audience-research

受众研究

深入了解受众，是创作优质内容最有效的投入。即使风格完美、表达干净利落，如果内容没有回应受众真正想要的东西，也没有使用他们惯用的词语，依然会被忽视。这项技能会帮助你建立这种理解，并将其记录下来，让其他技能都能使用。

它会比 brand-profile 中的受众概况深入得多。两条理念是核心：

1. 待完成任务胜过人口统计特征。“35 岁的市场经理，住在城市，喜欢咖啡”对该发布什么毫无帮助。“想在预算会议上不再觉得自己很蠢”则能说明一切。记录受众想要完成什么，而不是他们属于人口统计中的哪个类别。
2. 借用他们的语言，而不是你的行业术语。文案中最有力的一招，就是用受众自己的话描述他们的问题。因此，这项技能会收集客户之声——来自真实来源的真实措辞——并建立一个语言库，供内容技能使用。

何时使用

• 在使用 brand-profile 之后，当内容需要更有共鸣，而受众概况又不够充分时。
• 在使用 content-pillars 或制定大型 batch-content-plan 之前（受众痛点对两者都有帮助）。
• 当用户不确定自己真正面对的是谁，或内容总是无法打动受众时。

**何时不使用：**如果已有最新的 audience.md，就加载并总结，然后继续下一步，除非用户想重新审视。

步骤 0——先阅读基础资料

加载 brand-profile.md。其中包含定位、受众概况和观点。这项技能会将该概况扩展为可操作的信息。如果没有品牌档案，请先运行该技能。

步骤 1——收集证据（不要凭空编造）

研究与猜测的区别在于证据。从可用来源中挖掘受众的真实措辞和问题（参见 references/voice-of-customer.md）：

• 品牌和竞争对手的评价；社交媒体评论和回复。
• 受众真正交流的 Reddit / 论坛 / 社群（要落实 subreddit 发现 → reddit-marketing）。
• 支持工单、常见问题、销售通话记录、私信——逐字记录其中的阻碍和异议。
• 搜索查询 /“用户还会问”——了解他们如何表达自己的需求。

使用用户提供的内容；如果 Agent 能访问公开来源，也要挖掘这些来源。如果证据不足，指出缺口，并将假设标记为待验证的假说——绝不要捏造受众的用语或痛点。

步骤 2——明确细分群体（1–3 个），区分买家与关注者

选出最重要的 1–3 个细分群体——不要试图覆盖“所有人”。对于每个群体，如果两种角色并不相同（尤其是在 B2B 中），就要分别说明：

• 买家——做决定或付费的人。
• 关注者——实际关注、分享并在社交媒体上支持品牌的人。

他们通常是不同的人，有不同的需求；内容通常应优先面向关注者。参见 references/jobs-to-be-done.md。

步骤 3——记录与内容相关的维度

对于每个细分群体，只记录会影响内容创作方式的信息：

• 待完成任务——功能、情感和社交层面的任务。
• 痛点（阻碍任务的因素）和愿望（他们想要的结果）。
• 他们已有的看法——让内容能够顺应或挑战这些看法。
• 异议——他们犹豫的原因；优质内容会提前回应这些顾虑。
• 他们所在的平台——以及他们在各个平台上的心态。
• 他们关注的人或事，以及他们会互动的内容。
• 认知水平——初学者还是专家（会影响用词和内容深度）。

只有当人口统计特征确实会影响内容时，才记录这些信息（例如，本地企业所面向的地区）。

步骤 4——建立语言库

从证据中收集受众的原话——他们如何描述问题、期望的结果和异议。要使用他们自己的话，不要改写成营销术语。这个语言库能让文案显得真正理解他们。参见 references/voice-of-customer.md。

步骤 5 — 编写产出文件

使用 references/audience-template.md 生成 audience.md。标出主要细分受众和核心转变（之前 → 之后）。总结内容并邀请对方提出修改意见。内容技能会在每项任务中读取此文件。

质量标准 — 自查

• 是否基于待完成的工作和真实语言，而非流于表面的用户画像？
• 语言库是否由受众的真实用语组成，并有来源依据（或如实标注为假设）？
• 是否有 1–3 个清晰的细分受众，且各自都有实际用途，而非「所有人」？
• 买家与关注者在有所不同时，是否已区分？
• 每个收录的维度是否真的会改变写作方式？
• 从未接触过这类受众的写作者，能否想象出一个真实的人，并以此为对象写作？

如果某个字段不会改变任何一篇帖子，就删掉。如果某项说法找不到来源，就标注出来。

特殊情况

• 没有数据 / 无法访问 → 尽可能研究公开来源；否则，根据品牌简介构建有条理的假设，并明确标注为待验证内容。不要把猜测当成研究发现。
• B2B 买家 ≠ 用户/关注者 → 两者都要记录；注明哪些内容面向哪一方。
• 多个不同受众（例如，非营利组织的受益者 + 捐赠者）→ 按不同的工作需求和用语分别划分细分受众。
• 小众 / 技术受众 → 专业程度和圈内用语最为重要；确保术语准确（或明确说明应避免使用）。
• 「我的受众是所有人」 → 推动对方找出当前最能推动业务发展的那个细分受众；先为他们打造内容。
• 理想受众（他们想要的受众与现有受众）→ 两者都要注明；如果尚未说明，就不要为一个尚不存在的幻想受众写作。

相关技能

• brand-profile — 先阅读；其中提供受众概况和品牌定位。
• content-pillars — 将受众的痛点/工作需求转化为内容支柱。
• batch-content-plan、内容技能 — 使用细分受众、痛点和语言库。
• voice-builder — 品牌的语气（与此处记录的受众用语不同）。

参考资料

• references/jobs-to-be-done.md — JTBD 视角、痛点/渴望/异议，以及它为何优于用户画像。
• references/voice-of-customer.md — 从真实来源中挖掘受众用语（核心内容）。
• references/audience-template.md — audience.md 的输出结构。
• references/examples.md — 不同业务类型的受众画像，以及无用的通用用户画像。