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ユーザーリサーチ

体系的な調査手法を通じて、ユーザーを深く理解するためのフレームワークです。ペルソナ、ジャーニーマップ、インタビュー、ユーザビリティテスト、ジョブ理論（Jobs-to-be-Done）を扱います。

調査手法の選び方

調査の目的に合った手法を選びましょう。

手法	使用する場面	サンプル数	期間	成果物
ユーザーインタビュー	初期の発見、深い理解	5-8	2-3 weeks	定性的なインサイト
ユーザビリティテスト	デザインの検証、問題の発見	5-10	1-2 weeks	実行可能な改善案
アンケート	態度や好みの定量化	100+	1-2 weeks	統計データ
カードソーティング	情報アーキテクチャ	15-30	1 week	IA に関する推奨事項
A/B テスト	選択肢の比較	1000+	2-4 weeks	統計的に優位な選択肢

経験則： まずはインタビュー（参加者5-8名）で未知のことを発見しましょう。検証する仮説ができたら、アンケートに切り替えます。

ペルソナのクイックリファレンス

ペルソナは、調査結果を統合して作成する架空の人物像です。最大でも3-5人に絞りましょう。

## Persona: [Name]

### Demographics
- Age: [Range]
- Role: [Job title]
- Company: [Type/size]
- Tech savviness: [Low/Medium/High]

### Quote
> "[Characteristic statement that captures their mindset]"

### Goals
1. [Primary goal - what success looks like]
2. [Secondary goal]

### Pain Points
1. [Frustration with current state]
2. [Obstacle they face]

### Key Insight
[The most important thing to remember about this persona]

誤った例 — 目標が曖昧なペルソナ：

Persona: Sarah, Age 35, Marketing Manager. Likes social media and coffee.

正しい例 — 目標と課題を示す、実践的なペルソナ：

Persona: DevOps Dana
Quote: "I don't have time for tools that create more work than they save."
Goals: Reduce deployment failures, give devs self-service capabilities
Pain Points: Alert fatigue from false positives, context-switching between 10+ tools
Key Insight: Evaluates tools by "time saved vs. time invested" — needs immediate value.

ジャーニーマップの構成

特定のペルソナとシナリオについて、最初から最後までの体験を可視化します。

## Journey Map: [Journey Name]

### Persona + Scenario
[Which persona | What they're trying to accomplish]

### Stages: Aware → Consider → Purchase → Onboard → Use → Retain

For each stage:
- **Touchpoints:** [Channel/interaction point]
- **Actions:** [What user does]
- **Emotions:** [Satisfied / Neutral / Frustrated]
- **Pain Points:** [Friction]
- **Opportunities:** [How we improve]

B2B SaaS でよくあるステージ：Awareness → Evaluation → Purchase → Onboarding → Adoption → Expansion → Advocacy/Churn

JTBD フレームワーク

人々は製品を買うのではなく、特定の仕事を成し遂げるために製品を雇います。

JTBD ステートメントの形式：

When [situation], I want to [motivation], so I can [expected outcome].

例：

When I'm preparing for a board review, I want to quickly see revenue trends,
so I can answer questions confidently without scrambling for data.

ジョブの側面：

側面	説明
機能的	達成すべき実用的なタスク
感情的	ユーザーがどのように感じたいか
社会的	ユーザーがどのように見られたいか

機会スコア： Importance + (Importance - Satisfaction) — スコアが10を超える領域は、機会が大きいことを示します。

共感マップ

ワークショップで共通認識をすばやく築くためのツールです。

+-------------------------+-------------------------------+
|         SAYS            |            THINKS             |
| Direct quotes           | Worries and concerns          |
| Questions asked         | Aspirations                   |
+-------------------------+-------------------------------+
|         DOES            |            FEELS              |
| Observable actions      | Emotional state               |
| Workarounds             | Frustrations and delights     |
+-------------------------+-------------------------------+
|         PAINS           |            GAINS              |
| Fears and obstacles     | Wants and needs               |
+-------------------------+-------------------------------+

インタビューのベストプラクティス

推奨事項	避けること
自由回答形式の質問をする	誘導的な質問をする
「なぜ」「どのように」と尋ねる	表面的な回答をそのまま受け入れる
興味深い話題を掘り下げる	台本に厳密に従う
発言をそのまま記録する	言い換えたり解釈したりする

標準的なインタビューの流れ： ウォームアップ（5分） → 背景の共有（10分） → 詳細な質問（25分） → 締めくくり（5分）

ルール（必要に応じて読み込む）

詳細なガイダンスについては、以下のファイルをお読みください。

• research-personas.md — ペルソナのテンプレート、共感マップ、メンテナンススケジュール
• research-journey-mapping.md — ジャーニーマップのテンプレート、サービスブループリント、体験曲線
• research-user-interviews.md — インタビューの構成、ユーザビリティテスト、NPS/SUS、カードソーティング

参考資料

• interview-guide-template.md — すぐに使えるインタビューガイドのテンプレート
• journey-map-workshop.md — ワークショップの進行ガイド
• user-story-workshop-guide.md — ユーザーストーリー作成ワークショップ

関連スキル

• ork:write-prd — 調査のインサイトを体系的な製品要件に変換します
• ork:product-frameworks — PM フレームワーク一式（ビジネスケース、優先順位付け、指標、OKR）

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バージョン： 1.0.0