A-Z 渠道设置
收集信息
开始前，最多向用户询问以下 4 个问题：
- 您想设置哪些渠道？（TikTok Brand / Zalo OA / Facebook Page / Email Brevo / TikTok Shop / Instagram / Google Business Profile — 可多选）
- 所属行业和主要产品/服务是什么？（什么行业？销售什么？价格定位如何？）
- 目前已有哪些渠道？（列出当前渠道、粉丝/点赞数和运营情况）
- 前 90 天的目标是什么？（粉丝？潜在客户？订单？品牌知名度？）
支持的渠道
| 序号 | 渠道 | 主要作用 | 适用对象 |
|---|
| 1 | TikTok Brand | 触达 + 品牌 + 转化 | 所有行业 — 尤其是 Beauty、F&B、Fashion、Education |
| 2 | Zalo OA | 培育 + 留存 + 重新互动 | 服务、Spa、房地产、Education、B2B |
| 3 | Facebook Page | 信任 + 广告 + 社群 | 所有行业 |
| 4 | Email (Brevo) | 长期培育 + 自动化 | Education、E-commerce、SaaS、B2B |
| 5 | TikTok Shop | 直接电商 | Fashion、Beauty、FMCG、配饰 |
| 6 | Instagram Business | 视觉品牌 + 互动 | Beauty、Fashion、F&B、Lifestyle |
| 7 | Google Business Profile | 本地 SEO + 信任 | 本地服务、Spa、餐厅、诊所 |
四阶段流程
每个渠道分为 4 个阶段：
| 阶段 | 时间 | 目标 |
|---|
| 1. 创建与设置 | 第 1–2 天 | 创建账号、完成所有设置、完善个人资料 |
| 2. 验证与优化 | 第 3–7 天 | 完成验证、连接工具、优化搜索表现 |
| 3. 连接与集成 | 第 7–14 天 | 关联各渠道、设置自动化 |
| 4. 前 30 天计划 | 第 1–30 天 | 内容、发布频率、跟踪 KPI |
1. TikTok Brand Account
阶段 1 — 创建与设置（第 1–2 天）
| 步骤 | 详情 | 状态 |
|---|
| 创建账号 | 使用企业邮箱，不要使用个人手机号 | [ ] |
| 切换为 Business Account | Settings → Manage Account → Switch to Business | [ ] |
| 选择行业类别 | 选择正确的行业 — 这会影响内容推荐 | [ ] |
| 头像 | 400x400px，浅色背景上的清晰 Logo，PNG 文件 | [ ] |
| 用户名 | @品牌名 — 简短、易记，并与其他渠道一致 | [ ] |
| 简介 | 最多 80 个字符，明确说明你是谁、做什么，以及 CTA | [ ] |
| 简介中的链接 | 链接到 Zalo/网站/落地页（需要多个链接时使用 Linktree） | [ ] |
阶段 2 — 验证与优化（第 3–7 天）
| 步骤 | 详情 | 状态 |
|---|
| 验证手机号 + 邮箱 | 保护账号安全 | [ ] |
| 启用 2FA | Settings → Security → Two-Factor Authentication | [ ] |
| 连接 TikTok Ads Manager | ads.tiktok.com — 创建 Business Center | [ ] |
| 安装 TikTok Pixel | 在网站上安装 Pixel（如有） | [ ] |
| 研究行业 Hashtag | 查找 20–30 个相关 Hashtag，并按热门/中等/小众分类 | [ ] |
| 关注 50 个行业账号 | 竞争对手 + KOL + 趋势引领者 → 帮助算法了解你的细分领域 | [ ] |
阶段 3 — 连接与集成（第 7–14 天）
| 步骤 | 详情 | 状态 |
|---|
| 连接 Instagram（如有） | Reels 交叉发布到 TikTok，反之亦然 | [ ] |
