关于 call-analysis-framework
这是一项用于分析客户发现和尽调通话的框架技能，适用于辅导、质量检查和高管摘要。它结合可定制的通话环节、基于可观察行为的评分、带证据的洞察和后续任务分派。
主要功能
- 01可定制的通话环节
- 02基于行为的 1–5 分评分标准
- 03引述与信号标签
- 04有证据支持的洞察摘要
- 05任务、辅导与升级分派
适用场景
- 01根据发现通话开展辅导
- 02自动生成通话质量评分表
- 03整理客户对话摘要
安装
复制下面的命令，在终端中运行。
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npx skills add https:/安装后在 Claude Code 中输入/call-analysis-framework确认已加载。
详细介绍
通话分析框架技能
适用场景
- 为辅导或检查而回顾需求探索／尽调通话。
- 为赋能或 QA 团队自动生成评分表。
- 准备关键客户对话的高管摘要。
框架
- 章节定义 – 开场、需求探索、价值、异议处理、后续步骤（可自定义）。
- 评分标准 – 采用 1-5 分制，并为每个章节列出可观察的行为。
- 信号标签 – 对引述进行分类（痛点、指标、利益相关者、承诺、风险）。
- 洞察摘要 – 自动生成“做得好的地方”和“待改进之处”清单，并附上依据。
- 行动分派 – 将任务推送到 CRM、分配辅导练习，或升级给管理层。
模板
- 通话分析工作表（评分、备注、引述、行动）。
- 精彩片段简报，包含时间戳、引述和要点。
- 可用于销售管道评审的经理检查摘要。
提示
- 在各团队间保持评分标准一致，以便进行基准比较。
- 每个章节记录 2-3 条逐字引述，以增强可信度。
- 评估资格认定覆盖情况时，可与
meddic-checklist搭配使用。
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