SupportWire

SupportWire MCP サーバー

ライブチャットと共有受信トレイを備えた AI カスタマーサポートプラットフォーム、SupportWire の公式 Model Context Protocol サーバーです。

Claude、ChatGPT、Cursor、Gemini CLI、または任意の MCP クライアントに接続すると、自然な言葉で、ライブの SupportWire ワークスペース上の会話の一覧表示とトリアージ、顧客への返信、社内メモの追加、顧客・タスク・セグメントの管理、チーム設定の操作ができます。

これはホスト型のリモートサーバーです。インストールや実行は不要です。

エンドポイント	https://mcp.supportwire.ai/mcp
トランスポート	Streamable HTTP
認証	PKCE を使用した OAuth 2.0（初回接続時にブラウザーでサインイン。API キーは不要）
権限	SupportWire のロールに準じます。ツールはあなたとして操作するため、ダッシュボードで実行できる操作のみ可能です。
対象プラン	すべての SupportWire プランに追加料金なしで含まれます。料金をご覧ください。

接続

Claude Code

claude mcp add --transport http supportwire https://mcp.supportwire.ai/mcp

または、MCP 設定ファイルに追加します。

{
  "mcpServers": {
    "supportwire": {
      "type": "http",
      "url": "https://mcp.supportwire.ai/mcp"
    }
  }
}

Claude Desktop と claude.ai

1. Settings → Connectors を開き、Add custom connector をクリックします。
2. 名前に SupportWire を入力し、https://mcp.supportwire.ai/mcp を貼り付けます。
3. Add、次に Connect をクリックし、ブラウザーでアクセスを承認します。

ChatGPT

URL https://mcp.supportwire.ai/mcp を使ってカスタム MCP コネクターを追加し、プロンプトが表示されたらサインインを完了します。

Cursor と VS Code

URL https://mcp.supportwire.ai/mcp を使って新しいリモートサーバーを追加するか、MCP ドキュメントページのワンクリックインストールボタンを使用します。

Gemini CLI

gemini extensions install https://github.com/supportwire/supportwire-mcp

このリポジトリには、Gemini CLI をホスト型サーバーに接続する gemini-extension.json が含まれています。

その他のクライアント

リモート MCP に対応するクライアントであれば利用できます。新しいリモートサーバーを追加し、https://mcp.supportwire.ai/mcp を貼り付けて、ブラウザーが開いたらサインインを完了します。

接続を確認する

「SupportWire で自分の未解決の会話を一覧表示して」と尋ねてください。受信トレイの実際の会話が表示されれば、接続されています。

認証

初回接続時にブラウザーで SupportWire が開きます。サインインし、接続する組織を選択して、スコープを承認します。その後、クライアントはアクセストークンを保持し、あなたとして（actor=self）ツールを呼び出すため、返信、メモ、招待はあなたによる操作として記録されます。設定ファイルにトークンやシークレットを記述する必要はありません。

サーバーは OAuth の動的クライアント登録と PKCE（S256）をサポートし、標準のディスカバリーメタデータを https://mcp.supportwire.ai/.well-known/oauth-authorization-server で公開しています。

スコープは conversations、messages、notes、contacts、segments、tasks、users、organization で、それぞれに :read と :write があります。

SupportWire の Settings → OAuth Apps で、いつでもアクセスを取り消せます。ツールからアクセスできるのは、承認した組織のみです。

ツール

8つの分野にわたる36個のツールがあります。各ツールにはMCPアノテーション（readOnlyHint、destructiveHint）が付いているため、クライアントは読み取り、書き込み、削除のどれを行うかを判別できます。

分野	ツール	機能
会話	list_conversations	フィルター、並べ替え、カーソルページネーションを使って会話を一覧表示します
	get_conversation	1件の会話の詳細をすべて取得します
	create_conversation	顧客との会話を開始します
	update_conversation	ステータス、スパムフラグ、ピン留め状態を変更します
	list_conversation_filter_options	フィルターと並べ替えで使用できる値を一覧表示します
	assign_conversation	チームメンバーを割り当てます
	unassign_conversation	担当者の割り当てを解除します
メッセージ	list_messages	会話内の顧客向けメッセージを一覧表示します
	create_message	顧客に表示される返信を送信します（HTML本文）
	update_message	自分のメッセージ本文を置き換えます
	delete_message	自分のメッセージを完全に削除します
メモ	list_notes	会話に関する社内向けのチーム限定メモを一覧表示します
	create_note	社内メモを追加します
顧客	list_customers	カーソルページネーションを使って顧客を一覧表示します
	get_customer	1人の顧客を取得します
	create_customer	顧客を作成します
	update_customer	顧客をブロック、ブロック解除、スター付き、またはスター解除にします
セグメント	list_segments	保存済みの顧客フィルターを一覧表示します
	get_segment	1つのセグメントを取得します
	create_segment	セグメントを作成します
	update_segment	セグメントの名前、説明、またはフィルターを変更します
	delete_segment	セグメントを完全に削除します（顧客には影響しません）
タスク	list_tasks	会話に関連付けることもできる、社内のToDoを一覧表示します
	get_task	1つのタスクを取得します
	create_task	タスクを作成します
	update_task	タスクのタイトル、説明、ステータス、または期限を変更します
	delete_task	タスクを完全に削除します
チーム	list_team_members	チームメンバーとロールを一覧表示します
	get_team_member	1人のチームメンバーを取得します
	invite_team_member	既存のSupportWireユーザーをロール付きで組織に追加します
	update_team_member	ロールの変更、またはメンバーのアーカイブを行います
	remove_team_member	メンバーを完全に削除します
組織	get_organization	組織の詳細を取得します
	update_organization	表示名を変更します（オーナーのみ）
	get_organization_settings	ロケール、AIとゲストのオプション、営業時間、機能フラグを読み取ります
	update_organization_settings	ゲストからの送信、AIアシスタント、ボットの設定、ロケールを変更します

IDは不透明です。アシスタントは以前のツール呼び出しからIDを取得します（たとえば、get_conversationの前にlist_conversationsを呼び出します）。一覧表示ツールは一度に1ページを返します。タスクツールを使用するには、組織でTasksモジュールが有効になっている必要があります。チームと組織の変更には、管理者またはオーナーのロールが必要です。

プロンプトの例

• 「未解決の会話を新しい順に一覧表示し、最も古い3件を要約してください。」
• 「最初の未解決の会話に返信してください。現在確認中で、本日中に状況をお知らせします。」
• 「[email protected]との会話を自分に割り当て、社内メモを追加してください。顧客はメールでのフォローアップを希望しています。」
• 「金曜日に[email protected]へフォローアップするタスクを作成し、その会話に関連付けてください。」
• 「[email protected]との会話をスパムとしてマークしてください。」
• 「Trial usersというセグメントを作成し、その対象者を一覧表示してください。」
• 「[email protected]をエージェントとしてチームに招待してください。」

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ライセンス

Apache-2.0。LICENSEを参照してください。