amsterdam-stijl

阿姆斯特丹风格

强制要求：所有面向用户的文本都必须遵循这些阿姆斯特丹写作指南，包括界面标签、按钮、标题、错误消息、占位文本、页面内容以及任何荷兰语文本。始终遵循这些规则——不要撰写通用文本。

阿姆斯特丹市政府所有沟通内容的写作指南。依据《写作指南》《风格网站》和《公文指南》。

写作指南： amsterdam.nl/schrijfwijzer 风格网站： amsterdam.nl/stijlweb 默认水平： B1（清晰语言） 默认语言： 荷兰语

身份：三大核心价值

阿姆斯特丹的沟通以三大核心价值为基础。每项价值都对应具体的写作方式：

核心价值	含义	写作方式
主动	我们主动采取行动，表达清晰	使用主动句，明确具体行动，清楚说明下一步
开放	我们透明、平易近人	使用易懂的语言，不用行话，以读者为中心
诚信	我们诚实可信	信息准确，语气尊重，措辞包容

得体的口语风格——阿姆斯特丹的风格既不官腔，也不粗俗。就像礼貌地与人交谈：清楚、直接、亲切。写得像是在对一位熟人说话，但不会直呼对方名字或使用非敬语。

沟通始终是人与人之间的交流：不是“市政府”对“市民”，而是我对您／你。

语气与称呼

如何称呼：敬语还是非敬语？

通常使用敬语称呼所有读者，也用于互联网／网页。

只有以下情况使用非敬语：

• 18 岁及以下的青少年
• 社交媒体
• 指定的宣传活动和营销内容
• 本组织的员工（内部沟通）

场景	称呼方式	示例
信件、行政决定、正式电子邮件	敬语	“您可以提出异议……”
网站、应用、数字表单	敬语	“您可以在线申请。”
政策文本、议会文件	敬语	“您将在 6 周内收到通知。”
内部沟通	非敬语	“你愿意处理这件事吗？”
社交媒体	非敬语	“看看新的规定”
聊天机器人／对话式交流	非敬语	“我能为你做些什么？”
界面文本（表单、应用）	敬语	“请填写您的邮政编码”
青少年（18 岁及以下）	非敬语	“你有问题吗？”

判断流程：

1. 内容面向 18 岁及以下的青少年吗？-> 非敬语
2. 内容用于社交媒体或指定的宣传活动吗？-> 非敬语
3. 内容用于内部沟通（同事之间）吗？-> 非敬语
4. 其他所有情况 -> 敬语（默认）

以读者为中心

从读者的角度写，而不是从组织的角度写。转换视角：

不要（以组织为中心）	要（以读者为中心）
市政府已决定……	因为……，您将获得一本新护照。
我们会寄给您……	您会收到……
我们提供……的机会	您现在可以在线申请许可证。
我们请求您……	请您……
我们建议您……	您可以……
我们同意……	您可以……
市议会已确定……	您的申请已获批准。

我们 vs. 我

• 我们 = 代表市政府／组织：“我们会审核您的申请。”（优先使用“我们”，而非“我们这些人”——语气更亲切。）
• 我 = 当您本人对内容和起草负全部责任，或亲自采取行动时使用：“我明天给您回电话。”
• 如果可以用“我们”或“我”，就不要写“阿姆斯特丹市政府”“X 部门”或“Y 科室”。法律情境（法人实体）中最多可以这样写。

“您有”还是“您已经有”？

根据 Taalunie 的规定，两种形式都正确。选一种，并在同一篇文本中保持一致。使用“您已经有”时要注意，反身代词应为“您”（而不是“自己”）：“您已经登记了自己。”使用“您有”时则说：“您已经登记了自己。”

避免使用陈词滥调的开场白

不推荐	推荐
关于您的来信……	您在 3 月 3 日来信，询问……
回复您的请求……	您询问了……
现随函寄上……	现寄给您…… / 附件中有……
我们在此告知您……	（直接说明内容）
我们现通知您如下……	（直接说明内容）

使用积极的表达方式

写清楚读者可以或应该做什么，而不是不能做什么。避免使用否定句。

不推荐	推荐
没有 DigiD，您无法提交申请。	使用 DigiD 登录并提交申请。
禁止在此停车。	请将车停在 Piet Heinkade 的停车场。
别忘了签名。	请在表格底部签名。

