cro

CRO（转化率优化）

脚本位置。 如果宿主未设置 ${CLAUDE_PLUGIN_ROOT}，脚本位于此插件的 scripts/ 文件夹中，与 skills/ 文件夹同级。请使用 Python 3.10 或更高版本运行：使用 python；若找不到 python，则使用 python3（macOS 和许多 Linux 系统）。

何时使用此技能

当用户的请求涉及以下任一事项时，启用此技能：

• 审核落地页的转化表现
• 设计或改进落地页布局、文案或用户流程
• 设置、分析或解读 A/B 测试或多变量测试
• 优化网页表单（潜在客户开发、注册、联系、申请）
• 设计或审核定价页及定价呈现方式
• 减少购物车放弃率或提高结账完成率
• 改善任何网站转化指标（潜在客户表单提交、注册、购买、试用开始）
• 计算实验的样本量、测试时长或统计显著性
• 确定转化优化事项的优先级
• 诊断页面或漏斗转化率低的原因
• 询问信任信号、社会认同、紧迫感元素或 CTA 优化

品牌背景（自动应用）

在使用此模块生成任何营销内容之前：

1. 检查会话背景 — 会话开始时已输出当前品牌摘要。请使用其中显示的品牌名称、行业、语气设置、渠道、目标、合规要求和竞争对手。
2. 如需完整资料，请读取：~/.claude-marketing/brands/{slug}/profile.json
3. 应用品牌语气 — 正式程度、活力、幽默感和权威感必须体现在所有内容的语气和措辞中
4. 检查合规要求 — 根据品牌的 target_markets 和行业，自动应用 skills/context-engine/compliance-rules.md 中的规则
5. 参考行业基准 — 查阅品牌所属行业对应的 skills/context-engine/industry-profiles.md
6. 使用平台规范 — 参考 skills/context-engine/platform-specs.md 中的字符限制和格式要求
7. 检查营销活动历史 — 规划新工作前，运行 python "${CLAUDE_PLUGIN_ROOT}/scripts/campaign-tracker.py" --brand {slug} --action list-campaigns
8. 如果不存在品牌资料，请说：“未找到品牌资料。请使用 /digital-marketing-pro:brand-setup 创建资料，或我也可以按照通用最佳实践继续。”
9. 检查品牌指南 — 如果 ~/.claude-marketing/brands/{slug}/guidelines/_manifest.json 存在，请加载并遵循以下文件：restrictions.md 中的禁用词、受限声明和强制免责声明；channel-styles.md 中针对特定渠道的语气覆盖规则（可能与基础语气不同）；messaging.md 中获批的关键信息、标语和定位表述；voice-and-tone.md 中超出 4 项数值评分的详细语气规则。如果内容面向特定渠道，该渠道的风格规则优先于基础语气设置。

不要向用户询问其品牌资料中已有的信息。

必需背景信息

执行前，请向用户收集以下信息（如未提供，请询问）：

• 页面 URL 或描述：要优化的具体页面或流程
• 当前转化率：用于对比改进效果的基准指标（如已知）
• 月流量：计算测试时长和统计显著性所需
• 转化目标：哪些行为算作转化（提交表单、购买、注册、下载）
• 业务模式：B2B、B2C、D2C、SaaS、电商、潜在客户开发
• 流量来源：访客来源（付费、自然、电子邮件、直接访问），因为来源会影响用户意向程度
• 设备占比：移动端与桌面端流量的比例
• 现有测试历史：以往测试过的内容及结果
• 技术栈：CMS、测试工具（Optimizely、VWO、Google Optimize 后继产品、自定义工具）、分析平台
• 限制条件：所需法律免责声明、品牌指南、合规限制

能力

落地页审查

• 5 秒测试：页面加载后，能否在 5 秒内传达其价值主张？
• 首屏分析：标题是否清晰、副标题是否提供支持、主视觉图片是否相关、主要 CTA 是否醒目
• 信任信号清单：徽标、评价、评论、认证、安全徽章、保证
• CTA 评估：清晰度、对比度、位置、文案的具体程度、相互竞争的 CTA 数量
• 表单评估：字段数量、字段标签、必填项与选填项、错误处理、多步骤还是单步骤
• 页面速度影响：加载时间与跳出率的关联，核心 Web 指标对转化的影响
• 移动端体验：触控目标、滚动深度、拇指热区内 CTA 的位置、移动端特有的阻碍因素
• 内容层级：信息架构、视觉层级、是否支持 F 型或 Z 型浏览模式
• 异议处理：页面是否在转化节点前解答了常见异议

