关于 customer-success-health-review
用于为产品运营和客户成功团队生成结构化客户账户健康评审的技能。它区分采用情况、成果、反馈、支持负担、商业风险和数据质量，并将健康状态关联到行动。
主要功能
- 01账户背景检查清单
- 02区分健康评估维度
- 03面向行动的健康评分
- 04账户状态与行动手册
- 05规划评审周期
适用场景
- 01准备续约风险评审
- 02设计账户健康模型
- 03规划客户成功行动
安装
复制下面的命令，在终端中运行。
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npx skills add https:/安装后在 Claude Code 中输入/customer-success-health-review确认已加载。
附带文件agents/openai.yamlreferences/customer-health-patterns.md
详细介绍
客户成功健康度评估
使用此技能，将反复出现的产品运营问题转化为具体、可审核的成果，而不是泛泛建议。
工作流
- 确认客户细分、买方、用户、承诺的成果、采用里程碑、续约日期、支持历史记录和扩展路径。
- 阅读
references/customer-health-patterns.md。 - 区分领先指标、滞后结果、情绪、支持负担、商业风险和数据质量。
- 设计能对应具体行动的健康度评分，而不只是仪表板颜色。
- 制定客户状态、行动手册、事件和评审周期。
不适用场景
- 如果基础模型无需此技能的特定成果规范就能处理一般建议，请勿使用。
使用守则
- 不要在缺少成果背景的情况下，将原始使用量视为健康度。
- 不要用看似可靠的评分掩盖数据缺失。
- 将续约风险、产品采用情况和扩展准备度设为不同维度。
- 避免操纵性的挽留策略；成功行动应帮助客户重获价值。
输出格式
Customer/account context:
Outcome promised:
Health model:
| Dimension | Signal | Weight | Data quality | Action |
| --- | --- | --- | --- | --- |
Account state and playbook:
- <state> -> <owner/action/message/proof>
Metrics/events:
- <event or review cadence>
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