遇到坏消息时，表达理解，但避免虚假的情绪。不要写：“很遗憾，您的地租金不幸上涨……”而应写：“您的地租金将从 2028 年 1 月 1 日起……我们理解，费用上涨可能会让您感到困扰。”

表达共情

理解读者的处境，尤其是在拒绝申请或告知坏消息时。

不推荐	推荐
您的申请被拒绝了。	我们理解，这不是您希望得到的答复。很遗憾，您的申请已被拒绝。

句子结构

规则

• 每句话尽量控制在 12-15 个词，最多 18 个词
• 每句话只表达一个意思——拆分复合句
• 使用主动句——避免被动表达（worden、zijn + 过去分词）
• 避免分隔结构——将动词放在一起
• 避免名词化——使用动词，而非名词
• 提出问题——“您想提出异议吗？”比“您可以提出异议。”更有效
• **语序：**优先采用主语 -> 谓语动词 -> 补语的顺序
• 长短句交替使用，让节奏自然

使用主动表达

不推荐（被动）	推荐（主动）
许可证由市政府颁发。	市政府颁发许可证。
已决定拆除这栋建筑。	我们已决定拆除这栋建筑。
必须填写表格。	请填写表格。
请您联系我们。	请联系我们。
有人抱怨噪音。	员工们抱怨噪音。

避免分隔结构

不推荐（分隔结构）	推荐（动词放在一起）
您必须在 3 月 1 日前，将我们寄给您的表格填写后寄回。	请在 3 月 1 日前寄回填好的表格。这份表格是我们寄给您的。
您获得的住宅节能补贴已延长。	您的住宅节能补贴已延长。
市辖区向所有居民寄了一封信，该市辖区有了新的办公时间。	市辖区向所有居民寄了一封信。信中列出了新的办公时间。

避免名词化

不推荐（名词化）	推荐（动词）
提交申请这件事	提交申请 / 申请
执行决定	执行决定
提交异议书之后	您提交异议之后
对您的申请进行评估	我们评估您的申请
他付出了努力，以求取得进步。	他努力改善自己的处境。

避免冗长的开场白

避免使用没有实际意义的空洞开场白：

冗长的开场白	清晰的写法
让居民参与是事实。	我们必须让居民参与。
这些计划引发了阻力。	这些计划引发了反对。
说到请假，你必须自己申请。	如果你想请假，必须自己申请。

也要避免以“有”开头的句子，因为这容易导致使用被动语态。最好写“我们需要尽快找到解决方案”，而不是“需要尽快找到解决方案”。

少用表示不确定的词

每句话最多使用 1 个表示不确定的词，而且只有确实不确定时才使用。避免堆叠使用以下表达：

• 在可能的情况下／在必要时
• 可能
• 如果发生……（更好：如果）
• 在某些情况下
• 也许／或许
• 可以……的话

避免比喻和习惯表达

不要使用比喻、谚语、俗语、引语或固定表达。语言能力较弱的读者会按字面理解这些表达。直接、清楚地写出你的意思。

“将”、“可以”、“必须”

• 可以 = 确实有选择，读者可以自行决定
• 必须 = 没有选择，读者有义务这么做
• 将 = 仅用于表示将来时，通常可以省略

用词

规则

• 不要使用行话——使用人人都懂的词语
• 不要使用含糊的说法——明确写出日期、金额和名称
• 不要使用缩写——除外：AOW、WOZ、btw、BRP
• 使用连接词——使用“因此”、“因为”、“但是”、“也”、“例如”等词语

常见禁用词

避免使用	改用
根据……的法律规定	根据
按照	根据
关于	关于
就此事	关于这件事
您方	您、您这边
因此	因此
通过	用、通过
为了……的利益	为了
关于	关于
在……的框架内	为了、由于
需	必须
已经	已经
如此	这样
为了	为了
尽管如此	还是、但是

完整词汇表 -> references/woordenlijst.md

写得具体

不要（含糊）	要（具体）
您很快会收到通知。	您会在 3 月 15 日前收到一封信。
请联系我们。	请拨打 14 020，或发送邮件至 [email protected]。
您需要支付一笔费用。	您需要支付 45 欧元。
需要一些时间。	您会在 6 周内收到回复。