| 设置 TikTok Shop（如销售商品） | 查看下方 TikTok Shop 部分 | [ ] |
| 创建视频模板 | 创建 3–5 个 CapCut 模板，供员工自行制作 | [ ] |
| 设置自动回复消息 | 自动发送欢迎语 + FAQ | [ ] |
| 创建播放列表/系列 | 按主题整理视频，让客户连续观看 | [ ] |
阶段 4 — 前 30 天计划
| 周 | 视频数量 | 内容类型 | 目标 |
|---|
| 第 1 周 | 5–7 个视频 | 100% TOFU：介绍、幕后内容、技巧 | 测试格式，找到风格 |
| 第 2 周 | 5–7 个视频 | 70% TOFU + 30% MOFU：科普、对比 | 增加关注者，测试开场钩子 |
| 第 3 周 | 5–7 个视频 | 50% TOFU + 30% MOFU + 20% BOFU | 开始获取潜在客户 |
| 第 4 周 | 5–7 个视频 | 40% TOFU + 30% MOFU + 30% BOFU | 优化表现最佳的格式，增加潜在客户 |
TikTok Brand 的视频技术参数（分辨率、时长、开场钩子、字幕、音乐）和常见错误表：阅读 references/thong-so-va-loi-thuong-gap.md 中的“1. TikTok Brand Account”。
2. Zalo Official Account (OA)
阶段 1 — 创建与设置（第 1–2 天）
| 步骤 | 详情 | 状态 |
|---|
| 在 oa.zalo.me 注册 | 需要企业营业执照或企业主身份证 | [ ] |
| 选择 OA 类型 | 商店 / 教育 / 健康 / 服务 → 选择合适的类型 | [ ] |
| 头像 | 640x640px，清晰的 Logo | [ ] |
| 封面图片 | 1080x360px，展示主要服务 + 联系信息 | [ ] |
| OA 描述 | 最多 500 个字符——介绍服务、地址、营业时间 | [ ] |
| 设置菜单 | 创建包含 3–5 项的菜单：服务 / 价目表 / 预约 / 联系我们 / 优惠 | [ ] |
阶段 2 — 验证与优化（第 3–7 天）
| 步骤 | 详情 | 状态 |
|---|
| 验证 OA | 根据 Zalo 的要求提交文件——需要 3–7 天 | [ ] |
| 设置自动回复 | 关注时发送欢迎消息 + FAQ 机器人 | [ ] |
| 创建消息模板 (template) | 为常见情境创建 5–10 个模板 | [ ] |
| 设置通知 | 有新消息时接收通知 | [ ] |
| 添加管理员工 | 分配权限：admin、editor、cs | [ ] |
阶段 3 — 连接与集成（第 7–14 天）
| 步骤 | 详情 | 状态 |
|---|
| 创建关注 OA 的 QR 码 | 打印后张贴在店内，添加到名片，发布到 Facebook | [ ] |
| 连接 Zalo Ads | ads.zalo.me — 创建关注者增长广告活动 | [ ] |
| 集成聊天机器人（如有需要） | 使用 Zalo chatbot 或第三方工具（Pancake、Harafunnel） | [ ] |
| 连接 CRM | 同步客户信息 | [ ] |
| 设置广播计划 | 固定广播发送计划（每周 2–3 次） | [ ] |
阶段 4 — 前 30 天计划
| 周 | 活动 | 目标 |
|---|
| 第 1 周 | 获取关注者：店内 QR 码、分享到 Facebook、邀请老客户 | 100–300 位关注者 |
| 第 2 周 | 首次广播：介绍 OA + 为关注者提供专属优惠 | 阅读率 >60% |
| 第 3 周 | 价值广播：行业技巧/知识 + 轻度 CTA | 点击率 >5% |
| 第 4 周 | 销售广播：限时优惠 + 强力 CTA | 通过 Zalo 下单/预约 |
Zalo OA 广播技术参数（图片尺寸、字符限制、频率、发送时间、消息配额）和常见错误表：阅读 references/thong-so-va-loi-thuong-gap.md 中的“2. Zalo Official Account (OA)”。
3. Facebook Page
