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业务应用洞察

概述

此技能涵盖如何为 ServiceNow CMDB 和企业架构模块中注册的业务应用生成全面洞察：

• 通过事件、变更和中断数据评估应用健康状况
• 通过 CMDB 关系映射上游和下游依赖项
• 分析技术栈与企业标准的契合度
• 根据生命周期阶段、风险和成本识别现代化候选对象
• 为高管仪表板生成应用组合摘要
• 将应用与架构决策记录相关联

适用场景： 应用组合合理化、技术更新规划、并购尽职调查、风险评估期间，或架构师需要全面了解应用现状时。

先决条件

• 角色： ea_admin、ea_viewer、itil、cmdb_read 或 admin
• 访问权限： cmdb_ci_business_app、cmdb_rel_ci、sn_ea_tech_standard、sn_ea_architecture_decision_record 表
• 知识： CMDB 数据模型、应用生命周期管理、企业架构概念
• 插件： 必须激活 Enterprise Architecture (com.sn_ea)、CMDB (com.snc.cmdb)
• 相关技能： 完成 ea/adr-summarization，以了解决策历史

操作步骤

步骤 1：了解业务应用数据模型

cmdb_ci_business_app (Business Application)
├── cmdb_rel_ci (Relationships) ── upstream/downstream CIs
├── sn_ea_tech_standard (Technology Standards)
├── sn_ea_architecture_decision_record (ADRs)
├── sn_ea_diagram (Architecture Diagrams)
├── incident (Related Incidents)
├── change_request (Related Changes)
└── sys_user / sys_user_group (Owners / Support Groups)

主要表：

表	用途
cmdb_ci_business_app	包含生命周期、关键性和所有权信息的业务应用记录
cmdb_rel_ci	用于依赖项映射的 CI 到 CI 关系
sn_ea_tech_standard	技术标准及其生命周期状态
sn_ea_diagram	与应用关联的架构图
sn_ea_architecture_decision_record	影响应用的架构决策

步骤 2：检索业务应用详情

MCP 方式：

Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: cmdb_ci_business_app
  query: name=[app_name]
  fields: sys_id,name,short_description,owner,business_criticality,lifecycle_stage,operational_status,used_for,version,vendor,cost_center,support_group,managed_by
  limit: 10

REST 替代方式：

curl -u "$SN_USER:$SN_PASS" \
  "$SN_INSTANCE/api/now/table/cmdb_ci_business_app?sysparm_query=name=[app_name]&sysparm_fields=sys_id,name,short_description,owner,business_criticality,lifecycle_stage,operational_status,used_for,version,vendor&sysparm_limit=10" \
  -H "Accept: application/json"

步骤 3：查询应用组合概览

检索包含关键指标的所有业务应用：

MCP 方式：

Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: cmdb_ci_business_app
  query: operational_status=1^ORoperational_status=2
  fields: sys_id,name,business_criticality,lifecycle_stage,operational_status,owner,vendor,used_for
  limit: 200

REST 替代方式：

curl -u "$SN_USER:$SN_PASS" \
  "$SN_INSTANCE/api/now/table/cmdb_ci_business_app?sysparm_query=operational_status=1^ORoperational_status=2&sysparm_fields=sys_id,name,business_criticality,lifecycle_stage,operational_status,owner,vendor&sysparm_limit=200" \
  -H "Accept: application/json"

步骤 4：映射应用依赖项

查询上游依赖项（此应用依赖的对象）：

MCP 方式：

Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: cmdb_rel_ci
  query: child=[app_sys_id]
  fields: sys_id,parent,child,type,connection_strength
  limit: 100

查询下游依赖项（依赖此应用的对象）：

MCP 方式：

Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: cmdb_rel_ci
  query: parent=[app_sys_id]
  fields: sys_id,parent,child,type,connection_strength
  limit: 100

REST 替代方式：

# Upstream
curl -u "$SN_USER:$SN_PASS" \
  "$SN_INSTANCE/api/now/table/cmdb_rel_ci?sysparm_query=child=[app_sys_id]&sysparm_fields=sys_id,parent,child,type&sysparm_limit=100" \
  -H "Accept: application/json"

