terms-of-service

服务条款

适用场景

当创始人需要为产品发布制定服务条款、更新现有条款以反映新功能或商业模式的变化，或评估当前条款是否充分保护公司时启用。用户询问可接受使用政策、责任限制或用户协议结构时，也应启用。

所需上下文

• 来自 startup-context： 产品类型、平台、商业模式、定价结构、目标客户（B2B 还是 B2C）、目标市场、公司法律实体及其司法管辖区。
• 来自用户： 产品的功能、用户与产品的交互方式、用户是否会创建或上传内容、产品是否集成第三方服务、付款／订阅结构、过往争议或已知风险领域，以及目标用户中是否包含会协商条款的企业客户。

工作流

1. 范围评估——确定产品类型（SaaS、市场、API、移动应用）和受众（消费者、中小企业、企业）。这将决定条款的语气、可执行性处理方式，以及哪些条款不可或缺。
2. 风险识别——梳理该产品特有的关键责任情形：数据丢失、服务中断、用户生成内容问题、集成故障、账单争议。
3. 起草条款——使用下方模板撰写各个部分。采用通俗易懂的语言，同时确保措辞精准严谨。避免不必要的术语，同时保证条款具有可执行性。
4. 可执行性审查——标记在某些司法管辖区可能无法执行的条款（例如，欧盟对一概排除责任的条款有限制，某些州和国家限制强制仲裁）。
5. 呈现建议——建议条款的呈现方式（点击同意式还是浏览即同意式）、版本管理策略，以及如何通知用户条款变更。

输出格式

一份包含以下章节的服务条款文档。

章节模板

1. 同意条款 — 说明如何表示接受（建议使用点击确认方式）、年龄要求，以及是否有权代表组织作出约束性承诺。
2. 服务说明 — 说明产品的功能、不作出哪些保证，以及适用时的服务等级。
3. 账户注册与安全 — 说明账户创建要求、用户对凭证的责任，以及账户共享政策。
4. 可接受使用政策 — 列出禁止的活动（滥用、抓取、逆向工程、非法使用、竞争性基准测试）。内容应与产品具体相关。
5. 用户内容与数据 — 说明谁拥有用户上传的内容、公司运营服务所需的许可授权，以及终止后如何处理数据。
6. 数据所有权与可移植性 — 明确客户数据归客户所有。说明导出功能和格式。
7. 知识产权 — 公司保留平台、商标和专有算法的所有权。用户获得使用服务的有限许可。
8. 付款与账单 — 说明订阅条款、计费周期、价格变更通知期限、退款政策，以及付款失败时的处理方式。
9. 免费试用与免费增值 — 说明免费套餐的具体条款、试用结束后的转付费预期、功能限制，以及试用期到期后的数据保留方式。
10. 服务可用性与 SLA — 说明正常运行时间承诺（或无此承诺）、计划维护窗口以及不可抗力情形。
11. 责任限制 — 规定赔偿上限（通常不超过此前 12 个月已支付的费用），并排除对后果性／间接损失的赔偿责任。
12. 赔偿 — 用户应就滥用、内容违规以及因用户使用服务而产生的第三方索赔向公司作出赔偿。
13. 终止 — 说明任一方如何终止协议、终止后如何处理数据（保留期限、删除时间表）以及继续有效的条款。
14. 争议解决 — 说明适用法律、管辖权，以及适用时的仲裁条款和集体诉讼豁免条款。
15. 条款修改 — 说明如何通知变更、通知期限（建议 30 天），以及继续使用服务如何视为接受变更。
16. 其他事项 — 可分割性、完整协议、转让、弃权、通知。

框架与最佳实践

通俗易懂的写法

• 使用非法律专业人士也能理解的语言，说明客户的义务和权利。
• 始终统一使用“你”和“我们”，并在开头一次性定义。
• 段落要简短；列举禁止活动时使用项目符号。
• 将影响最大的条款（责任上限、自动续订、仲裁）加粗或突出显示。
• 在每个章节旁设置“关键条款摘要”侧栏或标题，用一句通俗易懂的话解释该章节。

