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事后复盘

通过结构化复盘，从任何重大事件或经历中汲取经验。

说明

坦诚、具体地回答以下四个核心问题。关注事件和系统，而非指责个人。

输出格式

事件：我们要复盘什么？ 日期：事情发生在什么时候？ 参与者：有哪些人参与？

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1. 预期是什么？

事件发生前，我们认为会发生什么？

目标/目的

• [我们想要实现什么？]

计划

• [我们计划如何实现目标？]

成功标准

• [我们如何判断是否成功？]

假设

• [我们假设哪些情况会成立？]

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2. 实际发生了什么？

只陈述事实——发生了什么，而非原因

时间线

时间	事件
[时间]	[发生了什么]

结果

• [我们取得了什么结果？]

与预期对比

预期	实际	差异
[预期情况]	[实际情况]	[+/-]

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3. 为什么会有差异？

分析预期与实际之间的差距

哪些方面做得好（保持这些做法）

成功之处	促成因素
[哪些做法有效]	[为什么有效]

哪些方面做得不好（改进这些方面）

问题	根本原因
[哪些地方出了问题]	[为什么会出问题]

意外情况

• [我们未曾预料到的事情]

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4. 接下来怎么做？

制定具体行动，以保持优势或改进不足

保持（继续这样做）

行动	负责人	如何保障
[要继续做什么]	[谁负责]	[保障机制]

改进（改变这些做法）

行动	负责人	截止时间
[要改变什么]	[谁负责]	[截止日期]

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关键经验 本次复盘的 3 个主要经验：

1. [经验]
2. [经验]
3. [经验]

后续跟进 我们什么时候检查改进措施是否有效？

指南

• 尽快复盘——记忆很快就会淡去
• 具体说明：“沟通失败” → “直到第 3 个小时，我们才在 Slack 上更新情况”
• 保持平衡：不仅指出问题，也要说明哪些方面做得好
• 指定负责人：没有负责人落实的经验很容易被遗忘
• 营造安全氛围：指责会扼杀坦诚

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