阶段 1 — 创建与设置（第 1–2 天）
| 步骤 | 详情 | 状态 |
|---|
| 创建 Page | facebook.com/pages/create — 选择合适的类型 | [ ] |
| Page 名称 | 使用准确的品牌名称，便于搜索，并包含行业关键词 | [ ] |
| 头像 | 170x170px（在移动端显示为 128px），清晰的 Logo | [ ] |
| 封面图片 | 851x315px（桌面端）/ 640x360px（移动端），明确的 CTA | [ ] |
| Username | facebook.com/tenbrand — 与其他渠道保持一致 | [ ] |
| About 信息 | 地址、电话号码、电子邮箱、营业时间、简短及详细描述 | [ ] |
| CTA 按钮 | 选择：发消息 / 致电 / 预约 / 立即购买 | [ ] |
| 自动消息模板 | 欢迎语 + 选项菜单（查看服务 / 价目表 / 预约） | [ ] |
阶段 2 — 验证与优化（第 3–7 天）
| 步骤 | 详情 | 状态 |
|---|
| 验证 Page（灰色勾选标记） | Meta Verified — 付费或提交文件 | [ ] |
| 创建 Business Manager | business.facebook.com — 管理广告 + Page | [ ] |
| 安装 Meta Pixel | Events Manager → 创建 Pixel → 安装到网站 | [ ] |
| 设置 Conversions API | 连接服务端跟踪（比 Pixel 更准确） | [ ] |
| 创建 Custom Audience | 来自网站访客、互动用户和客户名单 | [ ] |
| 创建 Lookalike Audience | 基于最佳客户 — 1% 最匹配人群 | [ ] |
阶段 3 — 连接与集成（第 7–14 天）
| 步骤 | 详情 | 状态 |
|---|
| 连接 Instagram | Settings → Linked Accounts → Instagram | [ ] |
| 连接 WhatsApp（如果有） | 用于点击广告后跳转至 WhatsApp | [ ] |
| 设置 Messenger 自动回复 | Instant Reply + FAQ + Away Message | [ ] |
| 连接聊天机器人 | Pancake、Harafunnel、Manychat | [ ] |
| 创建自定义标签页 | 商店 / 服务 / 评价 / 视频 | [ ] |
| 邀请 30–50 位好友为 Page 点赞 | 提升初始社会认同 | [ ] |
阶段 4 — 前 30 天计划
| 周次 | 帖子数量 | 内容类型 | 目标 |
|---|
| 第 1 周 | 4–5 篇 | 品牌、团队、故事和价值观介绍 | 首批点赞 + 关注者 |
| 第 2 周 | 4–5 篇 | 知识分享 + 技巧 + 幕后花絮 | 互动、分享 |
| 第 3 周 | 4–5 篇 | 社会认同 + 评价 + 案例研究 | 建立信任，获得首批私信 |
| 第 4 周 | 4–5 篇 | 组合：40% TOFU + 30% MOFU + 30% BOFU | 线索、预约、订单 |
Facebook Page 的技术参数（图片/视频尺寸、说明文字、发布时间、标签）和常见错误表：参阅 references/thong-so-va-loi-thuong-gap.md 中的“3. Facebook Page”。
4. 电子邮件营销（Brevo）
阶段 1 — 创建与设置（第 1–2 天）
| 步骤 | 详情 | 状态 |
|---|
| 在 app.brevo.com 注册 | 免费套餐：每天 300 封邮件 | [ ] |
| 验证域名 | Settings → Senders & Domains → Add domain → 添加 DNS records | [ ] |
| 设置 DKIM + SPF + DMARC | 按照 Brevo 的说明操作 — 必须设置，避免邮件进入垃圾邮件 | [ ] |
| 创建发件人 | 显示名称 + 电子邮件地址（使用个人姓名，不要使用“no-reply”） | [ ] |
