spark-recipe-shared-inbox-triage

レシピ：共有受信トレイのトリアージ

共有受信トレイの未処理項目を処理します。各項目を確認し、適切な担当者に割り当て、可能であれば返信し、解決済みの項目を完了としてマークします。

前提条件： コマンドのリファレンスとフィルター構文については、use-spark の基本スキルを読んでください。

必要なアクセスレベル： triage

手順

ステップ 1：未処理項目を一覧表示する

spark emails [email protected]:Inbox --filter "is:shared_inbox_open"

spark folders で確認した実際の共有受信トレイ識別子に、[email protected]:Inbox を置き換えてください。

ステップ 2：未割り当ての項目を確認する（最優先）

spark emails [email protected]:Inbox --filter "is:shared_inbox_open assigned_to:unassigned"

これらの項目には、担当者が必要です。

ステップ 3：各項目を確認する

spark thread <id>

依頼内容を理解するため、会話全体を読んでください。

ステップ 4：対応する

適切な担当者に割り当てます：

spark action assign <id> --assignee [email protected] --comment "Billing question, your area"

対応できる場合は直接返信します：

spark draft --reply-to <id> --body "..."

チーム内の調整のためにコメントします：

spark comment <id> --body "I've contacted the vendor about this, waiting for their response"

解決済みの場合は完了としてマークします：

spark action markAsDone <id>

ステップ 5：完了済みの項目を確認する

spark emails [email protected]:Inbox --filter "is:shared_inbox_done"

完了済みの項目が本当に解決されているか、定期的に確認してください。

ヒント

• 未割り当ての項目から始めてください。誰も対応していないため、最も緊急です。
• 割り当てる前に spark team を使い、チームメンバーと現在の担当件数を確認してください。
• 割り当てる際は必ず --comment を追加し、その担当者が対応すべき理由を説明してください。
• キューはまとめて処理してください。すべてを一覧表示し、確認してから割り当て、その後次に進みます。受信トレイと個々の項目を行き来しないでください。
• キューを正確に保つため、解決した項目はすぐに完了としてマークしてください。
• 正確な共有受信トレイ識別子（例：[email protected]:Inbox）を確認するには、spark folders を使ってください。