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システム思考

6 人のプロダクトリーダーによるフレームワークと知見を活用し、複雑な問題にシステム思考で取り組めるようユーザーを支援します。

支援の方法

ユーザーがシステム思考について支援を求めた場合：

1. システムをマッピングする - 関係者全員とそれぞれのインセンティブ、相互の関わり方を明らかにできるよう支援します
2. ストックとフローを特定する - 何が蓄積され（ストック）、何が状態間を移動するのか（フロー）を理解します
3. 二次的な影響をたどる - 変更による一次的な影響の後に何が起きるかを検討します
4. レバレッジポイントを見つける - 小さな介入がシステム全体に大きな変化をもたらす箇所を特定します

基本原則

システムを見る

Seth Godin：「戦略的に考えるとはどういうことか？システムを見るということです。」製品や組織の成功と失敗を左右する、目に見えないルール、文化、相互運用性を理解することが、戦略的思考の基盤です。

すべての関係者とインセンティブについて考える

Sriram：「システム思考では、システム内のすべての関係者と、それぞれのインセンティブ、そして相互の関わり方について考えます。」複雑なプロダクトのトレードオフや複数のエージェントのインセンティブに対処するうえで、このアプローチはJobs-to-be-Doneよりも優れています。

ストックとフローを活用する

Will Larson：「システム思考とは、基本的にストックとフローについて考えることです。ストックとは蓄積するもので、フローとはあるストックから別のものへ移動することです。」このフレームワークを使って、採用パイプラインやユーザーファネルなどのビジネスプロセスをモデル化します。

二次、三次、四次の影響を考慮する

Hari Srinivasan：「複雑なエコシステムについて考え、管理するために必要なスキルセットは、かなり異なります。」複雑なエコシステムを管理するには、直接的な影響を超えて連鎖する影響を理解する必要があります。

今日の意思決定の先を考える

Nickey Skarstad：「二次的思考とは、今日行う意思決定の先まで考えられることです。」現在の意思決定が、将来の制約やエコシステムの動向にどのような影響を与えるかを考慮します。

繰り返し発生する課題を自動化する

Melissa Perri + Denise Tilles：「本当に嫌だったプロセスを、改善するために自動化したり、その仕組みを構築したりしたことについて教えてください。」繰り返し発生する手作業の課題を特定し、それを解決する自動化システムやフレームワークを構築します。

ユーザーを支援するための質問

• 「このシステムにはどのような関係者がいて、それぞれ何を望んでいますか？」
• 「この変更を行うと、次に何が起こりますか？その後はどうなりますか？」
• 「このシステムで時間とともに蓄積されるもの（ストック）は何ですか？状態間を流れるものは何ですか？」
• 「強化ループとバランスループの両方について、どこにフィードバックループがありますか？」
• 「取り除けば、このシステムで最も大きな価値を引き出せる制約は何ですか？」
• 「仕組み化できる、繰り返し発生する手作業の課題は何ですか？」

指摘すべきよくある間違い

• 一次的な影響しか見ていない - 変更は、すぐには明らかにならない形でシステム全体に波及します
• インセンティブを無視している - システム内の各関係者は、あなたではなく、それぞれ自身のインセンティブに反応します
• 局所最適化をしている - システムの一部分を改善すると、システム全体が悪化することがあります
• フィードバックループを見落としている - 多くのシステムには、変化を増幅または抑制する自己強化または自己調整の動態があります
• 原因ではなく症状に対処している - システムの問題には、目に見える症状ではなく、根本原因への対処が必要なことがよくあります

詳細

6 人のゲストによる 6 つの知見については、references/guest-insights.md をご覧ください。

関連スキル

• OKR と目標の設定
• プロダクトビジョンの定義
• プラットフォーム戦略
• 組織設計