| 导入客户名单 | CSV：电子邮件、姓名、电话号码、购买日期、分类 | [ ] |
| 创建 List 和 Segment | 分组：新客户 / 老客户 / VIP / 流失客户 | [ ] |
阶段 2 — 验证与优化（第 3–7 天）
| 步骤 | 详情 | 状态 |
|---|
| 测试发送邮件 | 向 Gmail、Yahoo、Outlook 发送测试邮件 — 检查是否进入垃圾邮件 | [ ] |
| 创建邮件模板 | 3 个模板：Welcome、Newsletter、Promotion | [ ] |
| 设置双重选择加入 | 两步确认订阅 — 减少垃圾邮件投诉 | [ ] |
| 创建注册表单 | 将表单嵌入网站和落地页 | [ ] |
| 设置取消订阅链接 | 必须设置 — Brevo 会自动添加，但建议自定义 | [ ] |
电子邮件技术参数（宽度、图片尺寸、标题/预览文本长度、CTA 按钮、文本/图片比例）：参阅 references/thong-so-va-loi-thuong-gap.md 中的“4. 电子邮件营销（Brevo）”。
阶段 3 — 连接与集成（第 7–14 天）
| 步骤 | 详情 | 状态 |
|---|
| 创建 Welcome Sequence | 注册后自动发送 3–5 封邮件：欢迎 → 价值 → 案例研究 → 优惠 | [ ] |
| 连接网站表单 | Brevo 插件或 API | [ ] |
| 连接 Zalo/Facebook Pixel | 跟踪电子邮件转化 | [ ] |
| 设置自动化规则 | 触发条件：注册、购买、弃置购物车、生日 | [ ] |
| 创建 A/B 测试模板 | 测试标题、CTA、发送时间 | [ ] |
阶段 4 — 前 30 天计划
| 周 | 邮件 | 内容 | 目标 |
|---|
| 第 1 周 | 1 封欢迎邮件 | 欢迎 + 品牌介绍 + 注册赠礼 | 打开率 >40% |
| 第 2 周 | 1 份新闻简报 | 价值内容：技巧、行业知识 | 打开率 >25%，点击率 >3% |
| 第 3 周 | 1 篇案例研究 | 客户成果 + 咨询 CTA | 点击率 >3%，收到回复 |
| 第 4 周 | 1 项优惠 | 订阅者专享优惠 | 点击率 >5%，转化率 |
邮件发送计划（最佳时间/日期、发送频率、应避开的日期）和邮件营销常见错误表：阅读 references/thong-so-va-loi-thuong-gap.md 中的“4. Email Marketing (Brevo)”。
5. TikTok Shop
阶段 1 — 创建与设置（第 1–2 天）
| 步骤 | 详情 | 状态 |
|---|
| 在 seller-vn.tiktok.com 注册 | 需要 GPKD + 店主 CMND/CCCD | [ ] |
| 验证账户 | 上传证件 — 需要 1–3 天 | [ ] |
| 设置店铺 | 店铺名称、Logo、描述、退换货政策 | [ ] |
| 添加产品 | 1:1 图片（最低 800x800px）、详细描述、SKU | [ ] |
| 设置配送 | 连接配送合作伙伴（GHN、GHTK、J&T） | [ ] |
| 设置付款 | 企业银行账户 | [ ] |
阶段 2 — 验证与优化（第 3–7 天）
| 步骤 | 详情 | 状态 |
|---|
| 优化产品 Listing | 标题包含关键词、图片美观、描述完整、价格有竞争力 | [ ] |
| 设置店铺优惠券 | 首单折扣、免运费、组合优惠 | [ ] |
| 连接 TikTok Brand Account | 将店铺关联到品牌账户，以便在视频中添加产品 | [ ] |
| 设置 Affiliate | 允许创作者销售你的产品，佣金 5–15% | [ ] |
阶段 3 — 连接与集成（第 7–14 天）
| 步骤 | 详情 | 状态 |
|---|
| 创建带产品标签的视频 | 拍摄视频 + 标记产品 — 客户点击即可直接购买 | [ ] |
| 设置直播销售 | 测试 1–2 场，准备脚本和布局 | [ ] |
| 对接 UGC/Affiliate | 寻找 5–10 位注册 Affiliate 的创作者 | [ ] |
