community-building

社区建设

工作区上下文

提问前先阅读引导上下文：查看 strategy/brand.md，了解品牌、受众、产品、渠道、工具、限制和指标；查看 about/me.md，了解个人表达风格；查看 content/ideas.md 和 content/calendar.md，了解内容规划。仅在必要时，将旧版产品营销上下文文件作为备用。将生成的草稿保存到 content/<platform>/drafts/YYYY-MM-DD_short-topic-slug.md，并将可长期复用的经验反馈到 strategy/brand.md、about/me.md 或 content/ideas.md。

执行约定

此技能在其前置元数据规定的范围内独立运行：将本地说明、参考资料、脚本和资源用作操作手册；只询问缺失的任务专属输入；将超出范围的工作交接给相邻技能；并交付可执行的成果、决策、计划、草稿或诊断。

建设社区，让成员成为信仰者，再让信仰者成为倡导者。

范围

涵盖

• 社区策略（目标、成员、价值交换、运动主张）
• 平台选择：主阵地 + 外围阵地（Discord、Slack、Circle、Discourse、Telegram、Twitter/X、Reddit、Farcaster）
• 频道架构、入门引导和激活
• 活动安排/仪式和大使/先锋计划
• 治理、审核和危机管理
• 持有者心理与留存设计（加密货币/代币社区）
• 在 Twitter/X、Reddit、Farcaster 和论坛上建设社交社区
• 衡量社区表现与健康度

不适用场景

• 尚未定义 ICP/定位（请先使用 brand-messaging-and-positioning）
• 想要付费获客（广告/创意），而非建设社区
• 想要向私信发送垃圾信息、抓取私信或操纵成员
• 需要全面改造客户支持运营（工单/服务级别协议），而非建设社区

---

社区理念

优秀的社区建立在三大支柱之上：

1. 共同目标——成员需要一个超越产品本身的理由
2. 真诚联结——人们留下来是因为人与人之间的关系，而非功能
3. 赋能成员——最好的社区能够自我运转

社区与受众

维度	受众	社区
方向	一对多	多对多
价值	来自创作者	来自彼此
所有权	归创作者所有	成员共同拥有
内容	由创作者产出	由成员产出
留存	依赖内容	依赖关系
可扩展性	线性增长	网络效应

---

核心框架

社区飞轮

┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                                                             │
│   ┌──────────┐    ┌──────────┐    ┌──────────┐             │
│   │  ATTRACT │───▶│ ACTIVATE │───▶│  ENGAGE  │             │
│   │ (Reach)  │    │ (Value)  │    │ (Habit)  │             │
│   └──────────┘    └──────────┘    └──────────┘             │
│        ▲                                │                   │
│        │          ┌──────────┐          │                   │
│        │          │ ADVOCATE │          │                   │
│        └──────────│ (Amplify)│◀─────────┘                   │
│                   └──────────┘                              │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘

社区成熟度模型

阶段	规模	特征	重点
萌芽期	<100	由创始人主导	一对一交流，所有事务均手动处理
成长期	100–1,000	早期先锋开始涌现	系统、仪式、首批计划
扩张期	1,000–10,000	活动自我维持	治理、审核、授权
成熟期	10,000+	由社区主导的项目	子社区、生态系统

1-9-90 法则

• 1% 创作内容（创作者）
• 9% 参与内容互动（贡献者）
• 90% 消费内容（潜水者）

目标：推动成员逐步提高参与度，而不是强迫所有人创作。

成员旅程

Aware → Join → Lurk → First Post → Regular Contributor → Champion → Ambassador

阶段	目标	关键指标
潜水者	首次互动	帖子/回复数
新人	找到价值，建立联结	D7 留存率
常客	养成习惯，作出贡献	周活跃度
先锋	主导项目	创作内容数
大使	在外部代表社区	推荐量、触达量

---

输入

最低要求

• 产品 + 类别 + ICP（面向哪些人）
• 核心社区目标（选择 1 个）：支持、激活、留存、倡导/UGC、产品反馈、拓展高端市场
• 目标成员（角色/资历）以及他们目前聚集的地方
• 资源：负责人、每周投入时长、预算、版主/主题专家
• 现有资产：邮件列表、社交媒体粉丝、活动、合作伙伴
• 限制：合规/隐私、品牌语调、对审核风险的容忍度

