spark-recipe-shared-inbox-triage

操作指南：共享收件箱分流

处理共享收件箱中的待处理事项。逐一查看每个事项，分配给合适的人员，在可能的情况下进行回复，并将已解决的事项标记为完成。

前提条件： 阅读 use-spark 基础技能，了解命令参考和筛选语法。

所需访问级别： triage。

步骤

步骤 1：列出待处理事项

spark emails [email protected]:Inbox --filter "is:shared_inbox_open"

将 [email protected]:Inbox 替换为从 spark folders 中获取的实际共享收件箱标识符。

步骤 2：检查未分配的事项（最高优先级）

spark emails [email protected]:Inbox --filter "is:shared_inbox_open assigned_to:unassigned"

这些事项需要有人负责处理。

步骤 3：逐一查看事项

spark thread <id>

阅读完整对话，了解请求内容。

步骤 4：采取行动

分配给合适的人员：

spark action assign <id> --assignee [email protected] --comment "Billing question, your area"

直接回复（如果可以）：

spark draft --reply-to <id> --body "..."

添加评论以便内部协调：

spark comment <id> --body "I've contacted the vendor about this, waiting for their response"

标记为完成（如果已解决）：

spark action markAsDone <id>

步骤 5：检查已完成的事项

spark emails [email protected]:Inbox --filter "is:shared_inbox_done"

定期检查已完成的事项是否确实已解决。

提示

• 从未分配的事项开始处理——它们最紧急，因为目前无人跟进。
• 分配前使用 spark team 查看团队成员及其当前的任务分配量。
• 分配时务必添加 --comment，说明为什么应由该人员处理。
• 批量处理队列：先列出所有事项，再查看、分配，然后继续处理——不要在收件箱和单个事项之间来回切换。
• 事项解决后立即将其标记为完成，以确保队列信息准确。
• 使用 spark folders 查找准确的共享收件箱标识符（例如，[email protected]:Inbox）。