关于 customer-trust-dashboard
customer-trust-dashboard 是用于追踪沟通、故障和政策变更对客户信任影响的技能，为管理层、监管机构及跨职能团队整理信任指标、告警和补救记录。
主要功能
- 01信任 KPI 与解决进度追踪
- 02按受众、地区、渠道和产品细分
- 03整合支持、调查、社交等信号
- 04按阈值告警并路由至相关团队
- 05补救事项登记表与报告模板
适用场景
- 01评估故障或政策变更后的客户信任
- 02准备管理层或监管机构更新
- 03协调 GTM、支持与风险团队跟进
安装
复制下面的命令，在终端中运行。
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npx skills add https:/安装后在 Claude Code 中输入/customer-trust-dashboard确认已加载。
详细介绍
客户信任仪表板技能
使用场景
- 跟踪沟通、服务中断或政策变更对客户信任的影响。
- 准备面向高管和监管机构的更新，汇报情绪、投诉和补救状态。
- 协调 GTM、支持和风险团队落实后续行动。
框架
- KPI 指标体系 – 情绪、NPS、投诉量、升级阶段、解决 SLA、退款风险敞口。
- 细分 – 受众（零售、SMB、企业）、地理区域、渠道、产品。
- 信号来源 – 支持工单、调查、社交媒体监测、监管机构门户、支付数据。
- 告警规则 – 阈值、触发条件、向沟通/法务/风险团队分派。
- 行动登记表 – 记录补救任务、负责人、截止日期和状态，以提高透明度。
模板
- 仪表板布局，包含核心指标、下钻标签页和说明区块。
- 与指标关联的事件日志表，用于追踪根本原因。
- 供管理层和监管机构共享的每周信任报告模板。
提示
- 结合定量趋势与定性摘录，以提供背景信息。
- 准备一个“满足监管机构要求”的版本，并附上证据材料和审批记录。
- 配合
manage-trust-communications和review-financial-campaign的输出使用。
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