# Downstream
curl -u "$SN_USER:$SN_PASS" \
  "$SN_INSTANCE/api/now/table/cmdb_rel_ci?sysparm_query=parent=[app_sys_id]&sysparm_fields=sys_id,parent,child,type&sysparm_limit=100" \
  -H "Accept: application/json"

步骤 5：分析技术栈与标准的契合度

检索技术标准：

MCP 方式：

Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: sn_ea_tech_standard
  query: active=true
  fields: sys_id,name,description,status,lifecycle_stage,standard_type,category
  limit: 200

检查应用符合哪些标准：

MCP 方式：

Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: sn_ea_tech_standard
  query: related_business_appLIKE[app_sys_id]
  fields: sys_id,name,status,lifecycle_stage,standard_type
  limit: 50

步骤 6：通过事件评估应用健康状况

查询应用的近期事件：

MCP 方式：

Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: incident
  query: cmdb_ci=[app_sys_id]^sys_created_on>=javascript:gs.daysAgo(90)
  fields: sys_id,number,short_description,priority,state,resolved_at,sys_created_on
  limit: 100

REST 替代方式：

curl -u "$SN_USER:$SN_PASS" \
  "$SN_INSTANCE/api/now/table/incident?sysparm_query=cmdb_ci=[app_sys_id]^sys_created_on>=javascript:gs.daysAgo(90)&sysparm_fields=sys_id,number,short_description,priority,state&sysparm_limit=100" \
  -H "Accept: application/json"

步骤 7：评估变更频率

MCP 方式：

Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: change_request
  query: cmdb_ci=[app_sys_id]^sys_created_on>=javascript:gs.daysAgo(180)
  fields: sys_id,number,short_description,type,state,risk,sys_created_on
  limit: 100

步骤 8：检索相关架构决策

MCP 方式：

Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: sn_ea_architecture_decision_record
  query: business_application=[app_sys_id]
  fields: sys_id,number,title,state,decision,consequences,sys_created_on
  limit: 50

步骤 9：检索架构图

MCP 方式：

Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: sn_ea_diagram
  query: related_record=[app_sys_id]
  fields: sys_id,name,description,diagram_type,sys_updated_on
  limit: 20

步骤 10：汇总应用洞察报告

使用此模板生成结构化报告：

Application Insight Report: [App Name]
================================================
Business Criticality: [Level]
Lifecycle Stage: [Stage]
Operational Status: [Status]
Owner: [Owner Name]
Vendor: [Vendor]

HEALTH SUMMARY:
- Incidents (last 90 days): [Count] ([P1]: X, [P2]: Y, [P3]: Z)
- Changes (last 180 days): [Count]
- Availability: [Derived metric]

DEPENDENCY MAP:
Upstream (depends on):
  - [CI Name] (Type: [Rel Type])
Downstream (depended on by):
  - [CI Name] (Type: [Rel Type])

TECHNOLOGY STACK:
- [Standard Name] - Status: [Approved/Retiring/Prohibited]

ARCHITECTURE DECISIONS:
- [ADR Number]: [Title] - [State]

MODERNIZATION ASSESSMENT:
- Lifecycle Risk: [Low/Medium/High]
- Technical Debt Indicators: [List]
- Recommended Actions: [List]

DIAGRAMS:
- [Diagram Name] (Type: [Type])

工具用法

操作	MCP 工具	REST 端点
获取应用详情	SN-Get-Record	GET /api/now/table/cmdb_ci_business_app/{sys_id}
查询应用	SN-Query-Table	GET /api/now/table/cmdb_ci_business_app
映射依赖项	SN-Query-Table	GET /api/now/table/cmdb_rel_ci
获取技术标准	SN-Query-Table	GET /api/now/table/sn_ea_tech_standard
获取事件	SN-Query-Table	GET /api/now/table/incident
获取变更	SN-Query-Table	GET /api/now/table/change_request
获取 ADR	SN-Query-Table	GET /api/now/table/sn_ea_architecture_decision_record
获取架构图	SN-Query-Table	GET /api/now/table/sn_ea_diagram

