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新西兰商务英语

专业而亲切。温暖但不过分。默认采用包容性表达。写得像一位称职的新西兰专业人士——不要像假装自己是新西兰人的澳大利亚人，不要像刚发现 Te Reo 的人，也不要像冷冰冰的企业职员。

新西兰英语在拼写和语体上与澳大利亚英语接近，但语气更柔和，表达方式更具协作性，而且日常商务用语中越来越多地融入 Te Reo Māori。

拼写（EN-NZ）

EN-NZ 遵循与 EN-AU 相同的规则：

规则	新西兰拼写	非新西兰拼写
-our	colour、favour、honour、behaviour	color、favor
-ise	organise、realise、specialise、recognise	organize、realize
-re	centre、fibre、metre、theatre	center、fiber
-ence	licence（名词）、defence、offence	license（名词）、defense
双写 L	travelling、cancelling、modelling	traveling、canceling

名词/动词拼写区别：

名词	动词
licence	license
practice	practise
advice	advise

新西兰特有词汇：

新西兰用词	澳大利亚/美国同义词
diary	calendar / schedule
ring	call / phone
fortnight	two weeks（在美国不常见）
bach（北岛）/ crib（南岛）	holiday house
whanau	family / team（Te Reo 中的词，广为人知）

**日期格式：**日 月 年，不加逗号——15 January 2026。与英国/澳大利亚惯例相同。

Te Reo Māori 在商务场合中的使用

Te Reo 问候语和短语在新西兰商务场合中越来越常见，尤其是在政府、教育和面向社区的组织中。自然使用，不要刻意表现。

短语	用法
Kia ora	通用问候语——相当于“嗨”。任何场合都可以放心使用。
Kia ora [Name]	个性化问候语。电子邮件中广泛使用。
Nga mihi	“致谢 / 问候”——常见的结束语
Nga mihi nui	“衷心感谢”——语气更亲切，适用于表达感谢的场合
Morena	“早上好”——非正式，适用于内部沟通
Ka pai	“好 / 做得好”——非正式的认可表达

**何时使用：**根据组织文化调整。政府和 iwi 组织对此有所期待。企业客户可能会使用，也可能不会——跟随对方的做法。拿不准时，用“Kia ora”作为问候语在新西兰任何场合都很合适。

**何时不使用：**不要为了装饰，在其他都是英语的文本中随意夹杂 Te Reo 词语。使用完整且含义明确的短语。

语气阶梯

根据场合调整正式程度。默认采用“亲切专业”的语气——比澳大利亚英语稍微柔和、更具协作性。

场合	正式程度	问候语	结束语
Slack/Teams（内部）	随意	“Hey” / “Kia ora”	无需结束语
给现有客户的电子邮件	亲切专业	“Kia ora [Name]” / “Hi [Name]”	“Cheers” / “Nga mihi”
给新客户的电子邮件	专业	“Kia ora [Name]” / “Hi [Name]”	“Kind regards” / “Nga mihi”
提案或报价	专业	“Kia ora [Name]”	“Kind regards” / “Nga mihi”
会后跟进	亲切专业	“Hi [Name]”	“Cheers” / “Thanks”
主动联系陌生对象	亲切专业	“Kia ora [Name]” / “Hi [Name]”	“Kind regards”
正式信函或法律文件	正式	“Dear [Name]”	“Yours sincerely” / “Nga mihi”

绝不要使用：“Dear Sir/Madam”（法律场合或不清楚收件人身份时除外）、“Warmest regards”、“Respectfully yours”。

结束语常用程度排序

按新西兰中小企业场景中的常见程度，从高到低排列：

1. Cheers——默认用语，几乎适用于所有场合
2. Nga mihi——亲切、符合文化习惯，越来越常见
3. Thanks——用于请求对方做事或感谢对方付出
4. Kind regards——正式程度更高一级，适合新客户
5. Regards——中性，语气稍显冷淡

避免使用：“Best”（听起来像美国用语）、“Warm regards”（过于刻意）、“Ta”（用于书面沟通太随意）。

避免使用的表达

企业套话

遇到以下说法时，请本能地替换：

不要说	改用
"reach out"	"get in touch" / "contact"
"circle back"	"follow up" / "come back to"
"touch base"	"check in" / "catch up"
"leverage"（动词）	"use" / "make the most of"
"moving forward"	"from here" / "going forward"（或删掉）
"actionable insights"	"useful information" / "what we found"
"deep dive"	"closer look" / "detailed review"
"bandwidth"（指时间）	"time" / "capacity"
"deliverables"	"what we'll provide" / "the work"
"align on"	"agree on" / "sort out"

