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当日送达

概述

本地当日送达需要三项服务协同工作：让客户在结账时选择配送时段、将订单派送给司机，以及向客户反馈配送状态。对于大多数商家来说，第三方末端配送服务（DoorDash Drive、Uber Direct、Onfleet）是实现当日送达最快捷的途径——它们负责司机调度，让你专注于运营。

何时使用此技能

• 在指定地理区域推出当日或下一小时送达服务时
• 允许客户在结账时选择首选配送时段时
• 构建显示待处理订单并优化路线的司机调度控制面板时
• 接入第三方末端配送公司（DoorDash Drive、Uber Direct、Onfleet）时
• 管理各时段的运力上限，避免配送资源超额承诺时

核心说明

步骤 1：确定平台和配送模式

平台	推荐工具	原因
Shopify	Local Delivery by Zapiet + DoorDash Drive 或 Uber Direct	Zapiet 负责在结账时预订时段；DoorDash Drive / Uber Direct 自动调度司机
WooCommerce	WooCommerce Local Pickup Plus + Onfleet 或自有司机	Local Pickup Plus 负责管理区域和时段；Onfleet 提供司机调度和跟踪功能
BigCommerce	Zapiet Delivery + Onfleet 或 Dispatch Science	Zapiet 等应用可添加配送安排功能；Dispatch Science 可优化路线
自定义 / 无头架构	构建时段预订功能 + 接入 Onfleet/DoorDash Drive API 进行调度	可全面控制区域管理、时段运力和司机路线规划

请先选择配送模式：

• **自有司机：**你可以控制服务质量和成本，但必须管理司机排班、车辆和路线规划。适用于：花店、杂货店，以及拥有稳定本地客户群的餐厅。
• **按需配送员（DoorDash Drive、Uber Direct）：**可按需呼叫司机，无固定成本。适用于：偶尔需要当日送达、但不想组建司机车队的商家。
• **混合模式：**由自有司机负责预定时段；紧急订单交由按需配送员处理。

步骤 2：设置配送区域和时段预订

Shopify

使用 Zapiet — Pickup + Delivery（功能最全面的应用）：

1. 从 Shopify App Store 安装 Zapiet — Pickup + Delivery
2. 在 Zapiet 中，前往 Delivery → Zones，通过以下方式定义配送覆盖区域：
   • 邮政编码/ZIP 代码（最简单）：列出所有可配送的 ZIP 代码
   • 从商店地址起算的半径
   • 自定义绘制多边形（需要更高级别的 Zapiet 套餐）
3. 在 Delivery → Time Slots 中设置配送时段：
   • 定义每日时间段（例如，上午 10 点至中午 12 点、中午 12 点至下午 2 点、下午 2 点至 4 点、下午 4 点至 6 点）
   • 设置每个时段的容量（例如，每个 2 小时时段最多 20 个订单）
   • 设置各时段的订单截止时间（例如，下午 2 点至 4 点时段的订单必须在中午 12 点前下单）
4. 在 Delivery → Rates 中按区域设置配送费（可按距离计算，也可设为固定费用）
5. 客户输入地址后，就能在 Shopify 结账时看到可选配送时段

在 Zapiet 中管理订单：

• 前往 Zapiet → Orders，查看所有按配送时段排序的配送订单
• 在此视图中导出司机的拣货清单和配送清单
• 将订单标记为“配送中”和“已送达”，以便向客户更新状态

WooCommerce

使用 WooCommerce Local Pickup Plus（WooCommerce.com 官方扩展）：

1. 从 WooCommerce.com 安装 Local Pickup Plus
2. 前往 WooCommerce → Settings → Shipping → Local Pickup Plus
3. 添加取货／配送地点 — 对于配送，请按邮政编码或半径定义服务区域
4. 启用“配送日期和时间选择”，让顾客选择时段
5. 在插件设置中配置时段和容量

**如需更高级的区域管理：**使用 Flexible Shipping 插件或 WooCommerce Table Rate Shipping，根据邮政编码匹配创建配送费率。

**如需调度司机：**使用 Onfleet（onfleet.com），它提供 WooCommerce webhook 集成 — 新配送订单会自动显示在 Onfleet 中，供分配司机。

BigCommerce

在 BigCommerce 上使用 Zapiet：

1. 从 BigCommerce App Marketplace 安装 Zapiet
2. 配置方式与上方的 Shopify 工作流相同 — 定义区域、时段和容量

使用 ShipperHQ：

• ShipperHQ 内置本地配送区域和时间段限制
• 前往 ShipperHQ → Carrier Manager → Add Local Delivery carrier 并定义区域规则

第 3 步：连接到司机调度平台

使用 DoorDash Drive（按需服务，无固定司机成本）

DoorDash Drive 会派遣 DoorDash 零工经济司机取货并配送订单。该服务覆盖美国大多数主要城市。

1. 前往 developer.doordash.com/portal 注册并获取 DoorDash Drive API 密钥
2. 对于 Shopify：从 Shopify App Store 安装 DoorDash Drive — 当你将订单标记为待调度时，它会自动创建 DoorDash 配送任务
3. DoorDash 会通过 SMS 向顾客发送实时追踪链接
4. 按次配送付费（通常为 $7–$15，具体取决于距离）

使用 Uber Direct（按需服务）

与 DoorDash Drive 类似 — Uber Direct 使用 Uber 司机进行本地配送。

1. 前往 developer.uber.com/products/uber-direct 注册
2. 如果你的平台有 Uber Direct 应用，请安装该应用；也可以使用 REST API
3. 向 Uber Direct API 发送取货地址（你的门店）和送达地址（顾客地址），创建配送任务

