support-quality-qa-review について
サポートとQAチーム向けに、顧客対応の品質を評価するスキルです。スコアカード、レビュー手順、イベントスキーマ、改善バックログを作成し、業務効率だけでなく正確性、公平性、信頼も重視します。
主な機能
- 01サポートチャネルとリスク分類の定義
- 02QA評価項目と基準の設定
- 03サンプリングと評価調整の設計
- 04マクロと自動化のレビュー
- 05イベントスキーマと改善バックログの作成
活用シーン
- 01サポートQAスコアカードの作成
- 02担当者のコーチングと評価調整の計画
- 03影響の大きい自動応答のレビュー
インストール
コマンドをコピーしてターミナルで実行します。
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npx skills add https:/インストール後、Claude Code で/support-quality-qa-reviewを入力して読み込まれたか確認します。
同梱ファイルagents/openai.yamlreferences/support-quality-patterns.md
詳細
サポート品質 QA レビュー
このスキルを使用すると、リスクの高い製品、運用、信頼性、またはマーケットプレイスに関する問題を、担当者、ゲート、指標、復旧手順を含む具体的な成果物に変換できます。
ワークフロー
- サポートチャネル、ケースの種類、リスク分類、マクロ、エスカレーション経路、QA 担当者、顧客にとっての成果を特定します。
references/support-quality-patterns.mdを読みます。- QA の評価項目を定義します。正確性、共感、ポリシー、証拠、解決、エスカレーション、安全性、収益／信頼への影響、ドキュメント化を含めます。
- サンプリング、評価基準の調整、コーチング、マクロの改善、自動化のレビュー、製品へのフィードバックループを設計します。
- QA スコアカード、レビューワークフロー、イベントスキーマ、改善バックログを作成します。
使用しない場合
- 作業が
customer-support-operationsに該当する場合は使用しないでください。該当する場合は、代わりにcustomer-support-operationsに委ねてください。 - このスキル固有の成果物の要件がなく、ベースモデルがすでに対応できる一般的なアドバイスには使用しないでください。
ガードレール
- 正確性、公平性、信頼性がリスクにさらされている場合、対応速度だけでエージェントを評価しないでください。
- 製品の問題についてサポートを罰しないでください。繰り返し発生する原因は製品担当者に戻してください。
- 影響の大きいポリシー、請求、安全性に関する回答を、QA ゲートなしで AI／マクロから送信させないでください。
- QA の事例やコーチング資料では、顧客のプライバシーを保護してください。
出力形式
Support QA context:
Channel / case type / risk class:
Scorecard:
| Dimension | Good | Risk | Weight | Evidence | Coaching action |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
QA workflow:
- <sample/review/calibrate/coach/improve>
Product feedback:
- <recurring issue> -> <owner/artifact/metric>
コメント
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