18-referral-program

推荐计划

收集信息

步骤 0：检查上下文

如果存在，请阅读 .agents/product-marketing-context.md。

步骤 1：询问用户

1. 产品类型？（一次性购买 / 订阅 / 服务 / 课程）
2. 平均 AOV？LTV？
3. 现有客户有多少？（推荐计划需要有喜欢产品的客户群）
4. 目标是什么？（新客户数量 / 降低 CAC / 提高老客户 LTV）

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推荐计划什么时候效果好？

效果好：

• NPS >= 40（客户喜欢产品）
• 客户有自然的分享理由（成果可见、社交价值）
• 产品有“朋友之间相似”的使用场景
• AOV 足够高，能覆盖奖励成本

效果不好：

• 客户尚未满意（NPS < 20）
• 产品较敏感（财务、私人健康）
• AOV 过低（奖励无法抵消推荐成本）

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3 种推荐模式

1. 单向

推荐人获得奖励。被推荐人不获得奖励。

适用场景：

• 产品已广受喜爱——即使没有优惠，被推荐人也会购买
• AOV 高 → 奖励必须有足够吸引力

越南示例：

• Shopee：推荐朋友加入 → 朋友购买 → 我获得 50K 积分
• Grab：推荐码 → 朋友使用 → 我获得 100K

2. 双向 — 最常见

推荐人和被推荐人都获得奖励。

**适用场景：**80% 的情况下都建议使用这种模式——客户喜欢“双方都受益”的心理感受。

越南示例：

• Tiki：推荐 → 新朋友减 50K，我也获得 50K
• VP Bank：邀请朋友开卡 → 双方都获得 200K
• Spa：推荐新客户 → 我获得免费面部护理，新朋友享受 30% 折扣

优惠结构：

Nguoi gioi thieu: Discount lan sau / credit / qua tang / free service
Nguoi duoc gioi thieu: Discount lan dau / bonus / free trial

3. 多层级（联盟）

推荐人按销售额获得一定比例的佣金。

适用场景：

• SaaS / 课程 / 高价产品
• 有追踪系统（联盟链接、优惠码）
• 希望吸引 influencer / 合作伙伴

越南常见结构：

• 第 1 级：首笔订单销售额的 10-20%
• 第 2 级：90 天内后续订单的 5-10%
• 最高上限：super affiliate 可获得 30%

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具体机制

奖励金额是多少？

公式：

Thuong = 15-25% LTV khach moi

示例：

• Spa 客户 LTV = 3,000,000 → 最高奖励：750K（25%）
• 分配：375K 给推荐人 + 375K 给新客户
• 或者：500K 推荐积分 + 新客户首次购买享受 20% 折扣

计算时还需考虑：

• 奖励成本（现金支出还是折扣？）
• 转账税费（如果是现金）
• 管理费（追踪、支付）

奖励形式

形式	优点	缺点	适合
现金	激励作用强	成本高	B2B、联盟
积分（账户内）	留住客户	如果没有复购，客户可能不在意	订阅
折扣	购买时才产生支出	客户可能不会再回来	电商
免费产品/服务	提高 LTV	价值有限	服务、spa
实物礼品	引人注目、便于分享	物流复杂	美妆、F&B
积分 / 奖励	培养习惯	需要复杂的系统	大型零售商

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推荐流程：7 个步骤

1. Khach co trai nghiem tot
   └─► NPS >= 7 → hoi "co muon gioi thieu?"

2. Cung cap link/code de gioi thieu
   └─► Link rieng moi khach (tracking) hoac code dep (de nho)

3. Khach chia se den ban be
   └─► Qua Zalo, Messenger, SMS, email, copy link

4. Ban be click link / nhap code
   └─► Landing page don gian, rõ uu dai

5. Ban be mua (redeem)
   └─► Tracking dung — pixel / tagged order

6. Thuong cho ca 2 ben
   └─► Thong bao tu dong qua email/SMS/Zalo

7. Nhac nguoi gioi thieu tiep tuc
   └─► "Ban da gioi thieu 1 nguoi — con 2 nguoi nua se len VIP"

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针对越南进行优化

主要分享渠道

1. Zalo（最常见）——复制链接并直接发送
2. Messenger / Facebook——分享链接 / 发帖
3. SMS——适用于中青年客户
4. Email——仅适用于办公室人群
5. 线下——印在卡片、包装上的编码

越南客户的特点与注意事项

• **私聊 > 公开发帖。**越南客户不太愿意在动态墙上公开分享——优先通过 Zalo 私下发送。
• 易记的编码 > 长链接。“FRIEND50” > 长达 20 个字符的 rewardsful 链接。
• **奖励要及时发放。**等待太久就会忘记。积分/现金应在 24 小时内到账。
• 联盟推广更偏好按比例计算的佣金，而不是固定现金金额。
• 个性化。“[客户姓名]的专属码” > “通用码”。

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防止欺诈

风险	防范方法
通过辅助账户自行购买	检查手机号 / 地址 / 设备 / 卡是否重复
公开分享（Groupon、优惠网站）	将每个码的使用次数限制为 3-5 次，设置最低 AOV 限制
机器人 / 脚本垃圾信息	设置速率限制、验证码，对大额订单进行人工审核
客户领取奖励后取消订单	奖励暂缓 30 天发放（在退货期结束后）

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营销活动启动计划（30 天）

第 1 周：准备

• 选择模式（one-way / two-way / affiliate）
• 计算奖励（检查 LTV、利润率）
• 选择奖励形式（现金 / 积分 / 折扣 / 礼品）
• 搭建落地页和参与者仪表板
• 集成追踪功能（代码 / UTM 链接）
• 设置邮件/Zalo/SMS 自动化

第 2 周：种子推广

• 首先邀请 50-100 位老客户（NPS 较高）
• 记录反馈，修复 Bug
• 为双方设置通知

第 3 周：公开启动

• 向所有老客户发送邮件
• 在 FB Page、TikTok、Zalo OA 上发布
• 在以下位置添加推荐 CTA：
  • 购买后的感谢页面
  • 服务完成后的邮件
  • 客户 App/仪表板
  • 线下渠道（感谢卡）

第 4 周：优化

• 复盘：谁分享得多？谁的转化率高？
• 为排名靠前的推荐者提供奖励（前 10 名）
• 必要时调整奖励（对比测试 2 种方案）

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KPI

指标	基准	良好
分享率	10% 的老客户分享	20%+
转化率	15% 的朋友点击 → 购买	25%+
被推荐客户 LTV	与非推荐客户相当或更高	1.2 倍+
推荐获客成本（CAC）	付费广告 CAC 的 30-50%	<30%
病毒系数（K）	0.3-0.5	1.0+（真正实现病毒式传播）

K 系数 = 分享率 × 转化率 × 分享的新用户数

如果 K > 1 → 病毒式传播（指数增长）
如果 K = 0.5 → 100 位客户可带来 50 位新客户（半衰期）

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质量检查清单

• 已有一批满意的老客户（NPS >= 40）
• 奖励相当于 LTV 的 15-25%
• 如果尚不确定是否采用单向模式，则采用双向模式（2-way）
• 追踪必须准确（代码 / 链接）
• 在 24 小时内发放奖励
• 有防欺诈机制（每个代码使用 3-5 次，检查手机号码是否重复）
• 可通过 Zalo 分享（越南排名第 1 的渠道）
• 落地页为单页设计，简洁明了，靠近 CTA
• 有自动邮件/SMS 通知
• 30 天后测量 K 系数 → 优化奖励