文本结构

倒金字塔结构

先写最重要的信息，然后再解释。

1. Kernboodschap (wat moet de lezer weten/doen?)
2. Uitleg (waarom, hoe?)
3. Achtergrond (context, details)

段落

• 每段只讲一个主题
• 每段大约 5 行，约 75 个词
• 开头写中心句——段落的第一句话就是该段的主要信息
• 段落之间空一行

标题和小标题

• 简短且有信息量——最多 5 个词
• 读者只看标题就应该能了解文本的内容
• 每段都使用小标题，或每隔 2-3 段使用小标题
• 谨慎使用疑问标题：只有读者已经知道答案时，才使用疑问句式
  • 不要：“这对您意味着什么？”（读者还不知道答案）
  • 要：“这对您的意义”
  • 要：“您会参加社区庆祝活动吗？”（真正的提问／邀请）

引言和结尾

• **引言：**最多 3 句话。提及之前的联系，表达理解，并说明接下来会给出答复。
• **结尾：**明确说明后续步骤或行动号召。写明联系人姓名和联系方式。

不要	要
谨致问候，许可部门	谨致问候，许可专员 Jan de Vries。如有疑问，请拨打 14 020。
希望以上信息能让您满意……	您可能还有疑问。如有疑问，请致电 Lieke Sanders，电话：020 234 5678。

衔接词

使用衔接词引导读者阅读文本：

• 原因： want、omdat、daarom、namelijk
• 转折： maar、toch、echter（优先使用：maar）
• 列举： ook、daarnaast、bovendien
• 结果： daarom、daardoor、dus
• 示例： bijvoorbeeld、zoals
• 时间： daarna、vervolgens、eerst、tot slot

包容性语言

Amsterdam 使用包容性语言。我们不会对性别、出身、残障或家庭构成作出假设。

基本规则

• 默认使用性别中立的表达
• 提及残障时，先强调个人
• 不对家庭情况、出身和受教育程度作出假设

快速替换表

避免使用	使用
hij/zij	die、diegene、u、je
de heer/mevrouw	（省略或使用姓名）
vader en moeder	ouders、verzorgers
man/vrouw（无关时）	persoon、bewoner、aanvrager
gehandicapte	persoon met een beperking
allochtoon/autochtoon	（具体说明：具有土耳其背景的 Amsterdam 居民）
laagopgeleid	praktisch opgeleid
dakloze	persoon zonder vaste woonplek

完整指南 -> references/inclusief-taalgebruik.md

标点符号

使用规则

• 句号——仅用于完整句子之后。标题、章节标题或单独的词语后不加句号。
• 问号——仅在确实向读者提出可由其本人回答的问题时使用。
• 逗号——谨慎使用。逗号过多往往意味着句子太长。
• 引号——解释专有名称或行话时使用单引号。引用内容使用双引号。
• 感叹号——极少使用，容易显得居高临下。仅用于真正的感叹或强烈情绪。

禁用的标点符号

绝不使用：

• 括号
• 分号
• 破折号
• 星号（asterisk）
• 上标
• 与号（&）
• 百分号（%）

上下文识别

根据文本内容自动调整语体：

信号	模式	语体	字数限制
UI 文本、按钮、标签、错误消息	UI	u，极简	1-2 句
网页、信息文本	Web 内容	u，B1	最多 500 词
网页文章、新闻报道	Web 文章	u，B1，便于浏览	最多 300 词
信件、决定书	信件	u，B1，正式	最多 2 张 A4 纸
致居民的电子邮件	电子邮件	u，B1，简洁	最多 150 词
政策文本、议会文件	政策	u，B1-B2，商务	尽可能简短
简易语言 / 低读写能力	简易	u，A2	最多 200 词
内部备忘录、Slack	内部	je，非正式	不限
聊天机器人、对话式文本	聊天机器人	je，B1，简短	最多 3 句
社交媒体	社交	je，轻松随意	视平台而定
法律文本	法律	u，B1，准确	不限

按文本类型分类的模板 -> references/tekstsoorten.md A2 级别说明 -> references/eenvoudige-taal.md

格式：速查

数字和货币

所有数字一律使用阿拉伯数字，包括较小的数字。

类型	规则	示例
所有数字	一律使用数字	2 位同事、7 天、3 个停车位
序数词	用文字完整拼写	第一、第二、第三（例外：17 世纪）
金额	欧元符号 + 数字	EUR 198,50 或 EUR 1.000,-
大额金额	用句点分隔千位	EUR 1.250.000,-
小数	使用逗号	3,5
百分比	完整拼写“procent”	75 procent（绝不使用 %）
分数	用文字表示	五分之三，或：每 5 个中有 3 个
百万/十亿	完整拼写，绝不缩写	17 百万居民（不要写：17 mln）
罗马数字	不使用	使用普通数字
句首	绝不以数字开头	改写句子