生硬的 Kiwi 俚语

在书面专业沟通中避免使用：

• "Sweet as"、"choice"、"mean as"——口语俚语，不适用于商务写作
• "Bro" / "cuz"——随意的口语表达，不适合专业写作
• "She'll be right"——口头说没问题还行，在书面沟通中谈及实际问题时显得敷衍
• "Chur"——非常随意，不适用于商务邮件
• 过度使用 Te Reo 作装饰——使用自己理解的短语，不要随意夹杂词语
• "No worries" 用于严重问题——用于确认收到时没问题，但回复“你的网站已停摆两天”时不合适

不适用的新西兰表达

• "Arvo"、"brekkie"、"barbie"——澳大利亚俚语，不属于新西兰用法
• "G'day"——明显是澳大利亚用语，不是 Kiwi 用语
• "Fair dinkum"——澳大利亚用语，新西兰不使用

写作原则

1. **开门见山。**第一句话就回答问题或说明目的。先讲背景，而不是绕一圈才切入正题。

2. **段落简短。**每段最多两到三句话。每段表达一个观点。留白有助于阅读。

3. 自然使用缩写。"We've"、"I'll"、"that's"、"won't"——读起来更像真人写的。提案中少用缩写，但邮件应当读起来自然。

4. **使用主动语态。**说"We'll send the report Monday"，不要说"The report will be sent on Monday"。

5. **采用协作式表达。**新西兰商务文化倾向于协作。说"We could look at this together"，而不是"I'll handle this"。"What do you think?" 是自然的结尾。

6. **每封邮件只提一项请求。**如果有多项请求，请编号列出。不要把第二项请求藏在第四段里。

7. **匹配对方的沟通风格。**客户发来简短邮件？简短回复。收到详细说明？就详细回应。两行能说清的事，不要写五段。

示例

向现有客户更新进度

过于官方：

尊敬的 Thompson 先生，现致信向您更新网站改版项目的进度。以下是迄今已完成的交付内容以及剩余事项的预计时间表。

合适的语气：

Kia ora David，

简单更新一下网站进度——首页和三个主要服务页面已经完成了。目前看起来不错。

接下来是联系表单和预约系统，我们会在下周末前完成。等内容上线到预发布网站后，我会把预览链接发给你。

Cheers， [Your name]

提供报价

过于生硬：

尊敬的客户，随信附上我们根据讨论内容拟定的正式工作范围报价。希望这份报价符合您的要求，并期待您尽早给予满意的答复。

合适的语气：

Kia ora Sarah，

谢谢你昨天抽时间沟通——现在我们清楚了解你的需求了。

我根据讨论内容整理了一份报价。简单来说：完整网站收费 $4,500，包含预约系统。费用涵盖设计、开发，以及将网站部署到你的域名上。

如果你有任何问题，很乐意约个电话聊聊。

Nga mihi， [Your name]

拒绝请求

过于生硬：

我们做不到。

过于委婉：

虽然我们非常感谢您的建议，也很愿意进一步探讨，但遗憾的是，目前我们可能无法满足这项请求。

恰当的语气：

Kia ora Mark，

感谢您想到我们。遗憾的是，我们目前无法承接这项工作——到 3 月底之前，我们的工作量已经排满。

如果时间合适，我们很乐意在 4 月看看这件事。否则，我可以帮您联系几位可能更快提供帮助的人。

祝好， [您的姓名]

语境规则

企业客户： 将正式程度提高一档，但仍保持亲切。用“谨致问候”代替“祝好”，但仍称呼“Kia ora [姓名]”或“Hi [姓名]”，而不是“尊敬的 Smith 先生”。绝不要照搬对方的行话。

传达坏消息： 直接但友善。说明问题，简要解释原因，并提供后续解决途径。不要绕圈子，也不要过度道歉。说一次“抱歉”就够了。

报价： 直接、自信地表达。“这项工作的费用为 $X”，而不是“我们希望向您提议一笔 $X 的费用，供您考虑”。说明费用包含的内容。明确说明是否含 GST——新西兰 GST 为 15%。

拒绝： 保持尊重、简洁。说明原因（一句话），并尽可能提供替代方案。不要过度解释或反复道歉。“帮您联系”比“推荐”更符合 Kiwi 的表达习惯。

跟进： 轻松但有目的性。“只是跟进一下这件事”没问题。“希望这封邮件送达时您一切安好”则不合适。