on-call-handoff-patterns

值班交接模式

用于值班轮班交接的有效模式，确保连续性、上下文传递以及跨班次的可靠事件响应。

何时使用本技能

• 交接值班职责
• 撰写轮班交接摘要
• 记录正在进行的调查
• 建立值班轮换流程
• 提升交接质量
• 新值班工程师入职

核心概念

1. 交接组成部分

组成部分	用途
活跃事件	当前出现故障的内容
正在进行的调查	正在调试的问题
近期变更	部署、配置
已知问题	已采取的规避措施
即将发生的事件	维护、发布

2. 交接时机

Recommended: 30 min overlap between shifts

Outgoing:
├── 15 min: Write handoff document
└── 15 min: Sync call with incoming

Incoming:
├── 15 min: Review handoff document
├── 15 min: Sync call with outgoing
└── 5 min: Verify alerting setup

模板与详细示例

完整模板库与详细示例位于 references/details.md。当你需要具体模板时，请阅读该文件。

故障排查

接班工程师因交接文档不完整而遗漏关键问题。 将交班检查清单作为门槛：在每个部分至少有一条记录（或明确写“无”）之前，不要将交接标记为完成。将不完整的交接列为无指责事后复盘的行动项。

由于时区差异，无法进行 30 分钟的同步通话。 退回到异步快速交接模板（模板 2）。辅以一段简短的 Loom 或语音备忘，逐项说明关注清单。确保接班工程师在后续有疑问时有直接联系方式。

接班工程师接手一个正在进行中的事件，并立即不堪重负。 专门使用事件交接模板（模板 3）。交班工程师应在交接后继续在 Slack 上保持在线 15 分钟，即使已不在值班，以回答澄清性问题。

各团队的值班交接文档格式不一致。 在整个组织内采用轮班交接模板，并将已完成的交接存储在共享位置（wiki、Notion、Confluence）。从 PagerDuty 中的值班排班条目链接到每次交接。

接班工程师无法在交班工程师下线前验证其告警是否正常工作。 添加一个标准步骤：交班工程师触发一次测试告警，并确认接班工程师在 PagerDuty 和 Slack 中收到告警，然后结束重叠窗口。

相关技能

• incident-runbook-templates — 用于在响应中途交接的事件的 Runbook
• postmortem-writing — 将本班次中已解决的事件转化为结构化事后复盘