使用 Onfleet（自有司机 + 路线优化）

如果你有自己的配送团队，并且需要路线优化和实时追踪，这是最佳选择。

1. 前往 onfleet.com 注册（每月 $349 起，最多支持 3 名司机）
2. 安装 WooCommerce webhook 集成，或使用 Zapier 将你的平台连接到 Onfleet
3. 新订单会自动创建为 Onfleet 任务
4. 调度员在 Onfleet Web 仪表板中将任务分配给司机
5. 司机可使用移动应用进行逐向导航并拍摄送达凭证照片
6. 司机开始行程时，顾客会收到包含实时追踪链接的 SMS

第 4 步：处理边缘情况

顾客查看时段后，该时段已满：

• 大多数应用（Zapiet、Onfleet scheduling）会在结账时实时检查时段是否可用
• 在应用设置中启用时段容量限制，防止超额预订

地址位于配送区域之外：

• Zapiet 会在显示时段前检查配送区域 — 如果地址位于区域之外，则隐藏配送选项，仅显示取货／标准配送
• 上线前，请使用靠近区域边界的地址进行充分测试

司机无法完成订单：

• 对于 DoorDash Drive / Uber Direct：平台会自动改派给另一名司机
• 对于自有司机（Onfleet）：调度员必须在仪表板中手动改派；请为即将到达时段时间但尚未分配的任务设置 Onfleet 提醒

截止时间管理：

• 将订单截止时间设为配送时段开始前 2–3 小时，以留出拣货、打包和装车的时间
• Zapiet 会自动隐藏已过截止时间的时段

第 5 步：自定义／无头实现

对于需要完全控制区域管理和时段预订的无头商店：

// Check if a customer address is in a delivery zone
async function checkDeliveryEligibility(params: {
  customerZip: string;
  deliveryZones: { name: string; zipCodes: string[]; deliveryFeeCents: number }[];
}): Promise<{ eligible: boolean; zone?: string; feeCents?: number }> {
  const zone = params.deliveryZones.find(z => z.zipCodes.includes(params.customerZip));
  if (!zone) return { eligible: false };
  return { eligible: true, zone: zone.name, feeCents: zone.deliveryFeeCents };
}

// Get available time slots for today (slots with remaining capacity)
async function getAvailableSlots(params: {
  date: Date;
  zone: string;
  slots: { id: string; label: string; capacity: number; booked: number; cutoffTime: Date }[];
}): Promise<{ id: string; label: string; spotsRemaining: number }[]> {
  const now = new Date();
  return params.slots
    .filter(slot => slot.cutoffTime > now && slot.booked < slot.capacity)
    .map(slot => ({
      id: slot.id,
      label: slot.label,
      spotsRemaining: slot.capacity - slot.booked,
    }));
}

// Dispatch a delivery via DoorDash Drive API
async function dispatchDoorDashDelivery(params: {
  externalDeliveryId: string;
  pickupAddress: Address;
  dropoffAddress: Address;
  customerPhone: string;
  pickupWindow: { startTime: string; endTime: string }; // ISO 8601
}): Promise<{ trackingUrl: string; fee: number }> {
  const response = await fetch('https://openapi.doordash.com/drive/v2/deliveries', {
    method: 'POST',
    headers: {
      'Authorization': `Bearer ${process.env.DOORDASH_DRIVE_JWT}`,
      'Content-Type': 'application/json',
    },
    body: JSON.stringify({
      external_delivery_id: params.externalDeliveryId,
      pickup_address: `${params.pickupAddress.street1}, ${params.pickupAddress.city}, ${params.pickupAddress.state} ${params.pickupAddress.zip}`,
      dropoff_address: `${params.dropoffAddress.street1}, ${params.dropoffAddress.city}, ${params.dropoffAddress.state} ${params.dropoffAddress.zip}`,
      dropoff_phone_number: params.customerPhone,
      pickup_time: params.pickupWindow.startTime,
    }),
  });
  const data = await response.json();
  return { trackingUrl: data.tracking_url, fee: data.fee };
}

最佳实践

• 从邮政编码区域开始，而不是半径或多边形 — 基于邮政编码的配送区域更易管理，也更容易向客户说明（“我们配送到这些邮政编码区域”），而且不需要进行地理编码
• 为时段截止时间留出充足余量 — 订单截止后，至少留出 2 小时再开始配送时段，让仓库完成拣货、打包并将订单交给司机
• 在每个时段开始前生成配送清单 — 在司机出发前 30 分钟打印清单；清单应列出每笔订单的地址、时段和特殊说明
• 在司机接近时发送预计送达时间推送通知 — 能实时查看预计送达时间的客户，提交“我的配送到哪了”之类支持请求的次数会少得多；Onfleet 和 DoorDash Drive 都能自动处理这一流程
• 监控时段的容量填充率 — 如果时段总是在开始前几小时就满额，请增加容量；如果截止时填充率低于 50%，请合并或减少时段

常见问题

问题	解决方案
两位客户同时预订某个时段的最后一个名额	使用带容量检查的原子递减 — Zapiet 会处理此问题；如果自行构建，请使用数据库级锁或原子更新
客户输入的地址位于配送区域之外，却仍能看到时段	在结账时于服务端验证区域资格，而不只是客户端；Zapiet 会自动执行此验证
向客户显示的截止时间使用了错误的时区	始终以 UTC 存储并比较时间；使用浏览器的 Intl API 按客户的本地时区显示时间
分配给司机的订单数量超出其在该时段内的配送能力	限制每位司机每个时段的订单数量，并在 Onfleet 中启用路线优化；安排时段时设置合理的容量上限

相关技能

• @order-fulfillment-workflow
• @shipment-tracking
• @order-management-system
• @international-shipping
• @dropshipping-integration