Chatway Live Chat

Chatway MCP 服务：将 AI Agent 接入客户支持

让 ChatGPT、Claude、Gemini、Cursor 和其他 AI Agent 读取并管理你的 Chatway 在线聊天对话、支持工单和联系人。

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Chatway MCP 服务通过 Model Context Protocol 将 AI Agent 接入你的 Chatway 收件箱。用自然语言让助手查找对话、总结客户问题、回复客户、分配 Agent、添加私密备注、搜索知识库并整理联系人。搭配 Chatway Webhook，即可在新消息或事件发生时触发 Agent 和工作流。

所有 Chatway 套餐均可使用，包括免费套餐。 无需安装或托管，也无需管理 API 密钥：将服务 URL 添加到 AI 客户端，然后使用 Chatway 账户登录即可。

Chatway Live Chat 是一款 AI 驱动的客户支持平台，支持在线聊天、AI 聊天机器人、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram 等功能，并提供共享团队收件箱、自动化、知识库以及适用于 iOS 和 Android 的移动应用。

服务 URL	https://mcp.chatway.app/mcp
传输方式	Streamable HTTP
身份验证	OAuth 2.1（使用 Chatway 登录，无需 API 密钥）
可连接用户	Chatway 工作区所有者和管理员
套餐	所有套餐均可用，包括免费套餐（标签和自定义数据工具需要付费套餐）
注册表名称	io.github.Chatway-app/chatway

Chatway MCP 实际应用：将 ChatGPT 和其他 AI Agent 接入你的网站在线聊天，管理客户对话、回复消息并访问知识库。使用 Webhook，在新消息或事件发生时触发实时工作流，让 AI Agent 更快响应，并自动处理客户支持，无需不断检查更新。

快速开始

1. 如果你还没有 Chatway 账户，请创建一个免费账户。
2. 在 AI 客户端中，将 https://mcp.chatway.app/mcp 添加为自定义（远程）MCP 连接器。
3. 根据提示登录 Chatway，并选择要共享的小组件、渠道和权限。
4. 试着向助手提问，例如“显示我最新的未解决 Chatway 对话。”

支持的客户端

经 Chatway 测试

客户端	设置
ChatGPT	连接 ChatGPT
Claude	连接 Claude
Gemini CLI	安装扩展
Cursor	安装插件
GitHub Copilot（VS Code）	添加服务
Cline	添加服务
goose	添加扩展
Grok Build	安装插件
Replit	添加到 Replit

适用于支持远程 MCP 服务和 OAuth 的任何客户端

Codex、Grok、Devin、OpenCode 等。请参阅各客户端的 分步设置指南。

你可以做什么

领域	功能
对话	列出和搜索对话、查看消息历史记录、解决问题并重新打开
回复和备注	回复客户、为团队添加私人备注
分配	列出 Agent、分配对话、将对话从 AI 转交给人工 Agent
联系人	搜索联系人并查看访客详情
知识库	搜索帮助文章以回答客户问题
标签和自定义数据	为对话添加标签、添加和更新联系人自定义数据（付费套餐）

请参阅工具参考，了解所有工具及其参数。

Agent Skills：即用型 AI 客户支持工作流

通过 Chatway Agent Skills 提升 AI Agent 的能力。这些即用型工作流可帮助 ChatGPT、Claude、Cursor、Codex 和其他兼容的 AI Agent 通过 Chatway 管理客户支持。

Chatway MCP 服务让 AI Agent 能够访问客户对话、联系人和支持工具，而 Agent Skills 则教会它们如何使用这些工具完成特定的客户支持任务。

可用的 Agent Skills

技能	功能
支持分诊	查看未解决的对话、找出正在等待回复的客户，并优先处理紧急支持请求。
AI 回复助手	根据对话历史记录和知识库起草准确的客户支持回复。经你批准后发送回复。
智能路由	找出需要人工处理的对话、推荐合适的 Agent，并协助分配和转接。
客户背景信息	获取客户对话历史记录、找出之前的问题，并在回复前汇总重要信息。
支持洞察	分析支持对话、找出反复出现的客户问题，并发现改进知识库和支持工作流的机会。

安装 Chatway Agent Skills

直接从 Chatway 官方 GitHub 仓库安装技能：

npx skills add Chatway-app/chatway-mcp-server

或者安装特定技能：

npx skills add Chatway-app/chatway-mcp-server --skill chatway-support-triage

然后将 AI Agent 连接到 Chatway MCP 服务：

https://mcp.chatway.app/mcp

查看 Chatway MCP 设置指南

Agent Skills 与 MCP 连接相互独立。你的 AI 客户端必须支持安装或加载 Agent Skills，并且你必须单独授权 Chatway MCP 连接。不同客户端支持的技能和安装方式有所不同。