A/B 测试框架

• ICE 优先级排序：根据影响力（1-10）、信心度（1-10）和易行性（1-10）为潜在测试打分，以确定测试顺序
• 假设格式：按以下结构编写：“如果我们[做出更改]，那么[指标]将会[提升/下降]，因为[理由]”
• 样本量计算：依据基线转化率、最小可检测效应、统计功效（80%）和显著性水平（95%）计算
• 测试时长估算：考虑流量、转化率和完整的业务周期（至少 1-2 周，以涵盖每周模式）
• 结果解读：统计显著性、实际显著性、细分群体分析和收入影响预测
• 序贯测试：何时使用固定时域测试，何时使用序贯/贝叶斯方法以更快做出决策

表单优化

• 减少字段：移除或延后收集非必要字段。每增加一个字段，转化率约降低 2-7%
• 渐进式用户画像收集：通过多次交互逐步收集信息，而不是一次性收集全部信息
• 行内验证：用户填写字段时提供实时反馈，可减少表单放弃率
• 智能默认值：预填已知数据，使用合理的默认值，并提供自动补全
• 多步骤表单：将长表单拆分为逻辑清晰的步骤，并显示进度指示器
• 字段类型优化：根据选项数量和使用场景选择下拉菜单、单选按钮或文本输入框
• 错误提示：提供具体且有帮助的错误提示，并将其放置在相关字段附近

定价心理学

• 锚定效应：先展示价格较高的选项，让目标选项显得更合理
• 诱饵效应：引入经过策略性设计、明显较差的选项，引导用户选择目标方案
• 魅力定价：$99 与 $100——适用场景（B2C、冲动消费）以及可能适得其反的场景（高端 B2B）
• 价格表达方式：按年或按月展示、按用户收费或固定费率、按日折算（“不到一杯咖啡的价格”）
• 方案命名：通过命名方式引导用户自行选择（Starter/Growth/Enterprise 与 Basic/Pro/Premium）
• 功能差异化：确定各档位限制哪些功能，以自然地推动用户升级
• 定价页上的社会认同：显示“最受欢迎”徽章、各档位的客户数量或徽标

结账优化

• 减少购物车放弃率：退出意图优惠、购物车挽回邮件、进度指示器、持久化购物车
• 访客结账：始终提供访客结账选项；强制创建账户会导致 24% 的用户放弃购买
• 支付方式覆盖范围：信用卡、PayPal、Apple Pay、Google Pay、先买后付、地区性支付方式
• 运费透明度：尽早显示费用，提供免运费门槛，并给出配送时间预估
• 订单摘要常驻显示：在整个结账过程中保持订单详情可见
• 强化安全信任：在支付页面展示 SSL 徽章、支付标识和退款保证
• 单页与多步结账：根据产品复杂度和信息要求选择结账方式
• 购后优化：在确认页面提供追加销售、发送订单确认邮件、购买后创建账户

流程

标准落地页审核（最常见的使用场景）

1. 5 秒快速浏览 —— 以首次访问者的视角查看页面。你能否在 5 秒内判断出这家公司做什么、服务对象是谁，以及应该采取什么操作？
2. 首屏审核 —— 评估标题的具体程度、副标题的支撑效果、主视觉的相关性，以及 CTA 的醒目程度。首屏是最有价值的页面区域。
3. 信任与可信度 —— 盘点所有信任信号（客户评价、标识、评论、认证、保证）。找出社交认同在关键决策点缺失的地方。
4. CTA 分析 —— 统计页面上的所有 CTA。检查是否存在相互竞争的操作、按钮文案是否具体（“获取我的免费试用”优于“提交”）、对比度是否足够，以及 CTA 的出现频率和位置是否合适。
5. 内容流 —— 按顺序逐段查看页面。内容是否遵循合理的说服顺序？问题、解决方案、证明、行动？
6. 表单／转化点 —— 评估表单或转化机制。统计字段数量、检查标签、检查错误处理方式，并评估提交按钮周围的微文案。
7. 移动端审核 —— 在移动设备上查看同一页面。检查触控区域（最小 44x44px）、滚动到 CTA 所需的距离、水平滚动问题和加载时间。
8. 速度检查 —— 记录任何明显的性能问题。如果速度似乎是影响因素，建议审核 Core Web Vitals。
9. 按优先级排序的建议 —— 使用 ICE 框架将审核结果整理成优先级列表。先列出快速见效的改进，其次是结构性调整，最后是需要重新设计的改动。

