关于 incident-response
面向团队的事件响应技能，覆盖从发现事件到解决及复盘的流程。它提供严重级别标准、响应步骤、沟通模板和无责复盘格式。
主要功能
- 01将事件划分为四个严重级别
- 02指导分诊、沟通、缓解和解决
- 03提供状态更新沟通指引
- 04以行动项组织无责复盘
适用场景
- 01判断服务中断的影响程度
- 02协调事件响应和进度更新
- 03规划缓解措施并验证修复
- 04记录原因及后续行动
安装
复制下面的命令，在终端中运行。
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npx skills add https:/安装后在 Claude Code 中输入/incident-response确认已加载。
详细介绍
事件响应
指导从发现到解决及事后复盘的事件响应。
严重程度分类
| 级别 | 标准 | 响应时间 |
|---|---|---|
| SEV1 | 服务中断，所有用户均受影响 | 立即响应，全员参与 |
| SEV2 | 主要功能降级，许多用户受影响 | 15 分钟内 |
| SEV3 | 次要功能问题，部分用户受影响 | 1 小时内 |
| SEV4 | 外观问题或影响较小的问题 | 下一个工作日 |
响应框架
- 分诊：判定严重程度、确定影响范围、指定事件指挥官
- 沟通：状态页面、内部更新，必要时与客户沟通
- 缓解：先止住问题，再查明根本原因
- 解决：实施修复、验证并确认问题已解决
- 事后复盘：无责复盘、5 个为什么、行动项
沟通模板
定期提供清晰、客观的更新。内容包括：正在发生什么、谁受到影响、我们正在做什么、下次更新时间。
事后复盘格式
坚持无责原则。聚焦系统和流程。包括时间线、根本原因分析（5 个为什么）、进展顺利之处、进展不顺之处，以及包含负责人和截止日期的行动项。
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