user-research

ユーザーリサーチスキル

顧客のニーズ、行動、課題を理解するために、効果的なユーザーリサーチを実施します。インタビュー手法とインサイトの統合を習得します。

リサーチ手法

手法の選択ガイド

手法	用途	サンプル数	所要時間
インタビュー	深い理解	15-25	45-60 min
アンケート	定量的な検証	100+	5-10 min
ユーザビリティテスト	UX の課題	5-8	30-60 min
観察	実際の行動	3-5	2-4 hours
アナリティクス	大規模な傾向	すべてのユーザー	継続的

定性調査

インタビューの構成

OPENING (5 min):
- Intro & rapport
- Permission to record
- Context setting

CONTEXT (10 min):
- Role and responsibilities
- Day-to-day workflow
- Tools used

DEEP DIVE (20 min):
- "Walk me through [process]..."
- "Tell me about last time [problem]..."
- "What frustrates you most?"

IMPACT (10 min):
- "What happens when [problem]?"
- "How much time/money does it cost?"

FUTURE (10 min):
- "What would ideal look like?"
- "What would you pay for [solution]?"

CLOSING (5 min):
- "Anything else?"
- "Can I follow up?"

インタビューのベストプラクティス

• 70%聞き、30%話します
• 「なぜ？」を5回尋ねます
• 誘導的な質問は避けます
• 沈黙を効果的に活用します
• 発言をそのまま記録します

定量調査

アンケートの設計

質問の種類：

• 評価尺度（1-5、1-10）
• 複数選択
• 自由回答（1-2問に限定）
• 順位付け

NPSの質問： 「[product]を友人に勧める可能性はどのくらいありますか？（0-10）」

サンプルサイズ計算ツール

For 95% confidence, 5% margin:
- Population 100 → Sample 80
- Population 500 → Sample 217
- Population 1000 → Sample 278
- Population 10000 → Sample 370

統合

アフィニティマッピング

1. 各インサイトを付箋に書きます
2. 類似するインサイトをまとめます
3. 各グループに名前（テーマ）を付けます
4. 頻度／影響度で順位を付けます
5. 上位5-10件のテーマを抽出します

ペルソナのテンプレート

NAME: [Descriptive name]
ROLE: [Job title, company type]
QUOTE: "[Real quote from research]"

GOALS:
- [Goal 1]
- [Goal 2]

FRUSTRATIONS:
- [Pain 1]
- [Pain 2]

BEHAVIORS:
- [How they work]
- [Tools they use]

NEEDS:
- [Need 1]
- [Need 2]

ジャーニーマップ

段階	行動	感情	課題	機会
認知	検索する	好奇心	見つけにくい	SEO、コンテンツ
検討	比較する	混乱	選択肢が多すぎる	比較
購入	購入する	不安	購入手続きが複雑	簡素化
利用	初期設定を行う	圧倒される	学習のハードルが高い	より良いUX

トラブルシューティング

よくある間違いと解決策

間違い	考えられる原因	解決策
回答率が低い	インセンティブが不適切	$50-100のギフトカード
インサイトが表面的	誘導的な質問	「なぜ？」を5回
データに矛盾がある	セグメントが混在	セグメント分析
無断欠席	スケジュール上の問題	カレンダーで予定を確保し、リマインダーを送信

デバッグチェックリスト

[ ] Research plan documented mi?
[ ] Sample size sufficient mi?
[ ] Questions non-leading mi?
[ ] Recording consent alındı mı?
[ ] Synthesis done within 24h mi?
[ ] Insights actionable mi?

復旧手順

1. 参加率が低い → インセンティブを増やし、新しいチャネルを試します
2. データに矛盾がある → ユーザーの種類ごとにセグメント化します
3. インサイトが浅い → フォローアップインタビューを実施します

学習成果

• 効果的な調査を計画する
• 有益なインタビューを実施する
• 妥当性のあるアンケートを設計する
• 調査データを統合する
• 実行可能なインサイトを提示する