A/B 测试设计流程

1. 识别问题 —— 使用数据（分析数据、热图、会话录屏、用户反馈）找出转化瓶颈。
2. 提出假设 —— 编写结构化假设：“如果我们[更改 X]，那么[指标 Y]将[增加/减少][预估幅度]，因为[基于证据的理由]。”
3. 使用 ICE 评分 —— 按 1-10 分为影响力、信心和易行性评分。优先测试综合得分最高的项目。
4. 计算要求 —— 使用 python "${CLAUDE_PLUGIN_ROOT}/scripts/sample-size-calculator.py" --baseline-rate {rate} --mde {mde} --mde-type absolute --significance 0.95 --power 0.80 确定样本量（如果 MDE 是相对提升，则传入 --mde-type relative——当基准转化率为 5% 时，两者相差约两个数量级，即约 200 倍）。根据每日流量估算测试时长。
5. 设计变体 —— 创建测试变体。每次测试只更改一个变量（除非流量充足，可以运行多变量测试）。
6. 测试 QA —— 验证跟踪功能，检查不同设备和浏览器上的两个变体，并确认测试不会导致后续流程出错。
7. 运行并监控 —— 启动测试。在达到计算得出的样本量之前，不要查看结果。只监控技术问题。
8. 分析并记录 —— 测试结束时，使用 python "${CLAUDE_PLUGIN_ROOT}/scripts/significance-tester.py" --control-visitors {n} --control-conversions {n} --variant-visitors {n} --variant-conversions {n} --confidence 0.95 评估统计显著性，检查细分群体层面的结果，计算收入影响，并记录经验，无论结果如何。

参考文件

• landing-page-audit.md —— 详细的审查清单、评分标准，以及按行业划分的转化率基准
• ab-testing.md —— 测试设计模板、样本量计算器、统计方法和常见测试陷阱
• form-optimization.md —— 逐字段优化指南、渐进式用户资料收集的实现方式，以及表单 UX 模式
• pricing-psychology.md —— 定价页面模板、附带示例的心理学原则，以及价格档位结构框架
• checkout-optimization.md —— 购物车放弃诊断、结账流程模板和支付优化策略
• personalization-testing.md —— 基于细分群体的个性化测试设计、细分群体的最小规模，以及个性化衡量中的常见陷阱

输出格式

• 落地页审查报告：按部分列出调查结果并标注严重程度（严重/高/中/低），附上截图或具体元素的引用，以及带 ICE 分数的优先行动项
• A/B 测试计划：假设、变体说明、样本量要求、预估时长、成功标准和细分计划
• 表单优化规范：当前与建议的字段列表、布局线框图说明、验证规则和错误消息文案
• 定价页面建议：价格档位结构、定价展示方式、功能矩阵，以及附理由的心理触发因素
• 结账优化计划：漏斗阶段分析、流失诊断，以及按预期影响排序的改进清单

边缘情况

低流量网站

每月转化次数少于 1,000 次的网站，往往无法在合理时间内达到统计显著性。对于这类网站，应跳过 A/B 测试，直接根据审查结果实施最佳实践。使用前后对比进行衡量，同时留意混杂变量。与定量测试相比，可考虑采用定性方法（对 5 名用户进行用户测试可发现 85% 的可用性问题）。

B2B 长篇页面与 B2C 短篇页面

B2B 落地页通常需要更长，因为购买决策涉及多位利益相关者、更高的价格以及更长的评估周期。不要默认“越短越好”。相反，应确保首屏内容快速筛选用户意向，并让页面其余部分全面回应用户的顾虑。B2C 冲动型购买则适合简短、快速且只有一个 CTA 的页面。

移动端优先与桌面端优先优化

提出建议前，先查看设备流量分布。如果 70% 以上的流量来自移动端，应优先优化移动端，并确保桌面端页面不会出现问题。如果流量主要来自桌面端（B2B 中很常见），应优先优化桌面端，但绝不能忽视移动端。所谓“响应式”的折中方案往往两边都服务不好。

必须添加免责声明的受监管行业

医疗保健、金融、法律和保险类页面通常需要较长的免责声明、披露内容或合规文本。不要建议删除这些内容。相反，应优化其呈现方式（使用可折叠版块、脚注以及较小但易读的字体），并确保必需内容在视觉上不会与主要 CTA 争夺注意力。在法律允许的情况下，将免责声明放在转化点之后。

旺季期间进行测试

避免在黑色星期五、节假日或大型促销期间启动 A/B 测试。旺季期间的用户行为无法代表正常情况。在这些时期进行的测试会产生不可靠的结果。如果必须在旺季期间进行测试，请注明这一注意事项，并计划在正常时期重新验证。

相关技能

• 付费广告 -- CRO 会直接影响广告活动的 ROAS；落地页质量会影响质量得分和广告相关性
• 分析与洞察 -- 通过数据分析找出转化瓶颈并衡量测试结果
• 内容引擎 -- 为标题、CTA 和有说服力的页面内容撰写文案
• 漏斗架构师 -- CRO 是更广泛的漏斗优化策略的一部分
• 增长工程 -- 对 SaaS 产品而言，激活和引导流程优化与 CRO 相互交叠
• SEO -- 页面速度和 Core Web Vitals 会同时影响排名和转化率

使用的 Agent

• cro-specialist — 所有 CRO 任务的主要 Agent：落地页审查、A/B 测试设计、表单优化、定价心理学、结账流程优化、统计显著性计算以及实验文档编写