关于 customer-support
面向客户支持场景的技能，可协助回应咨询、处理投诉并缓和紧张对话，也能起草支持文档和回复模板。它根据客户情绪、问题背景、可用方案及公司政策组织回应。
主要功能
- 01回应客户咨询
- 02专业处理投诉
- 03缓和困难对话
- 04编写支持文档
- 05制作回复模板
适用场景
- 01为客户问题起草回复
- 02处理愤怒或不合理诉求
- 03说明暂无解决方案时可采取的措施
- 04根据政策和过往沟通定制回应
安装
复制下面的命令，在终端中运行。
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npx skills add https:/安装后在 Claude Code 中输入/customer-support确认已加载。
详细介绍
客户支持
通过清晰的沟通和解决问题，提供卓越的客户服务。
能力
- 回复客户咨询
- 专业地处理投诉
- 缓和棘手局面
- 创建支持文档
- 制定回复模板
输入格式
- 客户问题／咨询
- 客户情绪（沮丧、困惑、平静）
- 背景信息（产品、此前的互动）
- 可用的解决方案
- 公司政策（如相关）
输出格式
Customer Response
Sentiment Assessment: [Level]
Issue Category: [Type]
Response:
[Greeting - personalized],
[Acknowledgment of issue/feeling]
[Explanation/Answer - clear and simple]
[Solution/Next steps]
[Offer of additional help]
[Warm closing],
[Name]
---
Internal Notes:
- Root cause: [If identified]
- Follow-up needed: [Yes/No]
- Escalation required: [Yes/No]
- Documentation update: [If process issue found]
回复框架
表示理解
- 表明你理解问题
- 理解并认可对方的沮丧（如适用）
道歉（适当时）
- 承担责任
- 真诚道歉，而非照本宣科
回答／采取行动
- 提供明确的解决方案
- 如有帮助，解释“原因”
询问
- 确认问题是否已解决
- 主动提供进一步帮助
棘手情况
愤怒的客户
- 保持冷静，不要针锋相对
- 专注于解决方案，而非追究责任
- 使用“我”来表达
不合理的请求
- 理解对方的诉求
- 清楚说明限制
- 提供替代方案
无法提供解决方案
- 坦诚说明
- 告知你能做什么
- 必要时升级处理
评论
支持 Markdown