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help-center-architecture

help-center-architecture

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关于 help-center-architecture

help-center-architecture 是用于规划支持内容的技能，帮助团队设计便于查找和使用的帮助中心。它涵盖信息架构、文章模板、升级路径、搜索与维护，并规定了交付成果。

主要功能

  1. 01识别受众与主要支持问题
  2. 02设计信息架构和文章模板
  3. 03规划升级路径、搜索与反馈
  4. 04关联产品界面与分析
  5. 05生成分类体系和文章待办

适用场景

  1. 01规划新的帮助中心
  2. 02重组支持文章
  3. 03制定文章质量检查项

安装

复制下面的命令，在终端中运行。

$npx skills add https://github.com/sylphxai/skills --skill help-center-architecture

安装后在 Claude Code 中输入/help-center-architecture确认已加载。

附带文件agents/openai.yamlreferences/help-center-architecture-patterns.md

详细介绍

帮助中心架构

使用此技能，让支持知识更易于查找、付诸行动并持续改进。

工作流

  1. 明确受众、主要支持需求、产品界面、支持渠道和涉及信任的流程。
  2. 阅读 references/help-center-architecture-patterns.md。
  3. 设计信息架构、文章模板、升级处理路径、搜索、反馈和维护责任归属。
  4. 将帮助内容与产品界面、支持快捷回复和分析相连接。
  5. 制定分类体系、文章待办清单和质量检查。

不适用场景

  • 对于基础模型无需借助此技能的特定产出规范即可处理的一般性建议，请勿使用。

防护措施

  • 不要利用帮助内容掩盖产品缺陷或定价不明确的问题。
  • 不要将退款、取消、删除或安全相关路径藏起来。
  • 确保支持文章始终与产品行为保持一致。

输出格式

Audiences:
Top support drivers:

Help center IA:
- <category> -> <articles and escalation>

Article template:
- Problem:
- Applies to:
- Steps:
- If this fails:
- Contact/support:

Quality checks:
- <check>

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