import-sop

/digital-marketing-pro:import-sop

目的

すべてのクライアントに適用される、エージェンシーの標準業務手順書（SOP）を取り込み、構成します。SOP は、承認ワークフロー、コンテンツレビューの手順、キャンペーン開始チェックリスト、エスカレーション手順、品質ゲートなど、業務の進め方を定めます。

SOP はブランドごとではなく、エージェンシーレベル（~/.claude-marketing/sops/）に保存されるため、すべてのクライアントに一貫して適用されます。

必要な入力

ユーザーから次の情報を提供してもらいます。

• SOP の内容：貼り付けられたワークフローの手順、チェックリスト項目、またはプロセスの説明
• SOP 名：この SOP が対象とする内容（例：「content-approval」、「campaign-launch」、「crisis-escalation」）
• 説明（任意）：この SOP を適用する状況の簡単な概要

ユーザーが名前を指定しない場合は、内容から推定します。

プロセス

1. ブランドコンテキストを読み込む：~/.claude-marketing/brands/_active-brand.json を読み込み、アクティブなスラッグを確認してから、~/.claude-marketing/brands/{slug}/profile.json を読み込みます。ブランドボイス、対象市場向けのコンプライアンスルール（skills/context-engine/compliance-rules.md）、業界コンテキストを適用します。既存のガイドラインも確認し、~/.claude-marketing/brands/{slug}/guidelines/_manifest.json があれば、制限事項と関連するカテゴリファイルを読み込みます。~/.claude-marketing/brands/{slug}/templates/ にカスタムテンプレートがあるか確認します。~/.claude-marketing/sops/ にエージェンシーの SOP があるか確認します。ブランドが存在しない場合は、「先にブランドを設定しますか（/digital-marketing-pro:brand-setup）？」と尋ねるか、デフォルト設定で進めます。

2. SOP の種類を分類する：

   • コンテンツワークフロー：コンテンツのレビュー、承認、公開の手順
   • キャンペーンチェックリスト：開始前、開始時、開始後の確認手順
   • エスカレーション手順：連絡先、意思決定権限、対応期限
   • 品質保証：テスト手順、ブランドコンプライアンスの確認、アクセシビリティの検証
   • クライアントのオンボーディング：システムに新しいクライアントを設定する手順
   • レポート作成ワークフロー：データの収集、分析、提示、納品の手順

3. 実行可能な手順に構成する：

   • 各手順に明確な番号を付けます
   • 判断が必要な箇所（if/then 分岐）を特定します
   • 人間の承認が必要な手順と、自動チェックで済む手順を明示します
   • 役割分担が示されている場合は、担当者を記載します（誰が何をするか）
   • 指定されている場合は、期限や SLA を含めます
   • プラグインで自動化できる手順と、人間の対応が必要な手順を明示します

4. 既存の SOP を確認する — 同じ名前の SOP がすでに存在する場合：

   • 現在の SOP の内容を表示します
   • 統合（手順を組み合わせる）、置き換え（上書き）、キャンセルのいずれかを尋ねます
   • 統合する場合は、重複を取り除き、手順の順序を維持します

5. SOP を保存する：

   • guidelines-manager.py --action save-sop --name {name} --content "{content}" を使用して保存します
   • または、~/.claude-marketing/sops/{name}.md に直接書き込みます
   • SOP マニフェストを更新します

6. 連携方法を説明する — この SOP がどのように適用されるかをユーザーに伝えます：

   • どのコマンドがこの SOP を参照するか
   • 出力にどのワークフロー手順が追加されるか
   • 人間による承認ゲートがいつ通知されるか

出力

• SOP 名と手順数を含む確認メッセージ
• 構成済みの SOP のプレビュー
• この SOP を参照するコマンド／モジュールの説明
• 提案：「この SOP はすべてのブランドに適用されます。ブランド固有のワークフローを作成するには、代わりにガイドラインを使用してください。」

例

ユーザー：「コンテンツを公開する前に、次の手順を踏む必要があります：1. ライターが下書きを作成する、2. 編集者が品質を確認する、3. ブランドマネージャーがブランドボイスとの整合性を確認する、4. 主張を含む場合は法務が確認する、5. クライアントが承認する、6. 公開する」

結果：~/.claude-marketing/sops/content-approval.md に保存します：

# Content Approval Workflow

## Scope
Applies to all content before publishing across all brands/clients.

## Steps

1. **Writer creates draft**
   - Role: Content Creator
   - Plugin support: Content Engine generates draft with brand voice applied
   - Output: Draft content document

2. **Editor reviews for quality**
   - Role: Editor
   - Checklist: Grammar, clarity, structure, readability score
   - Plugin support: Content scorer provides readability metrics
   - Gate: Human approval required

3. **Brand manager checks voice alignment**
   - Role: Brand Manager
   - Checklist: Voice consistency, messaging alignment, restriction compliance
   - Plugin support: Brand voice scorer provides alignment score
   - Gate: Human approval required

4. **Legal reviews (conditional)**
   - Trigger: Content contains health claims, financial claims, testimonials, or competitor comparisons
   - Role: Legal Team
   - Gate: Human approval required

5. **Client approves**
   - Role: Client Stakeholder
   - Gate: Human approval required

6. **Publish**
   - Role: Content Creator / Social Media Manager
   - Plugin support: Platform formatting applied automatically

ユーザー：「当社のエージェンシーには危機対応のエスカレーション手順があります。軽微な問題はアカウントマネージャーに、重大な問題はエージェンシーディレクターに、深刻な問題は1時間以内に CEO に連絡します」

結果：~/.claude-marketing/sops/crisis-escalation.md に保存します：

# Crisis Escalation Procedure

## Severity Levels

### Minor (Severity: Low)
- **Examples**: Negative review, minor social media complaint, factual error in published content
- **Escalate to**: Account Manager
- **Response SLA**: 4 hours
- **Action**: Acknowledge, draft response, resolve

### Major (Severity: Medium)
- **Examples**: Viral negative post, media inquiry, product recall mention, multiple complaints
- **Escalate to**: Agency Director
- **Response SLA**: 1 hour
- **Action**: Pause scheduled content, draft holding statement, convene response team

### Critical (Severity: High)
- **Examples**: Legal threat, data breach, executive controversy, widespread media coverage
- **Escalate to**: CEO
- **Response SLA**: 1 hour
- **Action**: All content paused, crisis team activated, holding statement within 30 minutes

参照ファイル

• skills/context-engine/guidelines-framework.md — SOP とガイドラインシステムの連携方法
• scripts/guidelines-manager.py — SOP の CRUD 操作用 CLI（--action list-sops、save-sop、get-sop）