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设计冲刺框架

通过设计、原型制作和与客户测试创意，在 5 天内回答关键业务问题的流程。由 Google Ventures 开发，Google、Slack、Airbnb 和数百家初创公司都在使用。

核心原则

将数月的讨论、设计和测试浓缩到一周内——并在编写任何生产代码之前，先与真实用户进行测试。 冲刺通过固定的周一至周五流程、严格的时间限制和唯一的决策者，取代无休止的讨论，让一个高风险的产品问题在 5 天内得到确切答案，而不是 5 个月。

评分

目标：10/10。 评估冲刺计划或执行情况：每项符合要求且正确的内容得 1 分（总分 10 分）。报告得分，并指出达到 10/10 还缺少哪些内容。

1. 决策者承诺全程参与一周；由一位冲刺主持人负责引导。
2. 周一确定目标客户和关键时刻（而不是模糊地说“测试产品”）。
3. 严格控制时间（疯狂 8 分钟在 8 分钟内完成，每天 10am-5pm，不安排没有明确时限的环节）。
4. 独立完成解决方案草图并保持匿名——不进行集体头脑风暴。
5. 周三以决策者投出唯一的超级票结束，而不是追求共识。
6. 制作任何原型前，先确定故事板。
7. 原型采用恰到好处的拟真度，测试时长为 5-15 分钟，并已完成试运行。
8. 通过筛选问卷招募恰好 5 位目标用户（安排 6 人，以应对有人缺席的情况）。
9. 周五采用五幕访谈；不作解释，让用户自行解读原型。
10. 冲刺结束时进行复盘，将“+/-/~”模式表转化为关于下一步行动的决策。

如果计划缺少决策者、真实用户或当日制作的原型，最高只能得 6 分——冲刺正是为了避免这些失败情形。

5 天冲刺流程

Monday → Tuesday → Wednesday → Thursday → Friday
  Map      Sketch     Decide      Prototype    Test

前提条件： 一个值得集中一周精力解决的重大挑战；合适的团队（决策者加上 4-7 位具备不同专业知识的成员）；完整的 5 天（10am-5pm），期间不受打扰；一间配有白板的专用会议室。由一位冲刺主持人负责引导、控制时间并管理团队状态。

如果你担任冲刺主持人，请参阅 references/facilitation.md——其中包含完整的引导指南、时间管理技巧，以及让陷入僵局或状态低迷的团队保持高效的能量管理方法。

周一：绘制地图

目标： 理解问题，并选定本周的目标。

上午：从终点开始

• 长期目标： 写下对“2 年后，我们希望什么成为现实？”的乐观回答，例如：“客户每天都在使用我们的产品。”
• 冲刺问题： 全体团队共同在白板上将障碍和未知因素列为问题，例如：“客户会放心把付款信息交给我们吗？”

下午：绘制挑战地图

• 客户旅程图： 列出参与者（客户类型），然后从左到右绘制包含 5-15 个步骤的旅程：“听说产品 → 访问网站 → 注册 → 首次使用 → 成为常客。”
• 请教专家： 采访具备专业知识的队友（CEO、设计、工程、支持、销售）；将笔记记录在白板上。
• 我们如何才能（HMW）： 将问题改写为机会——“客户不理解定价”→“我们如何才能让定价一目了然？”每张便笺写一个问题；投票选出最佳问题，并在地图上整理归类。

当天结束：选定目标

选择地图上要聚焦的客户和关键时刻——风险或机会最大的环节（例如，“注册后的前 10 分钟”）。由决策者（拥有决策权的人）作出最终决定。

周一产出： 长期目标、冲刺问题、客户旅程图、专家见解、整理好的 HMW 便笺、目标客户和关键时刻。

在主持周一的活动时，请参阅 references/monday.md——其中包含分步练习脚本、HMW 示例和目标选择方法。

周二：绘制草图

目标： 构思解决方案——每个人都绘制一份详细的解决方案草图。

上午：闪电演示

• **寻找灵感：**用 3 分钟演示竞品和类似产品（“这是我的发现，以及它为何有趣”）；把好的想法记在白板上。可以借鉴任何行业。
• **分工或集思：**如果地图有多个部分，就分给不同成员；否则，所有人一起攻克同一个关键问题（大多数冲刺会采用集思方式）。

下午：四步草图法

每个人独立绘制草图——不要集体头脑风暴。独立创作能带来更好的、更多元的想法。

1. **记录笔记（20 分钟）：**默默在房间里走动，查看地图、HMW 和灵感素材。
2. **构思点子（20 分钟）：**随手涂鸦、画思维导图、简笔画——重数量，不重质量。
3. **疯狂 8 分钟（8 分钟）：**把纸折成 8 个格子，在 8 分钟内画出 8 种变化——这会促使你跳出第一个想法。
4. 解决方案草图（30-90 分钟）：用 3 格分镜图展现客户体验（开头、中间、结尾）。确保内容不言自明，起个吸引人的标题，并保持匿名。