SaaS 特定注意事项

• 数据所有权不容妥协。 客户数据必须明确归客户所有。公司仅获得提供服务所需的许可。
• 汇总／匿名化数据。 如果你将客户数据汇总用于分析、基准测试或模型训练，应明确披露，并确保数据确实无法识别个人身份。
• API 条款。 如果提供 API，应说明速率限制、身份验证要求，以及对再分发 API 输出内容的限制。
• 集成责任。 明确说明，公司不对第三方集成，或应用户指示传递给第三方服务的数据负责。
• 子处理商。 列出子处理商（托管、支付、分析）或提供相关链接。企业客户通常会对此有所期待。

可执行性保障措施

• 点击确认优于浏览即同意。 要求用户采取肯定操作（勾选复选框、点击按钮）以接受条款。浏览即同意（“使用本网站即表示您同意”）的可执行性较弱。
• 醒目披露。 在许多司法管辖区，仲裁条款、自动续订条款和责任限制必须醒目展示，才具有可执行性。
• 消费者保护限制。 欧盟和英国的消费者法限制不公平条款。对于消费者，全面排除过失责任通常不可执行。
• 自动续订法律。 加州（ARL）、FTC 指南和欧盟消费者指令要求清楚披露自动续订，并提供便捷的取消方式。
• 单方面修改。 法院越来越严格地审查“我们可随时更改这些条款”之类的条款。应提供合理的通知期（30 天），并允许用户在不同意时终止服务。

B2B 与 B2C 的区别

• B2B： 预计会就责任上限、SLA、赔偿和数据处理条款进行协商。应准备好企业版附加协议。
• B2C： 消费者保护法的保护力度更大。仲裁可能受到限制，也可能适用冷静期。
• 混合模式（自助式 B2B）： 从标准条款开始，但应建立流程，允许企业客户通过主服务协议申请修改。

相关技能

• privacy-policy — 必须一并起草。条款应引用隐私政策中的数据处理做法。定义（如“个人数据”）应保持一致。
• contract-review — 企业客户对你的条款提出修订时，使用 contract-review 评估他们提出的修改。

示例

示例 1：B2B SaaS 产品

用户：“我们即将推出一个 B2B 分析平台，提供免费增值层级和每月起价为 $49 的付费套餐。我们需要服务条款。”

优质输出摘录：

6. 数据所有权与可移植性

您的数据归您所有。我们不对您提交给本服务的任何数据、内容或信息（“客户数据”）主张所有权。您授予我们一项有限的、非独占的许可，仅用于提供和改进本服务的客户数据。

您可以随时通过控制面板的导出功能，以 CSV 或 JSON 格式导出客户数据。您的账户终止后，我们将保留客户数据 30 天，以便您取回；之后，我们会从活动系统中永久删除这些数据，并在 90 天内从备份中移除。

我们可能会生成有关平台使用情况的汇总匿名统计数据（“汇总数据”），且无法据此识别您或任何个人用户。汇总数据归我们所有，我们可将其用于基准分析、研究和产品改进。

示例 2：包含用户生成内容的市场平台

用户：“我们的平台允许自由职业者销售数字模板。我们需要涵盖买家和卖家的条款。”

良好输出摘录：

5. 用户内容

**卖家：**您保留对所上传的所有模板和数字资产（“卖家内容”）的所有权。在平台上发布卖家内容，即表示您授予我们一项非独占、全球范围内的许可，允许我们在运营市场平台时展示、分发和推广您的卖家内容。您移除内容 30 天后，该许可终止，但买家已购买的副本除外。

**买家：**购买后，您获得的许可仅限于按照卖家的许可条款使用模板。您不会取得相关知识产权的所有权。除非卖家的许可明确允许，否则禁止转售、重新分发或再许可已购买的模板。

**我们的责任：**我们不会预先审核卖家内容。我们是平台，而非出版方。不过，对于违反本条款或适用法律的内容，我们保留将其移除的权利。

---

**免责声明：**此技能仅用于教育和规划目的，可生成服务条款草案，不构成法律建议。服务条款必须根据您的具体产品、业务模式和适用司法管辖区进行调整。条款的可执行性因司法管辖区而异，也取决于向用户呈现条款的方式。发布最终服务条款前，务必请合格的律师进行审查。