缺失信息的处理策略

• 从 references/INTAKE.md 中最多提出 5 个问题（每次 3–5 个）
• 如果缺少关键信息，则明确说明假设后继续；提供 2–3 个方案并说明取舍

---

平台选择

平台比较

平台	最适合	主要优势	主要劣势
Discord	游戏、开发、实时交流	功能丰富、免费	用户体验容易令人不知所措
Slack	专业人士、B2B	使用熟悉、可搜索	规模扩大后费用高
Circle	课程、创作者	用户体验简洁、支持课程	实时性较弱
Discourse	长篇内容、异步交流	SEO、知识库	风格显得过时
GitHub Discussions	开源、开发者	与代码集成	功能有限
Reddit	公开发现	SEO、规模大	控制力较弱
Telegram	加密货币/代币持有者	实时交流、机器人	审核能力有限

平台架构

Discord（较大型项目）

INFORMATION: #announcements #faq #roadmap #rules
COMMUNITY:   #general #price-talk #memes #introductions
ALPHA (role-gated): #whale-chat #og-lounge #team-updates
SUPPORT:     #help #report-scams #suggestions
VOICE:       General VC, AMA Stage

Telegram（代币/加密货币社区）

[Main Group]     — Public chat, price bot, welcome message, active mods
[Announcements]  — One-way official updates only
[Alpha/Holders]  — Token-gated, exclusive content, direct team access
[International]  — CN/KR/JP with local mods (if needed)

必要的机器人：价格机器人、购买机器人（庆祝购买）、持有者验证、反垃圾/诈骗、欢迎机器人。

社交平台策略

Twitter/X：用于触达和实时讨论。通过 Twitter Spaces 进行实时音频交流，通过主题串深入讨论，通过引用推文扩大社区影响力。

Reddit：用于深入的长篇内容和发现。建立子版块，或参与现有子版块。被索引的讨论可带来 SEO 效益。

Farcaster：面向加密原生受众，使用 frames 创建互动内容，契合 web3 文化。

论坛（Discourse 等）：用于构建长篇异步知识库，可被 SEO 索引，并为成员提供永久资源。

---

工作流（8 个步骤）

1) 信息收集 + 选定首要待完成任务

• **输入：**用户提示词；references/INTAKE.md
• **操作：**确认 ICP、定义首要目标、确定社区成员已经聚集的地方、列出限制
• **输出：**背景摘要 + 假设/待确认事项列表
• **检查：**可以补全这句话：“8–12 周内，这个社区将为 _____ 服务，衡量指标为 _____。”

2) 定义愿景 + 价值交换

• **输入：**产品观点、类别信念、成员动机
• **操作：**撰写社区主张：世界观/理念、你们坚持什么、你们“反对”什么。定义价值交换双方的所得与付出。
• **输出：**社区主张 + 价值交换
• **检查：**主张不流于泛泛（不能适用于任意一家公司）；价值交换包含具体收益和贡献

3) 选择社区模式 + 绘制成员旅程

• **输入：**首要目标、成员需求、资源
• **操作：**选择模式（支持、学习、社交、倡导、共同创作）。绘制成员旅程，并为每个阶段设计“首次成功”时刻。
• **输出：**社区模式 + 旅程图 + 指标
• **检查：**每个阶段都有设计好的“首次成功”时刻和可衡量的信号

4) 前往成员已经聚集的地方（主阵地 + 外部据点）

• **输入：**成员目前所在之处；审核/承载能力限制
• **操作：**选择未来 6–12 个月的主阵地。确定外部据点（社交平台、活动、合作伙伴空间）。整理一份影响者/社交关系图谱候选名单。
• **输出：**平台计划 + 外部据点行动指南 + 影响者候选名单
• **检查：**每个外部据点都有以提供价值为先的参与计划和负责人