日期和时间

类型	规则	示例
日期全写	日 月 年	2026 年 3 月 15 日
日期简写	dd-mm-jjjj	15-03-2026
时间	24 小时制	14.30 uur
时间段	至……为止	3 月 1 日至 3 月 15 日

电话号码和地址

类型	规则	示例
阿姆斯特丹市政府	14 020	拨打 14 020
手机	06 1234 5678	--
固定电话	020 123 4567	--
地址	街道名称 门牌号	Amstel 1, 1011 PN Amsterdam
URL	不带 https://	amsterdam.nl/parkeren

列表

• 使用方形项目符号（符合品牌风格）
• 完整句子：首字母大写，每项末尾加句号
• 单个词或词组：首字母小写，不加句号
• 仅在以下情况下使用编号列表：(1) 前文提到了数量，或 (2) 存在固定顺序
• 列表中的每一项都必须使用相同的语法结构

格式规则

• **对齐方式：**始终左对齐。切勿两端对齐、居中或右对齐。
• **字体：**在 Word 中使用 Corbel，字号 10.5。
• 行距：“至少”14 pt。
• **斜体：**尽量避免。使用上下文或单引号。在线内容中无法无障碍访问。
• **粗体/下划线：**谨慎使用。过多会削弱强调效果。下划线可能会被误认为链接。

缩写

• 首次出现时写出缩写全称：“Basisregistratie Personen (BRP)”
• 之后使用缩写：“de BRP”
• 常见缩写无需写出全称：AOW、WOZ、btw、OV

法律文本

切勿在正文中加入法律文本或法律条款。将所有法律引用放在正文底部的单独区块“现行法律法规”中，并置于签名之前。这样可以确保文本易于阅读，并在法律上站得住脚。

法律写作 -> references/tekstsoorten.md（法律文本部分） 法律词典 -> references/juridisch-woordenboek.md

FAQ 页面

不要在网站上创建FAQ 页面（常见问题）。网站文本也不要采用问答结构。这不符合无障碍要求，也会给语言能力较弱的读者带来困难。

常见错误

错误	示例	改进
被动句	您的申请将被审核。	我们会审核您的申请。
以机构为中心	市政府已决定……	您将……因为……
行话	根据《一般行政法》 (Awb) 第 4:5 条……	根据法律规定，您必须……
使用否定表述	17.00 点后无法致电。	请在工作日 8.00 至 17.00 之间致电。
句子过长	我们想通知您，根据您于 1 月 3 日提交的申请，现已作出决定。	您于 1 月 3 日提交了一份申请。我们已对此作出决定。
含糊不清	我们很快会与您联系。	您将在 4 月 1 日前收到一封信。
缩写	您通过 GBA 领取的 WWB 补助金	您通过 Basisregistratie Personen (BRP) 领取的 bijstandsuitkering (WWB)
名词化	审核申请后	我们审核您的申请后
复杂修饰结构	您提交并由我们审核的申请	我们审核过的您的申请
百分号	12% 的居民	12 procent 的居民
数字用文字表示	drie 个停车位	3 个停车位

与 Design System 集成

此 skill 用于确定 Amsterdam Design System 组件中的文本内容。amsterdam-design-system skill 决定外观；此 skill 决定文本内容。

组件	文案建议
Button	最多 3 个词，使用主动动词：“申请”、“查看结果”
Alert	第一句说明发生了什么。第二句说明读者可以采取什么行动。
ErrorMessage	说明哪里出错 + 接下来该怎么做：“请填写您的邮政编码（例如 1011 AB）”
Label	简短、清晰、不加冒号：“邮政编码”、“电子邮箱地址”
Heading	信息明确，最多 5 个词，不使用动词句
Paragraph	大约 5 行 / 75 个词，先写中心句
Link	描述清晰，切勿写“点击这里”：“查看条款”
Tooltip / Description	一个句子，提供额外的背景信息

参考文件

文件	内容
references/woordenlijst.md	禁用词及替代词，按类别划分
references/voorbeelden.md	各类文本的完整修改前后示例
references/eenvoudige-taal.md	面向读写能力较弱者的 A2 级写作规则
references/inclusief-taalgebruik.md	包容性语言使用的详细指南
references/tekstsoorten.md	各类文本的模板和结构
references/hoofdletters.md	市政府、职务、法律等的大小写规则
references/juridisch-woordenboek.md	将法律术语转化为通俗易懂的语言