import-sop

/digital-marketing-pro:import-sop

用途

导入并整理适用于所有客户的代理机构标准操作流程（SOP）。SOP 定义了工作的执行方式，包括审批工作流、内容审核步骤、营销活动启动检查清单、升级流程和质量门槛。

SOP 存储在代理机构级别（~/.claude-marketing/sops/），而非单个品牌下，因此适用于所有客户。

所需输入

用户提供：

• SOP 内容：粘贴的工作流步骤、检查清单项目或流程描述
• SOP 名称：此 SOP 涵盖的内容（例如，“content-approval”、“campaign-launch”、“crisis-escalation”）
• 描述（可选）：简要说明此 SOP 适用的情况

如果用户未提供名称，请根据内容推断。

流程

1. 加载品牌上下文：读取 ~/.claude-marketing/brands/_active-brand.json 获取当前品牌的 slug，然后加载 ~/.claude-marketing/brands/{slug}/profile.json。应用品牌语气、目标市场的合规规则（skills/context-engine/compliance-rules.md）和行业背景。同时检查现有指南：查看 ~/.claude-marketing/brands/{slug}/guidelines/_manifest.json；如果存在，则加载限制和相关类别文件。检查 ~/.claude-marketing/brands/{slug}/templates/ 中的自定义模板。检查 ~/.claude-marketing/sops/ 中的代理机构 SOP。如果不存在品牌，请询问：“先设置一个品牌（/digital-marketing-pro:brand-setup）吗？”——也可以使用默认设置继续。

2. 对 SOP 类型进行分类：

   • 内容工作流：内容的审核、审批和发布步骤
   • 营销活动检查清单：启动前、启动时和启动后的核验步骤
   • 升级流程：联系对象、决策权限、响应时限
   • 质量保证：测试步骤、品牌合规检查、无障碍核验
   • 客户入驻：在系统中设置新客户的步骤
   • 报告工作流：数据收集、分析、展示和交付步骤

3. 整理为可执行步骤：

   • 为每个步骤清晰编号
   • 标出决策点（if/then 分支）
   • 标明哪些步骤需要人工审批，哪些可自动检查
   • 添加提及的角色分工（谁负责什么）
   • 补充已提供的时间安排/服务级别协议（SLA）
   • 标出插件可以自动执行的步骤，以及需要人工操作的步骤

4. 检查现有 SOP——如果已存在同名 SOP：

   • 显示当前 SOP 内容
   • 询问用户要合并（组合步骤）、替换（覆盖）还是取消
   • 合并时，删除重复内容并保持步骤顺序

5. 保存 SOP：

   • 使用 guidelines-manager.py --action save-sop --name {name} --content "{content}" 保存
   • 或直接写入 ~/.claude-marketing/sops/{name}.md
   • 更新 SOP 清单

6. 说明集成方式——告知用户此 SOP 将如何应用：

   • 哪些命令会引用此 SOP
   • 输出中会添加哪些工作流步骤
   • 何时会标出人工审批关卡

输出

• 确认信息，包含 SOP 名称和步骤数量
• 整理后的 SOP 预览
• 说明哪些命令/模块会引用此 SOP
• 建议：“此 SOP 将适用于所有品牌。如需创建品牌专属工作流，请使用指南。”

示例

用户：“发布任何内容之前，都需要经过以下流程：1. 撰稿人创建草稿，2. 编辑审核质量，3. 品牌经理检查语气是否一致，4. 如果包含声明，则由法务审核，5. 客户审批，6. 发布”

结果：保存到 ~/.claude-marketing/sops/content-approval.md：

# Content Approval Workflow

## Scope
Applies to all content before publishing across all brands/clients.

## Steps

1. **Writer creates draft**
   - Role: Content Creator
   - Plugin support: Content Engine generates draft with brand voice applied
   - Output: Draft content document

2. **Editor reviews for quality**
   - Role: Editor
   - Checklist: Grammar, clarity, structure, readability score
   - Plugin support: Content scorer provides readability metrics
   - Gate: Human approval required

3. **Brand manager checks voice alignment**
   - Role: Brand Manager
   - Checklist: Voice consistency, messaging alignment, restriction compliance
   - Plugin support: Brand voice scorer provides alignment score
   - Gate: Human approval required

4. **Legal reviews (conditional)**
   - Trigger: Content contains health claims, financial claims, testimonials, or competitor comparisons
   - Role: Legal Team
   - Gate: Human approval required

5. **Client approves**
   - Role: Client Stakeholder
   - Gate: Human approval required

6. **Publish**
   - Role: Content Creator / Social Media Manager
   - Plugin support: Platform formatting applied automatically

用户：“我们代理机构有一套危机升级流程：轻微问题交由客户经理处理，重大问题交由代理机构总监处理，紧急问题须在 1 小时内上报 CEO”

结果：保存到 ~/.claude-marketing/sops/crisis-escalation.md：

# Crisis Escalation Procedure

## Severity Levels

### Minor (Severity: Low)
- **Examples**: Negative review, minor social media complaint, factual error in published content
- **Escalate to**: Account Manager
- **Response SLA**: 4 hours
- **Action**: Acknowledge, draft response, resolve

### Major (Severity: Medium)
- **Examples**: Viral negative post, media inquiry, product recall mention, multiple complaints
- **Escalate to**: Agency Director
- **Response SLA**: 1 hour
- **Action**: Pause scheduled content, draft holding statement, convene response team

### Critical (Severity: High)
- **Examples**: Legal threat, data breach, executive controversy, widespread media coverage
- **Escalate to**: CEO
- **Response SLA**: 1 hour
- **Action**: All content paused, crisis team activated, holding statement within 30 minutes

参考文件

• skills/context-engine/guidelines-framework.md — SOP 如何集成到指南系统中
• scripts/guidelines-manager.py — 用于 SOP CRUD 操作的 CLI（--action list-sops、save-sop、get-sop）