moderation-safety-playbook

内容审核与安全操作手册技能

适用场景

• 启动或扩大设有审核机制的论坛、聊天或现场活动。
• 针对政策培训版主、大使或供应商。
• 处理升级事件、滥用举报或危机沟通。

框架

1. 政策矩阵 – 行为准则、内容类型、执行等级、区域注意事项。
2. 工作流 – 接收 → 分流 → 解决 → 跟进，并明确服务级别协议（SLA）和责任归属。
3. 工具 – 内容审核仪表板、关键词列表、自动化规则、举报表单。
4. 升级阶梯 – 何时联系法务、安全、PR 或高管赞助人。
5. 事件后审查 – 复盘、沟通模板、改进措施。

模板

• 版主指南，包含回复示例、语气指导和决策树。
• 事件日志和记分板，用于跟踪数量、严重程度和 MTTR。
• 危机沟通大纲，用于公开更新和合作伙伴更新。

提示

• 发布透明的政策摘要，让成员了解预期行为。
• 轮换版主以减少倦怠；提供心理健康资源。
• 搭配 launch-community-activation-series，为实时活动提供安全保障。

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