patient-communication

患者沟通技能

用通俗易懂的语言撰写面向患者的医疗沟通内容，目标阅读水平为英国 6 年级／美国 8 年级。

警告：所有面向患者的沟通内容在发送前都必须由合格的医疗专业人员审核并批准。此技能仅用于生成草稿。

必需输入

• 沟通类型（预约信／检查结果信／出院信息／患者手册／知情同意信息／健康教育）
• 临床背景
• 关键信息（患者必须理解并采取行动的内容）
• 语气（令人安心／提供信息／紧急）
• 具体说明或后续步骤
• 咨询联系方式

输出结构

A 类：患者信件

[日期]

尊敬的 [患者姓名]：

主题：[清晰的主题行，加粗]

[开头段落：清楚说明这封信的内容。不要写开场白。]

[主要内容——每段简短，包含 2-3 句话。操作说明使用项目符号。患者必须做或记住的内容加粗。]

接下来会怎样：

• [操作 1——具体说明时限]
• [操作 2]

如有疑问： 请在 [时间] 联系我们，电话：[电话]，或发送电子邮件至 [地址]。

如果您在预约前感到不适，请 [具体说明]。

此致，[姓名、职称、科室]

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B 类：患者信息手册

[通俗易懂的标题]

什么是 [主题]？ [用 2-3 句通俗易懂的英语说明。立即解释专业术语。]

为什么建议我接受这项检查／治疗？ [用患者能理解的语言说明个性化的临床原因]

会发生什么？ [按步骤编号说明]

有什么益处？ [如实说明]

有什么风险？ [先说明常见风险，再说明罕见但严重的风险。使用发生频率：“大约每 10 人中有 1 人……”而不是“发生率为 10%”]

我该如何准备？ [具体说明]

什么时候应该联系他人？ [说明具体症状，不要含糊。例如：“体温超过 38C”，而不是“如果您感到不适”]

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C 类：检查结果信

您的 [检查名称] 结果——[正常／异常]——必须在第一句话中说明，不能放在第 3 段。

[用通俗易懂的语言说明结果的含义]

接下来会怎样： [清楚说明后续步骤。如果无需采取行动，请明确说明。]

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通俗语言规则（适用于所有类型）

• 尽可能使用每个单词不超过 2 个音节的词
• 每句话不超过 20 个词
• 使用主动语态：“我们会联系您”，而不是“您将会被联系”
• 首次使用时拼写出所有缩写的全称
• 不使用拉丁语：“每天 2 次”，而不是“bd”
• 全文使用“您”和“我们”
• 数字使用数字形式：“2 片药”，而不是“两片药”

质量检查

• 阅读水平不高于 8 年级（短词、短句）
• 全文使用主动语态（“我们会联系您”，而不是“您将会被联系”）
• 结果信在第一句话中说明检查结果
• 后续步骤具体，并包含时限
• 不使用未作解释的拉丁语或缩写
• 声明发送前必须经过临床审核

反面模式

• 不要使用未作通俗英语解释的医学术语——面向患者写作，而不是面向临床医生
• 不要省略清晰的“后续步骤”部分——患者读完后必须明确知道该做什么
• 不要在未提示发送前必须经过临床审核的情况下生成最终内容
• 没有充分理由时，不要使用高于 8 年级的阅读水平——默认应确保内容易于理解
• 不要使用未拼写出全称的拉丁语缩写（例如 “p.r.n.”、“b.d.”）——并非所有人都能理解这些缩写

示例触发语

• “撰写一封关于 [主题] 的患者信件”
• “为 [操作] 创建一份患者信息手册”
• “为 [检查] 撰写一封通俗易懂的检查结果信”