| 设置 TikTok Shop Ads | Product Shopping Ads、Video Shopping Ads | [ ] |
阶段 4 — 前 30 天计划
| 周 | 活动 | 目标 |
|---|
| 第 1 周 | 上传 10+ 件产品，发布 3–5 条带产品标签的视频 | 首笔订单 |
| 第 2 周 | 试播，发放优惠券，开启 Affiliate | 10+ 笔订单 |
| 第 3 周 | 增加每日视频数量，小规模投放 Shopping Ads | 收入稳定 |
| 第 4 周 | 扩大视频 + 直播 + Affiliate 规模 | 订单量较第 3 周增长 50% |
TikTok Shop 常见错误表（商品 Listing、视频、Affiliate 佣金、订单处理速度）：阅读 references/thong-so-va-loi-thuong-gap.md 中的“5. TikTok Shop”。
6. Instagram Business
阶段 1 — 创建与设置（第 1–2 天）
| 步骤 | 详情 | 状态 |
|---|
| 创建账户 | 使用企业邮箱 | [ ] |
| 切换为 Business Account | Settings → Account → Switch to Professional | [ ] |
| 选择类别 | 选择准确的主营行业类别 | [ ] |
| 头像 | 320x320px，清晰的 Logo | [ ] |
| Bio | 150 个字符：描述 + 价值主张 + CTA | [ ] |
| Bio 中的链接 | Linktree 或直接链接到落地页 | [ ] |
| Story Highlights | 创建 4–6 个精选集：服务 / 评价 / FAQ / 幕后 / 优惠 | [ ] |
阶段 2 — 验证与优化（第 3–7 天）
| 步骤 | 详情 | 状态 |
|---|
| 连接 Facebook Page | 投放广告和跨平台发布的必要条件 | [ ] |
| 开启 Instagram Shopping（如有） | Settings → Business → Shopping → 连接商品目录 | [ ] |
| 设置 DM 自动回复 | 欢迎消息 + 自动回复 FAQ | [ ] |
| 研究 hashtag | 每篇帖子使用 30 个 hashtag：10 个热门 + 10 个中等热度 + 10 个细分领域 | [ ] |
| 关注 50 个行业账户 | 竞争对手 + KOL + 目标客户 | [ ] |
阶段 3 — 连接与集成（第 7–14 天）
| 步骤 | 详情 | 状态 |
|---|
| 连接 TikTok | 跨平台发布 Reels | [ ] |
| 设置 Creator Studio / Meta Business Suite | 安排帖子发布时间 | [ ] |
| 创建 Canva 模板 | 5 个模板：Feed 帖子、Story、轮播图、Reels 封面、Highlight 封面 | [ ] |
| 创建品牌专属标签 | #TenBrand — 在每篇帖子中保持一致 | [ ] |
阶段 4 — 前 30 天计划
| 周 | 帖子数量 | 内容类型 | 目标 |
|---|
| 第 1 周 | 4–5 篇 Feed + 7 条 Story | 网格美学：介绍品牌、产品、团队 | 100 位关注者 |
| 第 2 周 | 4–5 篇 Feed + 7 条 Story + 2 条 Reels | 教育内容 + 技巧 + 幕后花絮 | 互动 |
| 第 3 周 | 4–5 篇 Feed + 7 条 Story + 3 条 Reels | 评测 + 案例研究 + UGC | 收藏 + 分享 |
| 第 4 周 | 4–5 篇 Feed + 7 条 Story + 3 条 Reels | 混合 TOFU/MOFU/BOFU | 私信 + 潜在客户 |
Instagram Business 的技术规格（Feed/Reels/Story 尺寸、轮播图幻灯片数量、标签、说明文字）和常见错误表：请阅读 references/thong-so-va-loi-thuong-gap.md 中的“6. Instagram Business”。