5) 为社区注入活力（初始成员、引导入门、内容）

• 输入： 平台计划；现有资源；成员标准
• 行动： 设计初始成员群（25–100 名成员）。创建引导流程、欢迎消息、入门讨论帖和启动计划。起草联络话术。
• 输出： 启动计划 + 引导入门清单 + 联络话术
• 检查： 已解决“空房间问题”——第 1 周所需的内容、提示词和成员都已准备就绪

入门仪式（前 48 小时）：

1. 发送欢迎私信，并附上“从这里开始”指南
2. 提示对方在 #introductions 发帖
3. 回复并欢迎其自我介绍帖（体现人情味）
4. 分享一项他们能从社区快速获得的收获

6) 项目仪式与活动（4–8 周日历）

• 输入： 成员旅程；核心理念；资源容量
• 行动： 制定定期仪式（AMA、办公时间、成果展示、挑战活动）。结合团队主导和成员主导的活动。
• 输出： 活动与仪式日历 + 活动模板

每周互动日历：

星期	主题	活动
星期一	使命/目标	每周目标、路线图更新
星期二	教育	内幕分享、技巧、操作指南
星期三	成员聚焦	表彰骨干、分享社区成果
星期四	回顾/故事	起源故事、早期成员的精彩时刻、里程碑
星期五	互动	合作预告、社区活动
星期六	增长	社区突袭、表情包比赛、推荐
星期日	策略	市场分析、社区 AMA

每日循环：早间问候 + 投票 → 午间内容 + 新闻 → 晚间回顾 + 明日预告。

7) 启动大使/骨干成员计划（可选，推荐）

• 输入： 早期活跃成员；期望规模化推广的行为
• 行动： 明确资格标准、职责、认可方式/福利和反馈机制。保持轻量（v1）且合乎伦理（不以付费换取刷屏）。
• 输出： 大使/骨干成员计划规范（v1）
• 检查： 激励机制与期望行为（乐于助人、创作、推荐）保持一致，而非追求虚荣指标

认可机制：

• 公开感谢乐于助人的成员
• 为达成里程碑的成员授予徽章或角色
• 排行榜或“月度成员”
• 提前体验功能或 Beta 计划

8) 治理、衡量与质量关卡

• 输入： 草案包；references/CHECKLISTS.md；references/RUBRIC.md
• 行动： 制定规则、审核工作流和升级处理路径。创建衡量计划和每周运营节奏。
• 输出： 最终版社区建设包

---

审核与治理

社区规则（控制在 5–7 条）：

1. 尊重他人——禁止骚扰、仇恨言论或人身攻击
2. 讨论请勿偏离主题
3. 未经许可不得发送垃圾信息或自我推广内容
4. 自由分享知识——互相帮助
5. 保护隐私——不得分享他人的个人信息
6. 举报问题——使用举报功能或私信版主

违规处理梯度：警告 → 临时禁言 → 永久封禁。

版主职责：每日查看（15 分钟），在 24 小时内回应举报，并将边缘案例上报给社区负责人。

---

危机管理（尤其适用于代币社区）

FUD 应对级别

级别	来源	应对措施	时间要求
1 — 轻微	无关注者的账号	由社区处理；版主监控	数小时
2 — 中等	有一定影响力的账号	版主声明 + 可选的团队澄清	1–2 小时
3 — 重大	重要账号或协同传播	团队官方声明 + 置顶消息	30 分钟
4 — 严重	实际漏洞或负面信息病毒式传播	全员响应，全面公开透明	立即

危机应对模板

TEAM STATEMENT: [Topic]
We're aware of [concern].

THE FACTS:
- [Fact 1]
- [Fact 2]

OUR RESPONSE: [What we're doing]
EVIDENCE: [Links to proof/data]

We remain committed to [mission]. Questions? We're here.