示例提示词

安装后，向你的 AI Agent 提问：

• “查看我尚未解决的 Chatway 对话，并优先处理需要关注的对话。”
• “为正在等待回复的客户起草回复，但暂时不要发送。”
• “查找需要人工支持的对话，并建议由谁负责处理。”
• “总结这位客户之前的对话和未解决的问题。”
• “分析本周的支持对话，并找出最常见的客户问题。”

为什么使用 Chatway Agent Skills？

• 节省时间： 将复杂的客户支持工作流转化为简单的自然语言请求。
• 获得更好的 AI 回复： 帮助 Agent 利用实际对话历史和知识库内容，遵循结构化工作流。
• 让人类掌握控制权： 审核拟定的回复，并批准敏感操作。
• 与常用的 AI Agent 搭配使用： 将兼容的 Agent Skills 客户端与 Chatway MCP 搭配使用。
• 免费开始使用： 所有套餐（包括 Free）均可使用 Chatway MCP。部分功能需要付费套餐。

探索 Chatway Agent Skills | 创建免费的 Chatway 账户

使用 Webhook 实现实时事件处理

MCP 让你的 Agent 能够根据你的要求在 Chatway 中执行操作。Chatway webhooks 则以相反的方式工作：一旦发生新访客消息、新对话或新联系人等事件，Chatway 就会向你的端点发送经过签名的 HTTPS 请求。使用 Webhook 唤醒 AI Agent 或自动化流程（n8n、Zapier、Make 或你自己的服务），无需轮询；然后让它通过 MCP 或 Chatway API读取并回复消息。

所有套餐（包括 Free）均可使用 Webhook。在 Chatway 中前往 Settings → Developer Tools → Webhooks进行设置。

示例：自动回复客户支持对话

将 Chatway Webhook 与 MCP 结合，构建一个由 AI 驱动的客户支持工作流，实时回复收到的消息。

工作原理如下：

1. 客户发送消息： 访客通过 Chatway 网站上的实时聊天窗口提问。
2. Webhook 触发工作流： Chatway 会立即向你的 AI Agent 或自动化平台（例如 n8n、Make、Zapier 或你自己的服务）发送 Webhook 通知。
3. AI Agent 获取上下文： Agent 使用 Chatway MCP 读取对话历史、访问客户信息，并搜索知识库以提供准确答案。
4. AI Agent 自动回复： Agent 生成相关回复，并在完成配置且获得授权后，通过 Chatway 自动发送给客户，无需人工干预。或者，Agent 也可以拟定回复，供人工审核和批准。
5. 支持团队随时掌握情况： 整个对话都可在 Chatway 共享收件箱以及 iOS 和 Android 移动应用中查看。需要时，人工 Agent 可随时接手。

全自动客户支持： 借助 Chatway Webhook 和 MCP，你可以接入外部 AI Agent，自动处理收到的客户消息、回答问题并全天候管理支持对话。

注意： MCP 提供对 Chatway 工具和数据的访问，而 Webhook 会在事件发生时通知你的自动化流程。自动回复需要配置外部 AI Agent 或工作流运行器，以处理收到的事件并执行 MCP 操作。MCP 本身不会持续监控对话。

详细了解 Chatway webhooks | 探索 Chatway MCP

示例提示词

• “总结今天尚未解决的支持对话。”
• “查找等待回复超过 2 小时的客户。”
• “为所有关于定价的问题起草回复，但暂时不要发送。”
• “将今天的账单相关对话分配给 Alex。”
• “查找本周有关退款问题的对话。”
• “在知识库中搜索我们的退款政策，并为这位客户起草答复。”
• “总结与 [email protected] 的对话，并添加一条包含后续步骤的私密备注。”
• “为这位访客添加 vip 标签，并解决该对话。”

客户端设置

ChatGPT

将 Chatway 连接到 ChatGPT，即可直接在 ChatGPT 中搜索客户对话、管理支持工单、访问联系人并使用知识库。

1. 在网页上打开 ChatGPT，然后前往 Settings → Apps。
2. 启用 Developer mode（需要符合条件的 ChatGPT 方案）。
3. 打开 Browse Plugins，点击 +，创建名为 Chatway 的自定义 MCP 应用。
4. 将 https://mcp.chatway.app/mcp 输入为 MCP 服务 URL，并选择 OAuth 身份验证。Client ID 和 Client Secret 留空。
5. 登录 Chatway，并授权 ChatGPT 访问所需的小组件、渠道和权限。
6. 开始对话，启用 Chatway 应用，然后询问：“显示我最近尚未解决的 Chatway 对话。”

