の状態、テンプレート、チェックリスト、フィードバックループ
• アクティベーションと初期リテンションを改善するための計測と実験

使用する場面

• 「アクティベーション率が低い」／「ユーザーが登録やオンボーディング中に離脱する」
• 「価値実現までの時間が長すぎる」
• 「最初のセッションに魔法のような体験がない」
• 「オンボーディングの再設計／ガイド付きセットアップ／空の状態の改善が必要」
• 「アハ体験を定義し、ユーザーがそこに到達するためのオンボーディングを設計する」
• 「オンボーディング実験のバックログと測定計画を作成する」

使用しない場面

• 従業員のオンボーディング、サービスプロセスにおける顧客のオンボーディング、またはトレーニングの実施（プロダクトのオンボーディングではありません）。
• 安定した価値提案／ICPがまだない場合（まず problem-definition または measuring-product-market-fit を使用してください）。
• オンボーディングを超えた包括的なリテンション戦略が必要な場合（retention-engagement を使用してください）。
• 実際のユーザーを使ったプロトタイプの検証が必要な場合（ここで計画を作成してから usability-testing を使用してください）。

入力

最低限必要な情報

• プロダクトとICP／セグメント（1～2件）、および主なジョブ・トゥ・ビー・ダン
• プラットフォームと流入ポイント（ウェブ／モバイル、FTUE の開始地点）
• 入手可能な最善のベースライン指標（概算でも可）：
  • 訪問 → 登録 → 最初の重要なアクション → アクティベーション
  • 価値実現までの時間（最初の価値体験までの時間またはセッション数）
  • D1 リテンション（入手可能な場合）
• 現在のオンボーディングフローの概要（ステップ／画面）と、主な離脱ポイント
• 制約：期間、エンジニアリング／デザインの対応能力、利用可能なチャネル（アプリ内／メール／プッシュ通知）、プライバシー／法務／ブランド上の制限

情報不足時の方針

• references/INTAKE.md から最大5つの質問をしてから進めてください。
• 指標が不足している場合は、明示的な仮定を置き、確度を記載して進めてください。
• シークレットや PII を求めないでください。集計済みファネルや、機密情報を伏せたスクリーンショットを優先してください。

成果物

オンボーディング＆アクティベーションパックを作成します（チャット内の Markdown、または依頼があればファイル）。内容は以下のとおりです。

1. コンテキストの概要（目標、セグメント、制約、ベースライン）
2. 現在の FTUE マップ（ステップごと）と摩擦の記録
3. アクティベーション／アハ体験の仕様（行動による定義＋しきい値＋検証計画）
4. 「最初の30秒」の体験仕様（魔法の瞬間＋成功基準）
5. 「最初の一歩」のオンボーディング計画（アクティベーションまでのマイルストーンと、各マイルストーンでの仕組み）
6. 実験バックログ（優先順位付き）＋実験カード3～5件
7. 測定と計測の計画（イベント、プロパティ、ダッシュボード、ガードレール）
8. ロールアウト／ロールバックとリスクの計画
9. リスク／未解決の質問／次のステップ（必ず含める）

テンプレートとチェックリスト：

• references/TEMPLATES.md
• references/WORKFLOW.md
• references/CHECKLISTS.md
• references/RUBRIC.md

ワークフロー（7ステップ）

1) インテーク＋目標の設定（アクティベーション優先）

• 入力： ユーザーのプロンプト、references/INTAKE.md。
• アクション： 主なセグメントとアクティベーションの成果を定義します。目標を測定可能な形にします（ベースライン → 目標値、日付）。制約とガードレール（例：離脱率を上げない、ダークパターンを追加しない）を記録します。
• 出力： コンテキストの概要＋目標の記述。
• 確認事項： 目標は、指標、ベースライン、目標値、日付を含む1文になっています。

2) 現在の初回利用体験（FTUE）を把握する

• 入力： 現在のフローの説明／画面、ファネルと離脱箇所、利用可能であればサポート／営業の記録。
• アクション： 入口から最初の価値体験まで、ステップごとのジャーニーマップを作成します。摩擦（混乱、所要時間、権限、空の状態、選択肢の多さ）を記録します。最大の離脱要因を1つ特定します。
• 成果物： FTUEマップの表＋摩擦ログ＋主要な離脱要因。
• 確認事項： すべてのステップに、ユーザーの目標、プロダクトのアクション、測定可能なチェックポイント（イベントまたは代理指標）が設定されていること。

