customer-journey-mapper

客户旅程地图

制作一份全面且可执行的客户旅程地图，涵盖从最初认知到长期拥护的每个阶段。

目录

• references/journey-stages.md — 七个阶段，以及每个阶段需要分析的维度
• references/output-template.md — 生成的 customer-journey.md 的确切结构
• references/mermaid-diagrams.md — 两个必需的 Mermaid 图表和满意度评分指南
• references/examples.md — 调用示例、研究流程和歧义处理

工作流

1. 收集输入。 收集产品/服务、目标角色、触点（可选）和渠道。缺少任何信息时，推断合理的值，并在输出顶部记录假设。只有在产品类型确实不明确时，才提出一个澄清问题。

2. 研究背景。 使用 WebSearch，通过真实评价、投诉、竞品比较和行业趋势为地图提供依据。研究流程请参阅 references/examples.md。

3. 映射全部七个阶段。 针对认知、考虑、决策、上手、留存、扩展和拥护，逐阶段进行详细分析。每个阶段需要涵盖的维度请参阅 references/journey-stages.md。

4. 找出机会。 在每个阶段揭示痛点、情绪状态和改进机会。即使在总体积极的阶段，也要如实呈现摩擦点，并交叉引用一个阶段的问题如何造成下游影响。

5. 生成交付物。 按照 references/output-template.md，在当前工作目录中编写 customer-journey.md。根据 references/mermaid-diagrams.md，加入两个 Mermaid 图表。

必需输入

输入	描述	示例
产品/服务	正在销售或提供的产品或服务	“面向企业的 SaaS 项目管理工具”
目标角色	主要客户是谁	“中型企业的工程副总裁，企业员工人数为 200-1000 人”
触点	已知的互动节点（可选）	“Google 搜索、博客、演示申请、销售电话、上手邮件序列”
渠道	活跃的营销/销售/支持渠道	“网站、电子邮件、LinkedIn、电话、应用内、Slack 社区”

质量要求

1. 至少 400 行实质性内容，不得用空白内容凑数。
2. 具体性：将每个触点、痛点和机会与给定的产品和角色关联起来，不得使用泛泛的填充内容。
3. 可执行性：提出足够具体、能够立即着手实施的建议。
4. 可衡量的指标：说明每项指标的实际测量方法，而不仅仅是指出要衡量什么。
5. 真实的情绪：反映真实的客户心理，而非理想化的愉快旅程。
6. 如实呈现痛点：即使在积极的阶段，也要包含真实的摩擦点。
7. 输出文档中不得出现任何表情符号。
8. Mermaid 有效性：使用能够正确渲染的有效语法。
9. 统一的语气：始终采用专业、具有战略性的语言，作为产品和营销团队的工作文档。
10. 交叉引用：说明各阶段的问题会如何影响下游阶段。