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评审、回顾与反思

目录

1. 工作流
2. 回顾形式
3. 常见模式
4. 防护措施
5. 快速参考

工作流

复制此清单并跟踪进度：

Retrospective Progress:
- [ ] Step 1: Set the stage (context, psychological safety)
- [ ] Step 2: Gather data (what happened)
- [ ] Step 3: Generate insights (why it happened)
- [ ] Step 4: Decide actions (what to change)
- [ ] Step 5: Close and follow up (commit, track)

步骤 1：做好准备

确定时间段和范围，回顾之前的行动项，并营造心理安全感（首要原则：“每个人都已根据自己的知识、技能、资源和所处情境尽了最大努力”）。快速评审可使用 resources/template.md。复杂的团队回顾请参阅 resources/methodology.md。

步骤 2：收集数据

收集该时间段的事实：指标（速度、漏洞、事件）、事件（发布、阻碍因素、决策）和感受（团队精力、士气）。收集方法请参阅回顾形式。

步骤 3：形成见解

找出模式、根本原因和意外情况。通过追问“为什么？”从症状深入到原因。根因分析技巧（5 个为什么、鱼骨图、时间线分析）请参阅 resources/methodology.md。

步骤 4：确定行动

投票选出影响最大的改进项（点投票、SMART 标准）。制定 1-3 项 SMART 行动（具体、可衡量、指定负责人、切实可行、有时限）。行动质量标准请参阅常见模式。

步骤 5：收尾并跟进

承诺落实行动、安排检查时间并感谢参与者。跟踪行动完成率（目标：下一次回顾前完成率超过 80%）。结束前使用 resources/evaluators/rubric_reviews_retros_reflection.json 进行自查。最低标准：平均分 ≥ 3.5。

回顾形式

开始/停止/继续（简单、均衡）：

• 开始：我们应该开始做什么？
• 停止：我们应该停止做什么？
• 继续：哪些做法效果很好，应该继续？
• 适用场景：通用情况、新团队、时间紧张时（30 分钟）

愤怒/难过/高兴（关注情绪）：

• 愤怒：什么让你感到沮丧或愤怒？
• 难过：什么让你感到失望？
• 高兴：什么让你感到开心？
• 适用场景：梳理困难时期、提振士气、揭示潜在问题

4L（全面）：

• 喜爱：我们喜欢什么？
• 所学：我们学到了什么？
• 缺失：我们缺少什么？
• 期待：我们期待什么？
• 适用场景：大型项目结束时、季度评审、需要深入探讨时

帆船/快艇（基于隐喻）：

• 风（助力）：是什么推动我们前进？
• 锚（阻碍）：什么拖慢了我们的脚步？
• 礁石（风险）：前方有哪些危险？
• 岛屿（目标）：我们要去哪里？
• 适用场景：战略规划、可视化进度、跨职能团队

时间线（按时间顺序）：

• 在时间线上标记事件，标出高峰和低谷，并找出模式
• 适用场景：时间跨度长（一个季度）、项目复杂、需要形成共同认识时

常见模式

模式 1：冲刺回顾（敏捷）

• 频率：每 1-2 周
• 时长：45-90 分钟（冲刺越短，回顾时间越短）
• 重点：流程改进、团队动态、技术实践
• 形式：开始/停止/继续，或愤怒/难过/开心
• 行动：1-3 项流程改进，1 项技术改进

模式 2：项目复盘

• 频率：项目/阶段结束时
• 时长：90-120 分钟
• 重点：哪些做法值得重复、哪些需要避免、系统性问题
• 形式：4L，或时间线
• 行动：更新文档、调整操作手册、弥补技能差距

模式 3：每周团队回顾

• 频率：每周（通常在周五）
• 时长：15-30 分钟
• 重点：成果、阻碍、下周优先事项
• 形式：自定义（成果/阻碍/优先事项）
• 行动：清除阻碍、庆祝成果、统一前三项优先事项

模式 4：事件复盘

• 频率：重大事件发生后
• 时长：60 分钟
• 重点：无责分析、系统改进
• 形式：时间线 + 5 个为什么
• 行动：改进事件响应、监控/告警和预防措施

注意事项

心理安全：

• 首要原则：“无论我们发现什么，我们都理解并真心相信，每个人都在当时掌握的信息、技能和能力、可用资源以及具体情境下，尽了自己最大的努力。”
• 关注流程/系统，而非个人
• 不指责、不评判、不防卫
• 鼓励提出不同意见
• 回顾中讨论的内容应留在回顾中（除非需要采取行动，且其他人也需要了解）

质量标准：

• 行动项应符合 SMART 原则：具体、可衡量、明确负责人、切实可行、有时限
• 跟踪完成情况：下次回顾前完成 >80% 的行动项（如果低于 80%，说明行动项太多或团队未作出承诺）
• 轮换主持人：每次由不同的人主持，以避免偏见
• 为讨论设定时限：不要陷入僵局，继续推进；如果有时间，再回来讨论
• 投票确定重点：使用圆点投票为讨论主题排序

应避免的常见问题：

• 行动项过多：>5 项行动项 = 没有一项能完成。聚焦于 1-3 项影响最大的事项。
• 行动项含糊：“改善沟通” → ❌。“周一前在 #eng-sync 进行每日 15 分钟站会” → ✓
• 没有跟进：忽略上次回顾的行动项 → 信任受损，回顾沦为表演
• 相互指责的文化：互相推诿 → 人们不再坦诚
• 每次回顾都出现相同的问题：如果反复出现的问题没有进展，应升级给领导层处理

速查

资源：

• 快速回顾形式：resources/template.md
• 引导技巧：resources/methodology.md
• 质量评估标准：resources/evaluators/rubric_reviews_retros_reflection.json

五阶段流程：设定阶段 → 收集数据 → 形成洞见 → 确定行动 → 总结收尾

常用形式：

• 开始/停止/继续：通用，30 分钟
• 愤怒/难过/开心：情绪梳理，45 分钟
• 4L：深入反思，60 分钟
• 帆船：可视化/战略规划，60 分钟

行动项质量：SMART 标准 + 总数 <5 + 完成率 >80%

心理安全：首要原则 + 无责 + 保密