关于 crisis-playbooks
用于为服务中断、安全事件、监管事件等敏感情况准备协调沟通的 Skill，为沟通团队提供严重程度、升级流程、消息、渠道和恢复规划。
主要功能
- 01事件分级与响应时限
- 02升级联系人及渠道顺序
- 03客户、合作伙伴和内部消息套件
- 04状态页、媒体与社交渠道时间表
- 05监测及事后复盘模板
适用场景
- 01协调服务中断公告
- 02准备安全事件回应
- 03处理负面报道或社交媒体升级
- 04统一敏感高管或人事消息
安装
复制下面的命令，在终端中运行。
$
npx skills add https:/安装后在 Claude Code 中输入/crisis-playbooks确认已加载。
详细介绍
危机沟通预案技能
适用场景
- 服务中断、安全事件、合规／监管事件。
- 负面新闻周期或社交媒体舆情升级。
- 需要协调沟通的敏感高管／人力资源消息。
框架
- 严重程度矩阵 – 按严重程度对事件分类（P1-P4），并制定响应 SLA 和审批人。
- 升级树 – 明确通知对象、通知顺序及所用渠道。
- 消息套件 – 暂定声明、面向客户／合作伙伴／内部的沟通稿、社交媒体／状态更新。
- 渠道顺序 – 规划状态页、电子邮件、媒体、社交媒体和内部帖文的发布时间线。
- 监测与恢复 – 追踪舆情、控制谣言、发布后续更新。
模板
- 事件简报文档（事实、未知事项、负责人、截止日期）。
- 法务／安全／高管审批核对清单。
- 事件后报告，包含根本原因分析、沟通指标和改进措施。
提示
- 每季度通过桌面演练进行预演。
- 为受监管市场保留本地化版本。
- 归档每起事件的所有沟通材料，用于合规和经验总结。
评论
支持 Markdown