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customer-pulse

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代码仓库

关于 customer-pulse

customer-pulse 是面向经营者的只读技能，用于汇总近期客户反馈。它从 PayPal、HubSpot、Gmail 和 Intercom 收集证据，归纳主题并提出三项行动建议。

主要功能

  1. 01收集近期争议、工单、邮件和对话
  2. 02将反馈归纳为有证据支持的主题
  3. 03附上客户原话和信号数量
  4. 04按主题排序并提出三项行动
  5. 05支持粘贴 Google 和 Yelp 评论

适用场景

  1. 01查看指定时期的客户感受
  2. 02跨支持渠道发现反复出现的问题
  3. 03根据反馈确定每周行动

安装

复制下面的命令，在终端中运行。

$npx skills add https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins --skill customer-pulse

安装后在 Claude Code 中输入/customer-pulse确认已加载。

附带文件reference/examples/example-report.mdreference/gotchas.md

详细介绍

Customer Pulse

快速开始

提问：""How are customers feeling this month?""

Claude 会拉取过去 30 天内的争议（disputes）、工单、邮件线程和 Intercom 对话，将其归纳为 3–5 个主题，并附上逐字引用的证据，最后给出一份"本周做这 3 件事"的行动清单。

如需纳入 Google/Yelp 评价，请在触发后粘贴进来，或说"I have some reviews to add."。

工作流

  1. 设定日期范围。 默认为过去 30 天。如果用户指定了范围，则使用该范围。

  2. 拉取 PayPal 争议。 获取时间范围内开启的争议。如果 PayPal API 返回速率限制错误，则跳过，并在 Sources 部分添加 PayPal: rate-limited — not included。不要重试，也不要报错。速率限制的处理方式见 reference/gotchas.md。

  3. 拉取 HubSpot 工单和反馈。 获取未关闭的工单以及最近关闭的工单。如果工单数量为 0，则记录 HubSpot tickets: 0 并继续，不要给出警告。

  4. 拉取 Gmail 线程。 在时间范围内搜索包含以下关键词的线程：refund cancel unhappy issue problem disappointed frustrated broken late slow wrong missing。每个线程提取主题行和 1–2 句摘录。

  5. 拉取 Intercom 对话。 调用 search_conversations 获取未关闭和最近关闭的对话。然后对返回的每个对话 ID 调用 get_conversation，以获取完整的 conversation_parts。提取 author.type === 'user' 的部分，这些是客户消息。排除 author.type 为 admin 或 bot 的部分。

  6. 接收粘贴的评价（可选）。 如果用户粘贴了 Google 或 Yelp 评价文本，则将其加入证据池，并标记为 [Review]。无需连接器。

  7. 提取主题。 将所有证据归纳为 3–5 个反复出现的主题。每个主题必须包括：

    • 一句话的标签（例如"Shipping delays causing repeat complaints"）
    • 2–3 条带来源标记的逐字引语：[PayPal]、[HubSpot]、[Gmail]、[Intercom] 或 [Review]
    • 信号数量（有多少条内容涉及该主题）

    逐字引语是硬性要求，绝不能改写。逐字引用的反模式见 reference/gotchas.md。

  8. 生成"本周做这 3 件事"清单。 按信号数量对主题排序。选出前 3 个主题，并为每个主题写出一个具体、责任人可执行的步骤。格式为编号清单。

  9. 交付报告。 按以下顺序组织输出的各个部分：

    • 标题 — 二级标题，内容为 "Customer Pulse" 及日期范围。
    • Sources pulled — 项目列表，列出每个来源的信号数量（PayPal 争议、HubSpot 工单、Gmail 线程、Intercom 对话、粘贴的 评价）。注明任何被速率限制并跳过的来源。
    • Themes — 对每个主题，显示加粗的编号主题标签及信号数量，随后以引用块形式给出两条逐字引语，每条均标注其来源。
    • Do these 3 things this week — 编号列表，包含三个具体、责任人可执行的步骤，每个步骤对应一个主要主题。

    完整的示例见 reference/examples/example-report.md。

审批关卡

此 Skill 为只读，不会发布、发送、回复或修改任何记录。无需审批关卡。

参考

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