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客户专家小组

在花钱或消耗信任之前，先让客户参与讨论。这项技能会组建一个有数据依据的买家角色小组，并针对你正在考虑的事项展开真实辩论——然后给出决策、不同意见，以及接下来要测试的内容。

这是专家小组系列的旗舰技能。它会读取 icp-deep-scanner 生成的角色库，并将其变成一个充满活力、各抒己见的讨论室。

何时使用

• “我们应该涨价 20% 吗？”——以及每个细分群体实际会怎么做。
• “这是 {product} 的发布宣传活动。能打动客户吗？”
• “我们要砍掉 {feature}，并新增 {feature}。谁会反对？”
• “在定位 A 和定位 B 之间做选择。”
• 任何你通常会猜测客户想法的重大决策。

步骤 0 — 获取角色

专家小组的质量取决于成员。在以下选项中，优先选择靠前的：

1. 使用现有角色库。 查找 personas/ 和 icp-profile.md（icp-deep-scanner 的输出）。加载所有角色文件和 personas/index.md。
2. 现在生成。 如果不存在角色库，且用户已连接工具，则先运行 icp-deep-scanner（只读），根据真实数据构建角色库。
3. 根据用户输入搭建。 如果没有数据且时间紧迫，则根据用户提供的信息构建 3–5 个临时角色，并在会话的顶部和底部标注 “临时内容——未经客户数据验证”。绝不能让基于猜测的小组冒充经过研究的小组。

数据与安全规则

• 连接工具时只能读取。绝不能向已连接的数据源写入、发送或修改内容。如需例外，必须先确认。
• 角色是原型。辩论中不要透露真实客户姓名、电子邮件或账户 ID。引用内容必须清除身份信息。
• 密钥应保留在环境变量或 MCP 连接中，绝不能打印或存储在输出里。

步骤 1 — 明确决策

简明重述决策，并在辩论前确定各项变量：

• 决策： 用一句话说明，并列出正在考虑的具体选项。
• 客户会受到什么影响： 价格、工作流、访问权限、预期。
• 成功指标： 用哪些数字来衡量“进展顺利”。
• 可逆性： 能否撤回，以及撤回的成本。

如果用户的请求含糊不清（“这是个好主意吗？”），先将其明确为包含具体选项的决策，再继续。

步骤 2 — 邀请角色入席

根据当前决策选择 3–6 个相关角色（定价决策需要经济决策者和对价格敏感的细分群体；功能下线需要依赖该功能的高级用户）。对每个入选角色，用一句话说明他们是谁，以及为什么会参与讨论。如果角色库缺少关键观点，请明确指出——不要编造讨喜的观点。

如果需要进行深入的并行辩论（角色众多 × 讨论角度众多），则通过 /agent-army 为每个角色调度一个子 Agent，然后综合结果。否则，直接在当前流程中运行。

步骤 3 — 展开辩论

每个角色都要代入自身身份，从其真实目标、痛点和语言出发进行辩论，而不是泛泛地批评。结构如下：

1. 直觉反应 — 每个角色对决策的第一反应和真实看法（用该角色的口吻写一段话）。
2. 交叉质询 — 角色之间相互质疑。经济决策者和终端用户往往诉求相反；让这种张力充分展现。指出一个角色的胜利何以会成为另一个角色的损失。
3. 最强烈的反对意见 — 指出最危险的反应，并用客户实际会说的话表达（同时说明客户会采取什么行动——流失、降级、公开投诉或保持沉默）。
4. 什么能改变他们的想法 — 说明什么让步、证据或表述能让他们从反对转为赞成。

保持角色真实：把那些会讨厌此决策的角色也纳入其中。如果所有人都同意，那这个小组就是你刻意操纵出来的。

步骤 4 — 综合并做出决策

# Customer Panel — {Decision}
Generated: {timestamp} · Panel: {persona list} · Grounding: {data-backed / PROVISIONAL}

## Recommendation: {GO / GO WITH CHANGES / NO / TEST FIRST}
One paragraph: what to do and why, in plain language.

## Vote by persona
| Persona | Verdict | Why | If it ships anyway, they will… |

## The objections that matter (ranked)
1. {Objection} — who raises it, how likely to act, blast radius, mitigation.

## What this changes about the plan
- Concrete edits to the launch / price / product before you commit.

## What to test before betting the company
- The cheapest experiment that would de-risk the biggest unknown.

## Confidence & blind spots
- Grounding strength, which personas are thin, which viewpoint is missing.

第 5 步 — 提出下一步行动

可选择：根据修订后的计划重新运行评审，将最有力的反对意见交给 prospect-panel-simulator，测试实时消息传递；将定价决策交给 pricing-change-strategist；或将完整发布升级给 product-launch-war-room。

防护措施回顾

基于真实依据的角色画像胜过凭空编造的角色画像——临时评审小组会明确说明这一点 · 只读连接 · 输出中不包含真实个人身份信息 · 纳入那些会讨厌它的客户 · 每个结论都与某个角色画像的真实动机相关