7. Google Business Profile (GBP)
阶段 1 — 创建与设置（第 1–2 天）
| 步骤 | 详情 | 状态 |
|---|
| 在 business.google.com 创建 | 使用企业 Gmail 登录 | [ ] |
| 输入企业名称 | 名称须与招牌上的名称完全一致 | [ ] |
| 选择类别 | 选择一个主要类别 + 2–3 个次要类别 | [ ] |
| 输入地址 | 准确地址，并在 Google Maps 上添加图钉 | [ ] |
| 输入电话号码 + 网站 | 直接联系电话、官方网站 | [ ] |
| 输入营业时间 | 填写完整 7 天的营业时间，并更新节假日时间 | [ ] |
| 添加照片 | Logo、封面照片、室内照片、产品照片 — 至少 10 张 | [ ] |
阶段 2 — 验证与优化（第 3–7 天）
| 步骤 | 详情 | 状态 |
|---|
| 验证企业 | 邮寄 / 电话 / 电子邮件 — 需 3–14 天 | [ ] |
| 撰写企业简介 | 750 个字符 — 清楚说明服务、特色和服务区域 | [ ] |
| 添加服务/产品 | 列出所有服务 + 价格（如有） | [ ] |
| 添加属性 | Wi-Fi、停车、接受银行卡、在线预约等 | [ ] |
| 创建预约/订单链接 | 链接到表单或预约系统 | [ ] |
阶段 3 — 连接与集成（第 7–14 天）
| 步骤 | 详情 | 状态 |
|---|
| 连接 Google Ads | 在搜索广告中显示地址 | [ ] |
| 设置 Google Analytics | 跟踪来自 GBP 的流量 | [ ] |
| 邀请老客户留下评价 | 通过 Zalo/SMS 直接发送评价链接 | [ ] |
| 创建 GBP 帖子 | 介绍帖 + 优惠帖 + 活动帖 | [ ] |
| 回复现有评价 | 回复 100% 的评价 — 包括正面和负面评价 | [ ] |
阶段 4 — 前 30 天计划
| 周 | 活动 | 目标 |
|---|
| 第 1 周 | 完善 100% 的信息，添加 10 张以上照片 | 资料完善 |
| 第 2 周 | 邀请 5–10 位老客户留下评价，发布 2 篇帖子 | 5 条以上五星评价 |
| 第 3 周 | 发布 2 篇帖子，回复评价，添加新照片 | 出现在 Google Maps 上 |
| 第 4 周 | 发布 2 篇帖子，邀请更多评价，更新信息 | 10 条以上评价，提升排名 |
Google Business Profile 的技术规格（照片/Logo/封面照片尺寸、帖子限制、发布频率、评价目标）和常见错误表：请阅读 references/thong-so-va-loi-thuong-gap.md 中的“7. Google Business Profile (GBP)”。
跨渠道集成图
渠道流程图、9 组渠道集成矩阵（从渠道 → 到渠道 → 连接方式 → 目的）和 6 条自动化规则（触发条件 → 操作 → 工具）：请阅读 references/tich-hop-va-moc-tang-truong.md 中的“跨渠道集成图”。
增长里程碑（Growth Milestones）
7 个渠道的 30/60/90 天里程碑表，每个里程碑分为“良好”和“优秀”两个级别：请阅读 references/tich-hop-va-moc-tang-truong.md 中的“增长里程碑（Growth Milestones）”。在需要为新开通的渠道设定切实可行的 KPI 时阅读。
交叉引用
- 需要为新渠道制定内容计划？→ 使用
01-lich-noi-dung
- 需要了解客户，以选择合适的渠道？→ 使用
09-insight-khach-hang
- 需要计算各渠道的预算？→ 使用
10-tinh-kpi-nguoc
- 需要更详细地设置电子邮件营销？→ 使用
14-email-marketing
- 开通渠道前需要制定整体 MKT 计划？→ 使用
00-ke-hoach-mkt
质量检查清单
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