customer-pulse-check

运行客户声音综合分析。从所有已连接的来源中提取反馈信号，找出真正可以修复的主题，并生成草稿回复，供所有者审阅和发送。

解析参数：

• --since（默认：最近 30 天）：回溯时间窗口的起始日期，格式为 YYYY-MM-DD

第 1 步 — 收集反馈信号

使用 customer-pulse skill 工作流：

1. 提取该时间段内的 PayPal 争议和拒付：原因代码、金额、处理状态。
2. 提取该时间段内的 HubSpot 支持工单和对话备注。
3. 如果文件中有评价导出文件（Google Reviews CSV、Yelp 导出等），读取并解析。
4. 统计每个来源的信号总数。

第 2 步 — 主题提取

将所有信号归类为反复出现的主题。对每个主题：

• 统计提及该主题的信号数量
• 分类：产品质量 / 交付 / 账单 / 沟通 / 期望不符 / 其他
• 评估影响程度：🔴 高（收入风险、客户流失）/ 🟡 中 / 🟢 低

第 3 步 — 前三个可修复问题

使用 ticket-deflector skill 工作流：

按出现频率 × 影响评级选出前 3 个主题。对每个主题：

1. 用一句话描述问题
2. 说明根本原因（若有明显证据）
3. 提出具体的运营修复方案
4. 起草客户回复模板

回复模板格式：

Subject: Re: {issue topic}

Hi {first name},

Thank you for reaching out. {Acknowledgment of their experience in 1-2 sentences}.

{What we're doing about it / what happened / resolution offered}.

{Next step or offer}.

{Sign-off}

第 4 步 — 汇总表

按以下格式输出：

Customer Voice — {date range}
Total signals: {n} ({PayPal disputes: n} | {HubSpot tickets: n} | {Reviews: n})

TOP 3 FIXABLE ISSUES
1. {Issue} ({frequency}) — {impact} — Fix: {one-line fix}
2. {Issue} ({frequency}) — {impact} — Fix: {one-line fix}
3. {Issue} ({frequency}) — {impact} — Fix: {one-line fix}

连接器故障

无论连接了哪些来源，本命令都应平稳降级运行。若 PayPal 未连接，跳过争议数据，并注明"PayPal 未连接，已跳过争议数据。"若 HubSpot 未连接，跳过工单数据并注明。若完全没有连接任何来源，则停止运行，并告知所有者："未连接任何反馈来源。请至少连接 PayPal、HubSpot 之一，或上传评价导出 CSV 文件。"

审批关卡

• 切勿自动发送回复邮件。 草稿仅供所有者审阅。
• 未经所有者明确确认，切勿关闭 HubSpot 工单或解决 PayPal 争议。
• 摘要中切勿包含客户个人信息（PII），仅使用名字加姓氏首字母。

输出

先呈现汇总表，再逐一列出各回复模板。询问所有者希望发送哪些模板，并在获得明确批准后，才开始起草发送内容。