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amz-account-health-triage

amz-account-health-triage

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关于 amz-account-health-triage

amz-account-health-triage 面向需要处理 Account Health Rating 下滑或多项未解决违规的 Amazon 卖家。它按停用风险和严重程度排列问题，并制定整改顺序与复查频率。

主要功能

  1. 01按六级执法梯级分类问题
  2. 02优先处理可能导致停用的违规
  3. 03依据时效和分值影响排序措施
  4. 04将问题转交相关技能处理
  5. 05设定恢复期及常规复查频率

适用场景

  1. 01排查 Account Health Rating 下滑原因
  2. 02确定多项未解决违规的处理顺序
  3. 03分诊有停用风险的账户
  4. 04定期检查账户健康状况

安装

复制下面的命令，在终端中运行。

$npx skills add https://github.com/jaygptpro/amazon-pro-skills --skill amz-account-health-triage

安装后在 Claude Code 中输入/amz-account-health-triage确认已加载。

详细介绍

账户健康状况分诊

在 2025 年可见性扩大的背景下，账户健康评级（AHR）的变化速度前所未有。 卖家看到数字从绿色变成黄色，再变成红色，却不知道哪项违规最重要。本技能会读取快照，并告诉你应该优先处理什么。

何时使用

  • AHR 下降了，但卖家不知道原因。
  • 存在多项未解决的违规，但卖家不知道应该先处理哪一项。
  • 账户处于黄色或红色状态，可能会被暂停。
  • 例行季度审核。

框架：执法阶梯

并非所有违规的影响都相同。它们根据可能导致账户被关闭的速度，分布在不同阶层：最顶层的违规可能只需一次投诉就会导致账户被暂停，最底层则是外观方面的标记。从顶层开始逐级处理。先修复所在最高阶层的违规，再逐层向下处理。

  1. 第 1 阶：触发暂停的违规。 知识产权投诉、真实性、受限商品、安全问题。这些问题只需一次不利投诉，就可能导致商品刊登或账户被暂停。无论其分值如何，都要立即处理。
  2. 第 2 阶：订单缺陷率（ODR）。 最受关注的绩效指标，包括负面反馈、A-to-z 索赔和拒付。糟糕的一周就可能让 ODR 超过阈值。
  3. 第 3 阶：迟发货率和有效追踪率。 反映履约可靠性。通过运营调整可以快速改善。
  4. 第 4 阶：取消率。 因缺货或定价错误导致的卖家责任取消。
  5. 第 5 阶：带有分值的政策违规。 每项都会影响 AHR 分数；按扣分情况处理。
  6. 第 6 阶：商品刊登质量问题。 紧急程度最低，但累积起来也会产生影响。

在同一阶层内，按违规时间排序。较新的违规影响大于较旧的违规。

关于分值的说明。Amazon 的账户健康评级采用积分制，但 Amazon 不会公布固定的逐项违规积分表，而且显示的 AHR 分数更像是一个区间（绿色／黄色／红色），而不是精确的累计分值。本技能中出现的任何分值均为估算示例，用于安排处理顺序，并非官方数据。可用这些分值判断优先修复什么，但绝不能将其视为分数变化的承诺。

操作步骤

  1. 收集快照。 当前 AHR 分数、未解决的违规列表、当前绩效指标、近期商品刊登标记。

  2. 将每项问题归类到上述六个阶层之一。

  3. 找出影响最大的阶层。 确定分数下降的来源。通常某一个阶层占了大部分分数损失。

  4. 制定修复顺序。 先处理第 1 阶，再按各阶层内的扣分情况排序。为每项操作注明其对分数的预期影响方向。

  5. 关联现有技能。 触发暂停的问题转至 amz-suspension-appeal。商品刊登被抑制的问题转至商品刊登恢复技能。合规问题转至 amz-product-compliance。

  6. 设定复查频率。 恢复期间每周检查，稳定后每月检查。

  7. 执行质量检查，然后交付。

输出格式

## Account Health Triage. [account]

Current AHR: [score]   Status: [green/yellow/red]

### Triage list (in order to address)
1. [rung] . [violation] . [point cost or impact] . [route to]
2. ...

### Binding rung
[which rung accounts for most of the drop]

### This week
[top 3 actions, ordered]

### Review cadence
[weekly / monthly]

示例

账户 AHR 为 180，处于黄色状态。未解决的问题：两项知识产权投诉、ODR 为 1.2%，迟发货率为 6%，三项商品刊登质量标记。

分诊：先处理知识产权投诉（第 1 阶，可能触发暂停），将两项投诉都转至暂停申诉工作流，并附上证据。接着处理 ODR（第 2 阶），回复负面反馈并对未解决的 A-to-z 索赔提出异议。然后处理迟发货率（第 3 阶），转为使用 FBA，或修复处理时间流程。最后处理商品刊登质量标记。这里的任何分值都只是用于安排处理顺序的估算示例，并非 Amazon 发布的数据。粗略来说，清除知识产权投诉可能会恢复约 50 至 60 分，修复 ODR 可能再恢复 20 至 30 分，但 Amazon 不会公布固定的逐项违规积分表，实际权重也会变化。只能用这些分值安排处理顺序，不能将其视为分数变化的承诺。此分诊流程展示了逐步恢复绿色状态的路径，避免盲目采取行动。

质量检查

  • 每项违规都归入六个层级之一。
  • 无论分值多少，都会优先处理可触发暂停的事项（第 1 层）。
  • 明确指出起约束作用的层级。
  • 为每项操作标明预期的分数变化方向，并注明任何分值均为示例估算值，并非 Amazon 发布的数据。
  • 需要其他技能处理的事项会转交给相应技能，不会重复处理。

常见错误

  • 将所有违规一视同仁。 轻微的商品信息质量标记，远不如可能直接导致账号暂停的知识产权投诉危险。
  • 只关注分数，不看违规事项。 没有找出具体哪些事项在拉低分数，就试图“提高数字”。
  • 忽视新近违规。 在公式中，近期违规的权重高于旧违规。
  • 没有定期审核。 AHR 会逐渐变化。恢复期间每周检查一次，可以在新问题叠加之前及时发现。

由 Jay GPT Pro 构建

属于 Amazon Pro Skills。面向 Amazon 严肃卖家的生产级技能。 免费开放。由 Jay Margaliot 构建。

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