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build-zoom-contact-center-app

build-zoom-contact-center-app

github.com/anthropics开发33.6k2.1k 次安装1 天前更新
代码仓库

关于 build-zoom-contact-center-app

为开发者提供 Zoom Contact Center 在客户端应用、网页和原生移动端的集成参考。内容覆盖聊天、视频及回调流程，并按集成表面和任务指向相应的平台指南。

主要功能

  1. 01Zoom 客户端内应用集成参考
  2. 02网页聊天与视频嵌入
  3. 03Android 和 iOS SDK 集成
  4. 04会话状态与生命周期处理
  5. 05平台路由及运行手册

适用场景

  1. 01构建按 engagementId 保存笔记的侧边栏应用
  2. 02通过网页标签启动聊天或视频活动
  3. 03在移动应用中接入聊天、视频或预约回调
  4. 04处理移动端视频会话重新加入

安装

复制下面的命令，在终端中运行。

$npx skills add https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins --skill build-zoom-contact-center-app

安装后在 Claude Code 中输入/build-zoom-contact-center-app确认已加载。

包含的文件

除 SKILL.md 外，安装时一起下载的参考资料和脚本。

RUNBOOK.md
android/
RUNBOOK.md
android/concepts/
sdk-lifecycle.md
android/examples/
service-patterns.md
android/references/
android-reference-map.md
android/troubleshooting/
common-issues.md
concepts/
architecture-and-lifecycle.md
ios/
RUNBOOK.md
ios/concepts/
sdk-lifecycle.md
ios/examples/
service-patterns.md
ios/references/
ios-reference-map.md
ios/troubleshooting/
common-issues.md
references/
environment-variables.md
forum-top-questions.md
samples-validation.md
versioning-and-compatibility.md
scenarios/
high-level-scenarios.md
troubleshooting/
common-drift-and-breaks.md
web/
RUNBOOK.md
web/concepts/
lifecycle-and-events.md
web/examples/
app-context-and-state.md
web/references/
web-reference-map.md
web/troubleshooting/
common-issues.md

详细介绍

/build-zoom-contact-center-app

Zoom Contact Center 集成的背景参考，覆盖应用、网页和原生移动端场景。

Zoom Contact Center 的实现指南，涵盖：

  • Zoom 客户端中的 Contact Center 应用（Zoom Apps SDK 路径）
  • 网页渠道嵌入（聊天/视频/营销活动）
  • 原生移动 SDK（Android/iOS）

官方文档：

路由准则

  • 如果用户要在 Zoom Contact Center 桌面客户端内构建应用，请停留在 Zoom Apps SDK 路径，并同时使用本技能与 zoom-apps-sdk。
  • 如果用户要在网站上嵌入聊天/视频组件，请转到 web/SKILL.md。
  • 如果用户要集成原生 Android 或 iOS SDK 二进制文件，请转到 android/SKILL.md 或 ios/SKILL.md。
  • 如果用户需要 Contact Center 通话控制或队列 API，请串联 ../rest-api/SKILL.md。

快速链接

从这里开始：

  1. concepts/architecture-and-lifecycle.md
  2. scenarios/high-level-scenarios.md
  3. references/forum-top-questions.md
  4. references/versioning-and-compatibility.md
  5. references/samples-validation.md
  6. references/environment-variables.md
  7. troubleshooting/common-drift-and-breaks.md
  8. RUNBOOK.md

平台技能：

文档结构

contact-center/
├── SKILL.md
├── RUNBOOK.md
├── concepts/
│   └── architecture-and-lifecycle.md
├── scenarios/
│   └── high-level-scenarios.md
├── references/
│   ├── versioning-and-compatibility.md
│   ├── samples-validation.md
│   └── environment-variables.md
├── troubleshooting/
│   └── common-drift-and-breaks.md
├── android/
│   ├── SKILL.md
│   ├── concepts/sdk-lifecycle.md
│   ├── examples/service-patterns.md
│   ├── references/android-reference-map.md
│   └── troubleshooting/common-issues.md
├── ios/
│   ├── SKILL.md
│   ├── concepts/sdk-lifecycle.md
│   ├── examples/service-patterns.md
│   ├── references/ios-reference-map.md
│   └── troubleshooting/common-issues.md
└── web/
    ├── SKILL.md
    ├── concepts/lifecycle-and-events.md
    ├── examples/app-context-and-state.md
    ├── references/web-reference-map.md
    └── troubleshooting/common-issues.md

通用生命周期模式

  1. 尽早初始化平台上下文。
  2. 构建渠道项（聊天/视频/ZVA 使用 entryId，定时回呼和营销活动流程使用 apiKey）。
  3. 获取服务/客户端实例。
  4. 在用户交互之前注册监听器/委托。
  5. 启动流程（fetchUI、startVideo，或 Web SDK 的打开/显示路径）。
  6. 处理互动状态变化（start、hold、resume、end）及上下文切换。
  7. 结束流程并释放资源（endChat/endVideo、logout/logoff、反初始化/释放）。

高级场景

  • Agent 侧边栏应用，按 engagementId 存储备注，并在上下文切换后保留。
  • 从网页标签发起的浏览器聊天/视频营销活动。
  • 面向客户的原生移动应用，支持聊天/视频/定时回呼。
  • 营销活动驱动的渠道选择（聊天、ZVA、视频、定时回呼）。
  • 移动端中断视频互动后的重新加入流程。
  • 基于 postMessage 事件契约的 Smart Embed CRM 软电话。

详情请参阅 scenarios/high-level-scenarios.md。

串联

环境变量

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