3) アクティベーション／「アハ体験」を（行動ベースで）定義する

• 入力： 価値を感じられる行動の候補、利用可能なイベント、リテンションの定義（ある場合）。
• アクション： 「アハ体験」につながる行動の候補を3〜5個提案し、しきい値を設けたアクティベーションの定義を1つ選びます（例：「7日以内にXを作成し、Yを共有する」）。検証方法（D7／D30との相関、可能であればホールドアウト）を指定します。
• 成果物： アクティベーション／アハ体験の仕様＋検証計画＋計測の要件。
• 確認事項： アクティベーションが観察可能で、再現可能かつ測定可能であること（「価値を理解する」ではないこと）。

4) 「最初の30秒」を設計する（魔法のように感じられる体験にする）

• 入力： 主要な離脱要因＋アクティベーションの仕様、制約。
• アクション： 最初の30秒でユーザーに何を見て、何を行い、何を感じてもらうかを具体化します。
  • 必須ではないセットアップをなくすか、後回しにします（段階的な情報開示）。
  • すぐに体験できる、プロダクトに根ざしたインタラクティブな成功体験を届けます（受動的なカルーセル形式の「ツアー」は避けます）。
  • 即座にフィードバックを返し、次のアクションを明確に示します。
• 成果物： 最初の30秒の仕様（画面／スクリプト＋成功基準）。
• 確認事項： 新規ユーザーが約30秒以内に意味のある「成功体験」に到達できること（難しい場合は、その理由と最適な代理指標を記録します）。

5) 「最初の一歩」の計画を策定する（マイルストーンからアクティベーションまで）

• 入力： アクティベーションの仕様、ジャーニーマップ、UX上の制約。
• アクション： アクティベーションまでを3〜6個のマイルストーン（「最初の一歩」）に分割します。各マイルストーンについて、仕組み（ガイド付きセットアップ、デフォルト設定、空の状態、テンプレート、チェックリスト、フィードバック、進捗）を定義します。オンボーディングが実際のアクションから切り離されず、「プロダクト内」で完結するようにします。
• 成果物： 最初の一歩のオンボーディング計画＋更新されたジャーニーマップ。
• 確認事項： 各マイルストーンが価値を実感するまでの時間を短縮し、先行指標となるメトリクスを持つこと。

6) 計測と測定の計画

• 入力： 現在の分析／イベント、提案するマイルストーン、ガードレール。
• アクション： 必要最小限のイベントスキーマとダッシュボード（ファネル、価値実感までの時間、アクティベーション率、初期リテンション）を定義します。ガードレール（サポートチケット、キャンセル、パフォーマンス）も追加します。
• 成果物： 測定計画＋イベント一覧／プロパティ＋ダッシュボードの概要。
• 確認事項： すべての実験とマイルストーンに、主要指標と少なくとも1つのガードレール指標があること。

7) 実験に優先順位を付け、品質ゲートを適用する

• 入力： 介入策の候補、測定計画、references/CHECKLISTS.md、references/RUBRIC.md。
• アクション： 有望な機会を実験カードにまとめ、優先順位を付けます（インパクト × 確信度 ÷ 労力）。ロールアウト／ロールバックのガイダンスを追加します。チェックリストを実行し、評価基準に基づいて採点します。必ずリスク／未解決の質問／次のステップを含めます。
• 成果物： 最終版のオンボーディング＆アクティベーションパック。
• 確認事項： 上位3つの実験が制約の範囲内で実施可能であり、「成功／失敗／学び」の基準を備えていること。

品質ゲート（必須）

• references/CHECKLISTS.md と references/RUBRIC.md を使用します。
• 必ずリスク、未解決の質問、次のステップを含めます。

例

例 1（B2B SaaS、ガイド付きセットアップ）：
「user-onboarding を使用してください。製品：SMB の業務向けワークフロー自動化ツール。セグメント：セルフサービスを初めて利用する管理者。ベースライン：サインアップ完了率 42％、7 日以内のアクティベーション率 9％。課題：ユーザーがインテグレーションの接続で行き詰まります。制約：3 週間のスプリント、エンジニア 1 名、デザイナー 1 名。成果物：アクティベーションの仕様、最初の 30 秒と最初のマイルストーンの計画、優先順位を付けた実験バックログを含む、オンボーディングとアクティベーションのパック。」

例 2（B2C アプリ、価値実現までの時間）：
「最初のセッションでユーザーに十分な手応えを感じてもらえていません。ユーザーが 30 秒以内に価値を実感できるようオンボーディングを再設計し、アクティベーションイベントを定義したうえで、指標とガードレールを含む 5 つの実験を提案してください。」

境界の例（製品のオンボーディングではないもの）：
「新入社員向けの従業員オンボーディングプログラムを作成してください。」
回答：このスキルの対象は製品のオンボーディングです。代わりに、人事のオンボーディング／研修プロセスを使用してください。