---

留存策略

通用留存：

• 每月发送精选内容摘要邮件
• 为不活跃成员（连续 30 天未参与）开展重新激活活动
• 定期推出“带朋友来”推荐活动

代币／持有者社区留存：

• 培养坚定持有者：公开承诺、持有周年纪念、“Day 1”徽章
• 跌价买入文化：大力赞扬逢低买入者；将价格下跌称为“打折”
• 多元持仓文化：“这个和那个”——避免强迫成员二选一

---

关键指标

类别	指标	健康目标
增长	新成员、推荐率、流失率	—
参与度	DAU/MAU、人均帖子数、响应时间	DAU/MAU >20%
健康度	情绪倾向、有帮助的回答、留存率	月留存率 >80%
价值	NPS、支持问题转移率、对产品的影响	NPS >50

健康信号：

• DAU/MAU <10% → 启动重新激活活动
• 前 10 位成员贡献了 >80% 的帖子 → 开展“新声音”计划

社区健康报告模板

COMMUNITY HEALTH REPORT | Period: [Week/Month]

GROWTH:      Total Members [+/-X%] | New Joins | Departures
ENGAGEMENT:  Messages (7d) | Unique Chatters | Peak Activity | Score [X/10]
SENTIMENT:   Long-term Holders >30d [X%] | Toxicity Level [Low/Med/High]
MODERATION:  Bans | Warnings | Scam Attempts Blocked

RECOMMENDATIONS:
1. [Action]  2. [Action]  3. [Action]

HEALTH SCORE: [X]/100

---

社区驱动增长（CLG）快速参考

模式	描述	最适用场景
社区辅助型	社区为产品用户提供支持	转移支持问题
社区筛选型	潜在客户从社区中涌现	B2B、企业
社区分发型	通过成员网络实现增长	病毒式传播的产品
社区共创型	成员在平台上构建内容	平台、API

---

反模式

• 建好产品，用户自然会来 — 社区需要持续培育，尤其是在早期
• 重指标，轻意义 — 虚荣指标不等于健康的社区
• 过早过度设计 — 从简单开始，按需增加复杂性
• 忽视潜水用户 — 社区中 90% 的用户通过消费内容来创造价值
• 创始人缺席 — 早期社区需要有形的领导力
• 痴迷功能 — 人们加入是为了认识他人，而不是体验功能
• 强迫参与 — 真诚的交流胜过游戏化
• 扩张过快 — 缺乏参与度的增长会摧毁社区
• 忽视管理 — 一个不良行为者就能污染整个社区
• 群发垃圾消息／私信 — 绝不要自动发送私信或操纵成员

---

交付成果（社区建设包）

按以下顺序产出：

1. 背景摘要 + 假设／待定事项
2. 社区主张（运动／理念）、目标成员、价值交换
3. 社区模式 + 成员旅程 + 成功指标
4. 平台计划（核心阵地 + 外围渠道）+ 候选影响者／社交关系网络
5. 30/60/90 计划（种子用户、引导、激活）+ 外联话术
6. 活动与仪式日历（前 4–8 周）
7. 大使／倡导者计划 v1（标准、职责、认可方式）
8. 治理与管理（规则、执行、升级处理、安全）
9. 衡量计划 + 每周运营节奏
10. 风险／待解决问题／后续步骤（始终包含）

模板：references/TEMPLATES.md 扩展指南：references/WORKFLOW.md

---

质量关卡（必需）

• 使用 references/CHECKLISTS.md 和 references/RUBRIC.md
• 始终包含：风险、待解决问题、后续步骤

---

示例

开发者工具：“使用 community-building。产品：适用于 TypeScript 的可观测性 SDK。理想客户画像：初创公司的资深全栈工程师。目标：加速用户激活并促进口碑传播。正在考虑 Discord。资源：1 名社区负责人（每周 8 小时）。输出：社区建设方案包，包含平台规划、为期 6 周的活动日历和大使计划。”

面向高端市场的 B2B SaaS：“我们向员工人数为 200–2000 人的公司销售团队知识库。我们希望通过社区主导的增长降低企业客户的感知风险。请设计核心阵地 + 外围阵地规划、种子群体策略，以及包含指标的 30/60/90 天计划。”

代币/加密社区：“正在为代币发布建立 Telegram 社区。需要持有者心理框架、每周互动日历、危机管理流程和发布清单。”

社交社区：“我们希望在 Twitter/X 和 Reddit 上为开发者工具社区建立影响力。请设计跨平台社交社区策略，包含互动惯例和增长手册。”