关于 crisis-response
面向品牌团队的危机响应技能，根据事件影响划分严重程度，并制定结构化沟通方案。提供分对象消息、沟通时间线、渠道安排及恢复计划。
主要功能
- 01按影响与传播范围划分严重程度
- 02评估舆论叙事与升级风险
- 03识别并排列利益相关方
- 04起草声明和对象化消息
- 05制定沟通时间线与恢复方案
适用场景
- 01评估品牌危机的响应级别
- 02为客户、员工和媒体准备消息
- 03规划危机期间的渠道与发布顺序
- 04设置监测频率和升级触发条件
安装
复制下面的命令，在终端中运行。
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npx skills add https:/安装后在 Claude Code 中输入/crisis-response确认已加载。
详细介绍
/digital-marketing-pro:crisis-response
目的
快速评估危机并制定结构化的应对计划。判定严重程度、识别利益相关方、为不同受众起草信息，并制定沟通时间表，以控制损失并重建信任。
所需输入
用户必须提供（或将收到提示提供）：
- 发生了什么：危机或事件的描述
- 开始时间：迄今为止的事件时间线
- 当前曝光度：事件的知晓范围有多广（仅内部知晓、社交媒体传播、媒体报道）
- 受影响的利益相关方：客户、员工、投资者、合作伙伴、公众
- 迄今已采取的行动：已发布的声明、修复方案或回应
- 发言人：谁将代表品牌发声
流程
- 加载品牌背景信息：读取
~/.claude-marketing/brands/_active-brand.json获取当前品牌 slug，然后加载~/.claude-marketing/brands/{slug}/profile.json。应用品牌语气、目标市场的合规规则（skills/context-engine/compliance-rules.md）和行业背景。同时检查指南~/.claude-marketing/brands/{slug}/guidelines/_manifest.json是否存在——如果存在，则加载限制和相关类别文件。检查~/.claude-marketing/brands/{slug}/templates/中是否有自定义模板。检查~/.claude-marketing/sops/中是否有代理机构 SOP。如果没有品牌，请询问：“先设置品牌（/digital-marketing-pro:brand-setup）？”——或者使用默认设置继续。 - 严重程度分类：根据传播范围、影响和发展趋势，划分为 1 级（监控）、2 级（响应）、3 级（全面动员）
- 评估事件叙事：大家在说什么？公众情绪如何？最坏情况下会如何升级？
- 识别所有利益相关方群体，并确定沟通顺序的优先级
- 起草可立即发布的暂定声明（首小时内）
- 针对各利益相关方起草定制信息：客户、员工、媒体、合作伙伴、社交媒体受众
- 制定沟通时间表：首小时、首 24 小时、首周及后续阶段
- 制定渠道策略：哪些信息通过哪些渠道发布（社交媒体、电子邮件、新闻稿、内部沟通）
- 概述恢复计划：纠正措施、透明度更新、重建信任的举措
- 制定监控频率和升级触发条件
输出
结构化的危机应对计划，包括：
- 严重程度分类及理由
- 情况评估和事件叙事分析
- 暂定声明（可直接发布）
- 面向不同利益相关方的信息（客户、媒体、员工、合作伙伴）
- 包含里程碑和决策节点的沟通时间表
- 渠道部署计划
- 社交媒体回应指南（回复什么、忽略什么、何时升级）
- 恢复与重建信任路线图
- 包含升级触发条件的监控计划
使用的 Agent
- brand-guardian — 品牌保护、信息一致性、利益相关方沟通、合规
- pr-outreach — 媒体关系、新闻声明、记者沟通策略
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