customer-feedback-intake-review について
プロダクトやサポートチーム向けのスキルです。顧客フィードバックの受付を、分類や根拠に基づく優先順位付け、担当者、フォローアップを含む仕組みに整理します。
主な機能
- 01フィードバック源と影響の整理
- 02フィードバック分類体系
- 03受付項目と重複排除ルール
- 04根拠スコアと振り分け
- 05トリアージとフォローアップ成果物
活用シーン
- 01フィードバック受付プロセスの設計
- 02バグと機能要望の区別
- 03逸話に偏らない優先順位付け
- 04顧客へのフォローアップ計画
インストール
コマンドをコピーしてターミナルで実行します。
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npx skills add https:/インストール後、Claude Code で/customer-feedback-intake-reviewを入力して読み込まれたか確認します。
同梱ファイルagents/openai.yamlreferences/customer-feedback-intake-patterns.md
詳細
顧客フィードバック受付レビュー
このスキルは、顧客フィードバックの受付、重複排除、振り分け、優先順位付けの根拠、ロードマップへの反映サイクル、対応結果の共有に関する質問を、担当者、ゲート、指標、復旧手順を含む具体的な成果物にまとめるために使用します。
ワークフロー
- フィードバックの情報源、顧客セグメント、収益／ユーザーへの影響、製品領域、担当者、意思決定の頻度、フォローアップの約束を特定します。
references/customer-feedback-intake-patterns.mdを読みます。- フィードバックを、バグ、ユーザビリティ上の摩擦、機能リクエスト、価格への異議、解約理由、称賛、リスクの兆候、または調査の手がかりに分類します。
- 受付フィールド、分類体系、重複排除、重大度、根拠スコア、振り分け、優先順位付けの引き継ぎ、対応結果の共有ワークフローを定義します。
- フィードバックの状態遷移、シグナルの意思決定表、イベントスキーマ、トリアージチェックリスト、逸話に頼らないためのガードレールを作成します。
使用しない場合
- このスキル固有の成果物の要件なしに、ベースモデルがすでに対応できる一般的なアドバイスには使用しないでください。
ガードレール
- 声の大きさ、ロゴの大きさ、または新しさだけを優先順位付けのシグナルにしないでください。
- ロードマップの担当者が明示的に確約しない限り、受付時に提供日を約束しないでください。
- バグ、サポートに関する混乱、機能リクエスト、解約理由を、区別のない単一のバックログにまとめないでください。
- 編集、同意、アクセス制御なしに、機密性の高い顧客コメントを保存しないでください。
出力形式
Feedback context:
Source / segment / product area / promise:
Feedback system:
| Area | Decision | Evidence | Risk | Owner |
| --- | --- | --- | --- | --- |
Taxonomy and evidence:
- <item> -> <policy, metric, edge case, support note>
Close-the-loop and governance:
- <trigger> -> <action, communication, owner>
コメント
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