community-building

社群建设

范围

涵盖

• 制定社群策略（目标、成员、价值交换和“运动”主张）
• 根据成员现有的聚集地点，选择社群的所在地（大本营 + 外围阵地）
• 设计活动安排／仪式，以及轻量级的大使／倡导者计划
• 制定治理、内容审核和衡量机制，确保社群安全且可持续

适用场景

• “制定社群策略／社群驱动的增长计划。”
• “我们要推出 Discord／Slack／论坛——设计最初的 30／60／90 天计划。”
• “设计大使／倡导者计划。”
• “我们希望社群能提升口碑传播，或帮助我们进入更高端的市场。”

不适用场景

• 你尚未定义 ICP／定位（请先使用 positioning-messaging 或 problem-definition）。
• 你需要的是付费获客计划（广告／创意／竞价），而不是社群。
• 你想“收购”社群、抓取信息／群发私信，或操纵成员。
• 相比社群建设，你更需要全面改造客户支持运营（工单／SLA／知识库）。

输入

最低要求

• 产品 + 品类 + ICP（目标用户）
• 社群的首要目标（选 1 项）：支持、激活、留存、倡导／UGC、产品反馈、进入更高端的市场
• 目标成员（角色／资历）以及他们目前的聚集地点
• 资源：负责人、每周投入时间、预算、版主／主题专家
• 现有资产：邮件列表、社交媒体关注者、活动、合作伙伴、客户倡导者
• 约束：合规／隐私、品牌语气、对内容审核风险的容忍度

缺失信息处理策略

• 从 references/INTAKE.md 中最多提出 5 个问题（每次提出 3–5 个）。
• 如果缺少关键信息，则明确列出假设后继续，并标注这些假设；提供 2–3 个附带权衡说明的选项。
• 切勿索要凭据或私人访问权限。用户愿意提供时，可接受已脱敏的导出数据／截图。

输出（交付物）

按以下顺序生成一份社群建设方案包（在聊天中以 Markdown 提供；如有要求，也可作为文件提供）：

1. 背景概览 + 假设／待定事项
2. 社群主张（运动／理念）、目标成员和价值交换
3. 社群模式 + 成员旅程（发现 → 加入 → 首次收获 → 养成习惯 → 成为倡导者）+ 成功指标
4. 平台计划（大本营 + 外围阵地）+ 网红／社交关系图谱候选名单
5. 30／60／90 天计划（播种、引导加入、激活）+ 招募／外联话术
6. 活动安排与仪式日历（前 4–8 周）
7. 大使／倡导者计划 v1（标准、职责、认可方式）
8. 治理与内容审核（规则、执行、升级处理、安全）
9. 衡量计划 + 每周运营节奏
10. 风险／待解问题／后续步骤（必须包含）

模板：references/TEMPLATES.md
扩展指南 + 决策规则：references/WORKFLOW.md

工作流（8 个步骤）

1）收集信息 + 确定首要待办事项

• **输入：**用户提示；references/INTAKE.md。
• **行动：**确认 ICP，明确首要目标，找出社群成员现有的聚集地点，并列出约束（能力、合规、安全）。
• **输出：**背景概览 + 假设／待定事项列表。
• **检查：**你能够完成这个句子：“在 8–12 周内，这个社群将为 _____ 实现 _____，衡量方式为 _____。”

2）明确运动与价值交换（为什么加入，为什么留下）

• **输入：**产品观点、品类信念、成员动机。
• **行动：**撰写社群主张：世界观／理念、你们的立场，以及你们“反对”的对象（敌人／问题）。明确双方的价值交换（成员能获得什么；成员需要贡献什么）。
• **输出：**社群主张 + 价值交换。
• **检查：**主张不流于泛泛之谈（不能套用到任意一家公司），且价值交换包含具体的收益与贡献。

3) 选择社群模式 + 梳理成员历程

• 输入： 主要目标、成员需求、资源。
• 行动： 选择一个主要模式（支持、学习、社交、倡导、共创）。梳理成员历程：发现 → 加入 → 首次收获 → 养成习惯 → 成为倡导者。定义 1–2 个“首次收获”时刻，以及各阶段的指标。
• 输出： 社群模式 + 历程图 + 指标。
• 检查： 每个阶段都设计了“首次收获”时刻，并有可衡量的信号（而非仅凭感觉）。

