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amz-chargeback-defense

amz-chargeback-defense

github.com/jaygptpro其他11120 次安装3 天前更新
代码仓库

关于 amz-chargeback-defense

amz-chargeback-defense 是帮助 Amazon 卖家处理信用卡拒付和 A-to-z 索赔的技能。它先按索赔类型匹配举证要求，再组织证据和限时提交的事实性答复。

主要功能

  1. 01区分三类索赔
  2. 02按索赔类型整理证据
  3. 03撰写事实性答复
  4. 04关注提交期限
  5. 05识别索赔重复模式

适用场景

  1. 01回应未收到商品的索赔
  2. 02处理商品与描述不符的争议
  3. 03准备未经授权购买的举证材料
  4. 04发现承运商或商品页面问题

安装

复制下面的命令，在终端中运行。

$npx skills add https://github.com/jaygptpro/amazon-pro-skills --skill amz-chargeback-defense

安装后在 Claude Code 中输入/amz-chargeback-defense确认已加载。

详细介绍

拒付和 A-to-z 申诉抗辩

拒付（信用卡网络争议）和 A-to-z 申诉（由 Amazon 处理）是两个不同的流程，截止时间也不同。忽视这两种情况都会让卖家受到惩罚，而提交正确证据的卖家则会得到有利结果。本技能将为这两种情况准备回应。

适用场景

  • 收到 Amazon 发来的拒付通知。
  • A-to-z 申诉仍在处理中，回应期限正在倒计时。
  • 卖家一直自动败诉，希望建立一套切实可行的流程。
  • 针对某个特定 SKU 或承运商的申诉频频出现，说明可能需要采取修正措施。

框架：申诉类型决策树

申诉分为三种类型，每种类型的举证责任不同。首先要确定申诉类型。

申诉类型买家陈述举证责任
INR（未收到商品）商品未送达承运商的送达证明、包含送达扫描记录的追踪信息，以及签收时的签名
SNAD（商品与描述不符）商品或商品状况不符销售时的商品描述文本和图片、履约记录、已提供退货选项
欺诈／未经授权这笔购买不是我发起的IP／设备数据、订单模式、沟通记录

Amazon 的案件审核人员会根据特定申诉类型的举证要求进行审核。即使卖家有理，提交错误的证据也会导致败诉。

步骤

  1. 收集输入信息。 Amazon 发来的申诉内容、订单 ID、履约方式（FBA 或 FBM）、追踪号码、与买家的任何沟通记录，以及销售时的商品详情。

  2. 根据买家陈述的理由确定申诉类型。

  3. 按类型整理证据。

    • INR：带时间戳的承运商送达扫描记录、可用时提供 GPS 数据、签收确认、地址验证信息、二次投递记录。
    • SNAD：销售时列出的标题、要点、主图和尺寸。视情况提供退货或部分退款。
    • 欺诈：行为模式、IP／设备信息、消息往来、下单频率、付款方式不匹配情况。

  4. 撰写回应陈述。 陈述事实并注明日期，按证据编号指明相关证据。不带情绪、不找借口、不指责买家。写 3 到 5 段简短内容。

  5. 在截止时间前提交。 A-to-z 申诉通常会给卖家约 3 个日历日（大约 72 小时）来回应 Amazon 的信息请求。请查看案件中的确切倒计时，因为 Amazon 在这方面的期限曾有所不同。银行卡网络拒付属于另一个流程，需根据发卡机构的再呈交时限处理，通常在收到通知后一周或更久。务必在任一截止时间之前尽早提交，不会批准延期。

  6. 注意 ODR 的影响。 即使已退款，未回应而败诉的 A-to-z 申诉仍会计入卖家的订单缺陷率。抗辩不仅关系到金额，也关系到这一指标。

  7. 追踪申诉模式。 如果多起申诉都指向同一根本原因（承运商问题、商品描述不符或买家行为），就解决该根本原因。

  8. 执行质量检查，然后交付。

输出格式

## Claim Defense. [order ID]

Claim type: [INR / SNAD / Fraud]
Deadline: [date and time]

### Evidence packet
1. [exhibit] . source . what it proves
...

### Response narrative
[3 to 5 short paragraphs Amazon will read]

### Pattern check
[any recurring root cause across recent claims]

示例

一笔 FBA 订单遭遇 INR 申诉。追踪信息显示，7 天前已通过 GPS 扫描将商品送达买家地址。卖家的本能反应是退款了事。抗辩方案：提交回应，并附上送达扫描记录、可用时提供 GPS 坐标，以及 Amazon 自己的送达记录（FBA 订单通常有据可辩，因为由 Amazon 履约）。由于送达证明就在 Amazon 自己的系统中，审核人员应当将申诉判给卖家。卖家总成本：零，而不是退款加手续费。

质量检查

  • 在整理任何证据之前，先确定申诉类型。
  • 证据符合该申诉类型的举证要求。
  • 回应陈述事实并注明日期。不带情绪、不指责买家。
  • 在截止时间之前留出充足时间提交。
  • 标记反复出现的模式，以便解决根本原因。

常见错误

  • 自动退款。 不去申诉有理可据的索赔，反而支付退款金额和费用。
  • 证据类型错误。 对 INR 索赔提交商品信息截图，或对 SNAD 索赔提交承运商跟踪信息。
  • 情绪化回应。 恳求或指责性的陈述会被驳回。
  • 错过截止时间。 A-to-z 申诉窗口约为 3 个日历日，不予延期。请确认案件页面显示的确切倒计时。
  • 不复盘问题模式。 每次单独处理索赔，却任由同一根本原因不断引发更多索赔。

由 Jay GPT Pro 打造

属于 Amazon Pro Skills。面向严肃 Amazon 卖家的生产级技能。 免费且开放。由 Jay Margaliot 打造。

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