关于 client-health-check
client-health-check 是用于客户评估的技能，按六项标准为活跃客户评分，并生成按风险排序的健康表及黄、红级客户的行动清单。它适合团队开展基于事实的留存检查，并将后续任务整理为可录入跟踪工具的格式。
主要功能
- 01按六项标准评估客户
- 02划分绿、黄、红健康等级
- 03按风险排序客户健康表
- 04分配负责人和行动日期
- 05建议每月重新评分
适用场景
- 01检查活跃客户的留存风险
- 02根据会议记录评估客户状况
- 03为风险客户分配后续行动
安装
复制下面的命令，在终端中运行。
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npx skills add https:/安装后在 Claude Code 中输入/client-health-check确认已加载。
详细介绍
客户健康状况检查
产出内容
一张健康状况表（每个活跃客户一行）＋针对每个黄色／红色账户的行动清单，可直接粘贴到客户的任务跟踪工具或 CRM 中。
6 项评估标准（每项评分 0–2 分）
| # | 评估标准 | 2（绿色） | 1（黄色） | 0（红色） |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 工作量趋势 | 增长或稳定 | 略有下降 | 连续 2 个月以上缩减 |
| 2 | 付款情况 | 按时付款 | 偶尔延迟 | 逾期／有争议 |
| 3 | 沟通态度 | 积极参与、主动沟通 | 态度中立，仅被动回应 | 冷淡、简短回应或沉默 |
| 4 | 决策者联系情况 | 定期联系经济决策者 | 仅联系日常对接人 | 买方已更换／无法联系 |
| 5 | 成果可见度 | 客户看到并确认价值 | 已交付价值，但未展示 | 客户质疑价值 |
| 6 | 扩展信号 | 询问能否增加工作范围 | 无 | 提及竞争对手／削减预算 |
总分：10–12 分 = 绿色 · 6–9 分 = 黄色 · 0–5 分 = 红色。
流程
- 请用户提供活跃客户列表（如果有 MCP 连接，也可以从 CRM 获取）。
- 对每个客户，只询问用户能快速回答的事实，或根据用户提供的材料（邮件往来、发票、会议记录）进行推断。绝不猜测分数：如果某项标准的信息未知，则标记为
?，并保守评分（按 1 分计）。 - 输出健康状况表，并按状况从差到好排序。
- 对每个红色和黄色账户，添加 1–3 项具体行动，并注明负责人和日期：
- 沟通态度／联系情况为红色 → 本周安排与决策者直接通话
- 成果可见度为红色 → 发送价值回顾：完成了什么，以及以客户的数据呈现的成果
- 工作量为黄色 → 与交付团队确认：工作范围是在自然收尾，还是正在逐渐流失？
- 建议复核频率：每月重新评分，并与上个月的表格对比。
规则
- 评分依据是用户提供的事实，而不是感觉。在表格中注明依据。
- 即使付款情况完美，客户也可能是红色——沉默是比发票逾期更强的流失信号。
- 输出最后列出最紧急的一个账户及其下一步行动。
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