4) 前往成员已有的地方（主阵地 + 外围阵地）

• 输入： 成员现有的活动场所；内容审核和承载能力限制。
• 行动： 选择未来 6–12 个月的主阵地。定义“外围阵地”（社交平台、活动、合作伙伴空间），在这些地方贡献价值，并在合适时将成员引导回主阵地。整理一份影响者/社交关系图谱的候选名单（关键节点、连接者和高信任度社群）。
• 输出： 平台计划 + 外围阵地行动手册 + 影响者候选名单。
• 检查： 计划避免“一厢情愿地选择平台”；每个外围阵地都有以贡献价值为先的计划，并明确负责人。

5) 为社群注入活力（种子成员群体、引导流程、初始内容）

• 输入： 平台计划；现有资源；成员标准。
• 行动： 设计首批种子成员群体（例如，25–100 名成员），并制定明确的筛选标准。创建引导流程、欢迎消息、入门讨论帖/资源，以及种子成员招募时间表。起草联络话术和一份说明“你能获得什么”的邀请。
• 输出： 种子成员招募计划 + 引导清单 + 联络话术。
• 检查： 已解决“空房间问题”：第 1 周已有内容、提示词和成员安排就绪。

6) 规划固定活动 + 活动项目（4–8 周日历）

• 输入： 成员历程；核心理念；承载能力。
• 行动： 制定固定活动日历（AMA、答疑时段、展示分享、挑战、学习小组）。安排由工作人员和成员分别主导的活动。明确主持角色并准备轻量模板。
• 输出： 活动项目与固定活动日历 + 活动模板。
• 检查： 每周至少有一项由成员发起的活动时段，且固定活动能强化核心理念和价值交换。

7) 启动大使/拥护者计划（可选，推荐）

• 输入： 早期活跃成员；希望扩大规模的行为。
• 行动： 明确资格标准、职责、认可方式/福利和反馈机制。保持轻量（v1）且合乎道德（不以付费换垃圾信息）。纳入退出流程和行为准则执行机制。
• 输出： 大使/拥护者计划规范（v1）。
• 检查： 激励与期望行为（乐于助人、创作、推荐）一致，并避免追求虚荣指标。

8) 治理 + 衡量 + 质量门槛

• 输入： 草案包；references/CHECKLISTS.md；references/RUBRIC.md。
• 行动： 制定规则、内容审核工作流、升级处理路径和隐私指南。创建衡量计划 + 每周运营节奏。运行清单并按评分标准打分。始终添加风险 / 未决问题 / 后续步骤。
• 输出： 最终社群建设包。
• 检查： 未来 2 周的执行工作已无阻碍；治理机制明确；衡量方案可行。

质量门槛（必需）

• 使用 references/CHECKLISTS.md 和 references/RUBRIC.md。
• 始终包含：风险、未决问题、后续步骤。

示例

示例 1（开发者工具）：
“使用 community-building。产品：面向 TypeScript 的可观测性 SDK。ICP：初创公司的资深全栈工程师。目标：加快激活并促进口碑传播。我们正在考虑使用 Discord。资源：1 名社区负责人（每周 8 小时）、2 名工程师主题专家。输出：一套社区建设资料包，包含平台计划、为期 6 周的活动日历和大使计划。”

示例 2（B2B SaaS 拓展高端市场）：
“我们向拥有 200–2000 名员工的公司销售团队知识库。我们希望通过社区驱动增长，提升普及度并降低企业客户的感知风险。请设计一个核心阵地 + 外围据点计划、种子用户群体策略，以及包含指标的 30/60/90 天计划。”

边界示例（反模式）：
“明天就建立一个社区，并在没有任何时间、审核或价值的情况下将其发展到 1 万名成员——还要自动给 LinkedIn 上的每个人发送私信。”
回应：拒绝垃圾信息式或不安全的策略；要求制定切实可行的资源投入 + 价值交换 + 治理计划，或优先建议其他方案（内容/合作）。