可用工具和写入功能取决于你的 ChatGPT 方案和工作区设置。

完整的 ChatGPT 设置指南

Claude

将 Chatway 连接到 Claude，即可管理客户对话、起草或发送回复、分配支持工单并搜索知识库。

1. 打开 Claude，然后前往 Customize → Connectors。
2. 点击 + Add → Add custom connector。
3. 将 Chatway 设为名称，并粘贴 https://mcp.chatway.app/mcp 作为远程 MCP 服务 URL。
4. 按照连接器设置流程操作；出现提示时使用自动 OAuth 注册。无需 API 密钥或手动创建客户端凭据。
5. 点击 Connect，登录 Chatway，并授权 Claude 访问所需的小组件、渠道和权限。
6. 向 Claude 询问：“总结我最近的 Chatway 支持对话。”

对于 Claude Team 或 Enterprise，可能需要由组织所有者先添加连接器。此连接也适用于 Claude Desktop 和其他受支持的 Claude 客户端。

**Claude Code：**运行 claude mcp add --transport http --scope user chatway "https://mcp.chatway.app/mcp"，然后使用 /mcp 进行身份验证。

完整的 Claude 设置指南

Gemini CLI

在 Gemini CLI 中安装 Chatway 扩展：

gemini extensions install https://github.com/Chatway-app/chatway-mcp-server

然后启动 gemini 并登录 Chatway：

/mcp auth chatway

浏览器窗口将打开，用于登录 Chatway 并批准访问权限。连接后，/mcp list 会显示 chatway 服务及其工具。

任务	命令
更新	gemini extensions update chatway
卸载	gemini extensions uninstall chatway
重新进行身份验证	/mcp auth chatway

Gemini CLI 会在 localhost 接收 OAuth 回调，因此请在运行 Gemini CLI 的同一台机器上登录。

Cursor

从 Cursor Marketplace 安装 Chatway 插件。 该插件会添加 Chatway MCP 服务和一条 Chatway 规则，引导 Agent 在发送回复或进行破坏性更改前先征求确认。

1. 安装插件，然后打开 Cursor Settings → MCP（或 Tools & MCP）。
2. 在 chatway 服务旁，点击 Connect（或 Needs login），然后登录 Chatway。
3. 连接后，Chatway 工具会列在该服务下，并可供 Agent 使用。

如果你之前在 ~/.cursor/mcp.json 中手动添加了 Chatway，请删除该条目，以便仅使用插件提供的服务。

GitHub Copilot（VS Code）

Chatway 可在 Agent 模式下与 VS Code 中的 GitHub Copilot Chat 搭配使用。

1. 打开命令面板（Cmd/Ctrl + Shift + P），运行 MCP: Add Server。
2. 选择 HTTP，然后选择 Workspace 或 Global。
3. 粘贴 https://mcp.chatway.app/mcp，并将服务命名为 chatway。
4. 当 VS Code 提示时，信任该服务，然后在打开的浏览器窗口中登录 Chatway。
5. 在 Copilot Chat 中切换到 Agent 模式。Chatway 工具会显示在工具选择器中。

也可以自行将其添加到 mcp.json 中（工作区使用 .vscode/mcp.json，或选择 MCP: Open User Configuration 以供所有工作区使用）：

{
  "servers": {
    "chatway": {
      "type": "http",
      "url": "https://mcp.chatway.app/mcp"
    }
  }
}

根键为 servers（不是 mcpServers），并且必须设置 "type": "http"。

从 GitHub MCP Registry 一键安装（在 VS Code 扩展中搜索 @mcp Chatway）将在 Chatway 被 GitHub 精选 MCP Registry 接纳后开放。在此之前，请使用上述步骤。

Cline

向 Cline 提问：“从 https://github.com/Chatway-app/chatway-mcp-server 设置 Chatway MCP 服务”。 Cline 会按照 llms-install.md 添加该服务。

若要自行添加，请打开 MCP Servers → Remote Servers，将 chatway 设为名称，粘贴 https://mcp.chatway.app/mcp，选择 Streamable HTTP，点击 Add Server，并在出现提示时登录 Chatway。也可以将以下内容添加到 Cline 的 MCP 设置 JSON 中：

{
  "mcpServers": {
    "chatway": {
      "type": "streamableHttp",
      "url": "https://mcp.chatway.app/mcp",
      "disabled": false
    }
  }
}