最佳实践

• 从关键性入手： 优先分析业务关键型应用（关键性为 1 或 2）
• 利用生命周期阶段： 借助 lifecycle_stage 字段识别适合退役或现代化改造的候选对象
• 交叉比对事件与变更： 将高事件数量与近期变更关联起来，寻找根本原因模式
• 绘制完整依赖链： 沿依赖关系图深入 2-3 层，了解影响范围
• 纳入成本数据： 在数据可用时，结合 cost_center 和 TCO 数据获取财务洞察
• 对照标准进行比较： 标记使用生命周期阶段为“Retiring”或“Prohibited”的技术的应用
• 限定事件分析时间范围： 使用 90 天时间窗口分析健康指标，以捕捉当前趋势并减少噪声
• 汇总形成产品组合视图： 将单个应用的洞察汇总为域级或能力级摘要
• 与负责人确认： 发布前务必与应用负责人确认自动化洞察

故障排除

未找到依赖关系

症状： cmdb_rel_ci 未返回某个应用的任何结果 原因：

1. CMDB 中未填充关系
2. 应用注册为不同的 CI 类
3. 关系方向相反 解决方案：

Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: cmdb_rel_ci
  query: parent=[app_sys_id]^ORchild=[app_sys_id]
  fields: sys_id,parent,child,type
  limit: 50

未找到业务应用

症状： 按应用名称查询未返回任何结果 原因： 应用可能以不同名称或 CI 类注册 解决方案：

Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: cmdb_ci_business_app
  query: nameLIKE[partial_name]^ORshort_descriptionLIKE[partial_name]
  fields: sys_id,name,short_description,sys_class_name
  limit: 20

缺少技术标准链接

症状： 未关联到应用的技术标准 原因： 标准可能通过其他关系或自定义表关联 解决方案： 检查数据字典中的关系字段：

Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: sys_dictionary
  query: name=sn_ea_tech_standard^elementLIKEapplication
  fields: element,column_label,internal_type
  limit: 20

事件数量似乎过高

症状： 单个应用返回数百个事件 原因： 父 CI 可能通过 CMDB 层级关系捕获子 CI 事件 解决方案： 仅筛选直接 CI 关联：

Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: incident
  query: cmdb_ci=[app_sys_id]^cmdb_ci.sys_class_name=cmdb_ci_business_app
  fields: sys_id,number,priority
  limit: 200

示例

示例 1：完整的应用健康评估

# Step 1: Get application details
Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: cmdb_ci_business_app
  query: name=SAP ERP
  fields: sys_id,name,business_criticality,lifecycle_stage,operational_status,owner,vendor
  limit: 1
# Result: sys_id = "app123"

# Step 2: Get dependencies
Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: cmdb_rel_ci
  query: parent=app123^ORchild=app123
  fields: sys_id,parent,child,type
  limit: 100

# Step 3: Get recent incidents
Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: incident
  query: cmdb_ci=app123^sys_created_on>=javascript:gs.daysAgo(90)
  fields: sys_id,number,priority,state
  limit: 200

# Step 4: Get architecture decisions
Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: sn_ea_architecture_decision_record
  query: business_application=app123
  fields: sys_id,number,title,state,decision
  limit: 20

示例 2：产品组合现代化改造候选对象

# Find applications in "End of Life" or "Retiring" lifecycle stages
Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: cmdb_ci_business_app
  query: lifecycle_stage=end_of_life^ORlifecycle_stage=retiring^operational_status=1
  fields: sys_id,name,business_criticality,lifecycle_stage,owner,vendor
  limit: 100

示例 3：关键应用依赖关系报告

# Find all critical applications
Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: cmdb_ci_business_app
  query: business_criticality=1^operational_status=1
  fields: sys_id,name,owner,lifecycle_stage
  limit: 50

# For each, query dependency count
Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: cmdb_rel_ci
  query: parent=[each_app_sys_id]
  fields: sys_id,child
  limit: 500

相关技能

• ea/adr-summarization - 架构决策记录摘要
• cmdb/ci-discovery - CMDB 配置项管理
• cmdb/relationship-mapping - 深度依赖关系分析
• reporting/analytics-generation - 创建用于产品组合视图的仪表板
• spm/project-insights - 项目和产品组合管理洞察