必须设置 "type": "streamableHttp"。如果未设置，Cline 会使用旧版 SSE 传输方式，连接会因 HTTP 400 而失败。

goose

goose Desktop： 打开 Extensions → Add custom extension，将 Chatway 设为名称，选择 Streamable HTTP，将 https://mcp.chatway.app/mcp 粘贴为端点，然后点击 Add。随后会打开浏览器窗口，供你登录 Chatway 并选择 goose 可以访问的内容。

也可以将此安装链接粘贴到浏览器中，一步完成添加：

goose://extension?type=streamable_http&url=https%3A%2F%2Fmcp.chatway.app%2Fmcp&id=chatway&name=Chatway&description=Manage%20Chatway%20live%20chat%20conversations%2C%20contacts%2C%20and%20knowledge%20base

goose CLI： 运行 goose configure，选择 Add Extension → Remote Extension (Streamable HTTP)， 将 chatway 设为名称，并将 https://mcp.chatway.app/mcp 设为端点。请求标头留空：goose 首次连接时会在浏览器中打开 Chatway 登录页面。

接着试试：“列出我最近 5 条尚未解决的 Chatway 会话。”

Grok Build

此仓库是一个 Grok Build 插件：它打包了 Chatway MCP 服务（.mcp.json）和 Agent Skills（位于 skills/ 中）。

在 Grok Build 中打开 /plugins，转到 Marketplace 选项卡，然后安装 chatway。接着打开 /mcps，选择 chatway，并按 i 在浏览器中登录 Chatway。

若要仅添加 MCP 服务：

grok mcp add --transport http chatway https://mcp.chatway.app/mcp

Grok 首次使用该服务时会打开 Chatway 登录页面，并将令牌存储在 ~/.grok/mcp_credentials.json 中。接着试试：“列出我最近 5 条尚未解决的 Chatway 会话。”

Replit

点击上方的 Add to Replit，然后点击 Test & save 并登录 Chatway。若要手动添加，请打开 replit.com/integrations，选择 MCP → + Add MCP server， 将 Chatway 设为显示名称，并将 https://mcp.chatway.app/mcp 设为服务 URL。

连接会保存到你的 Replit 账户中，因此 Replit Agent 可以在任何应用中使用它。试试： “使用 Chatway 列出我最近 5 条尚未解决的会话。”若要在你于 Replit 上构建的应用中响应新消息，可将其与 Chatway webhooks 配合使用。

其他客户端

将 https://mcp.chatway.app/mcp 添加为远程 MCP 服务，使用 Streamable HTTP 传输方式，并完成 Chatway 登录。 Codex、Grok 等客户端的具体步骤请参阅设置指南。

故障排除

• **工具缺失或出现 401 错误：**在客户端中重新连接或重新验证 chatway 服务。在 Chatway 中断开连接时，令牌会被撤销。
• **无法批准访问：**只有 Chatway 工作区所有者和管理员才能连接助手。
• **工具不可用：**可能是未授予相应权限，或该工具需要付费套餐。请在 Chatway 的 AI → External AI 下更改权限，或重新连接。

安全与数据保护

• **由你选择共享内容。**登录时，你可以选择连接可访问的组件、频道和权限。未获授权的工具不会提供给助手。
• **按角色检查权限。**只有工作区所有者和管理员才能连接助手，且每项操作都受授权用户的 Chatway 角色限制。
• **敏感操作需在服务端确认。**首次调用不会执行解决或重新打开会话、分配会话以及移除标签或自定义数据等操作。服务端会返回一个与确切请求关联的一次性确认令牌，只有再次使用该令牌调用工具时，才会执行操作。确认提示的显示方式取决于你的 AI 客户端。
• **不会共享密码或 API 密钥。**连接使用 OAuth 2.1；你的 AI 客户端不会看到 Chatway 密码。
• **可随时撤销。**所有者和管理员可以在 Chatway 的 AI → External AI 中更改权限或断开连接；断开连接会立即撤销令牌。
• **由 Chatway 托管。**服务运行在 Chatway 的基础设施上，并通过 HTTPS 提供。本仓库不包含服务端代码或机密信息。

详情：权限与访问 · 管理连接 · 安全策略 · 隐私政策 · 服务条款

关于本仓库

本仓库包含 Chatway 为官方 MCP Registry、Gemini CLI 扩展库、Cursor Marketplace 和 Cline MCP Marketplace 提供的公开列表：清单、徽标和设置指南。维护者请参阅 MAINTAINING.md。

支持

请访问 Chatway 帮助中心，或通过 chatway.app 的在线聊天联系支持团队。

许可证

本仓库中的清单、配置和文档均依据 MIT 许可证提供。Chatway 名称和徽标是 Chatway 的商标，不受此许可证约束。Chatway 托管服务和 MCP 服务为专有产品。