**周二产出：**每人完成一份详细、匿名且不言自明的解决方案草图。

在进行四步草图法之前，请参阅 references/tuesday.md——其中包含疯狂 8 分钟和解决方案草图模板，以及展示给团队看的实例。

周三：做出决定

**目标：**评议解决方案，并选出最适合制作原型和测试的方案。

上午：便利贴决策

• **艺术馆浏览：**把草图贴在墙上；大家默默查看（不交谈），并用圆点贴纸标出有趣的部分。
• **热度图评审：**每份草图讨论 3 分钟——由引导者讲解，匿名的草图作者保持沉默；记录员在白板上记下突出的点子。
• **初步投票：**每人投票选出一个解决方案，并用一句话说明理由（不具约束力）。
• **最终投票：**决策者获得 3 个大圆点；最终决定由其作出。

下午：对决或整合方案

如果有多个草图胜出，可选择：对决（制作互相竞争的原型，测试不同方案）或整合方案（把最佳想法合并到一个原型中——更简单，也是大多数冲刺的做法）。

• **分镜故事板：**画一份包含 10-15 格的漫画，展现测试体验：开场场景（客户如何发现你）→你的解决方案如何发挥作用→成功结果。保持简单——简笔画、文字、箭头都可以——但要具体说明 UI。只包含足够支撑周四制作原型的细节。

**周三产出：**选出的解决方案，以及一份可用于制作原型的详细故事板。

进行便利贴决策和绘制故事板时，请参阅 references/wednesday.md——其中包含投票引导步骤和逐格故事板模板。

周四：制作原型

**目标：**用一天时间搭建逼真的门面——周五测试时需要用到它。

**思路：**先假装它能用；只制作要测试的部分。追求恰到好处的逼真度——草图过于粗糙，无法获得真实反应；编写可运行的代码又会浪费时间。它看起来要像真的，但无需真正运行（门面、点击演示、视频）。

分配角色

角色	职责
制作人员（2 人以上）	制作原型组件（设计、素材）
整合人员（1 人）	将各组件整合成最终原型（Keynote、Figma）
文案人员（1 人）	撰写所有文案：标题、按钮标签、说明
素材收集人员（1-2 人）	收集照片、图标、竞品截图
访谈人员（1 人）	编写并排练周五的访谈脚本
冲刺负责人	根据需要提供帮助，保持团队活力

构建原型

工具： 用于 Web/应用的 Figma、Keynote 或 PowerPoint 链接幻灯片；用于实体产品的视频演示或 3D 打印模型；用于服务的角色扮演视频或脚本化交互。

上午：将故事板拆分成各个场景，并分配给制作人员。下午：整合各部分，对照故事板进行审查，排练完整流程，并与冲刺团队以外的人员进行一次试运行。

原型检查清单：

• 与故事板完全一致
• 看起来足够真实，能获得坦诚的反馈
• 可在 5-15 分钟内完整演示
• 采访者知道如何演示原型
• 已完成试运行

周四产出： 逼真的原型、采访脚本、准备就绪的采访室。

构建原型时请参阅 references/thursday.md — 其中介绍了如何逐一使用工具（Keynote/Figma 外观层、视频、模型），在一天内达到恰到好处的逼真程度。

周五：测试

目标： 采访 5 位客户；了解哪些有效、哪些无效。

准备

采访室：安静的空间，配有原型的笔记本电脑，以及录制屏幕和客户面部的摄像头。观察室：提供实时视频流的房间，整个团队在此观看并在白板上做笔记。一位采访者负责进行全部 5 场采访。

五幕采访

每位客户约 45 分钟（五幕约 35 分钟，另加准备和过渡时间），每场之间休息 30 分钟，讨论观察结果并调整问题。完整的上午 9 点至下午 5 点安排见 references/friday.md。

幕	时间	要做什么
1. 友好欢迎	5 分钟	热情问候；说明测试的是原型，而不是对方；征得录制许可；鼓励对方边想边说
2. 了解背景	5 分钟	“请说说你目前如何处理[问题]”——了解对方的思维方式和当前行为
3. 介绍原型	5 分钟	“这是什么？你觉得它是做什么用的？”不要解释——让对方自行理解
4. 执行任务并适时提示	15 分钟	先让对方自由探索，再进行故事板中的任务。对方卡住时，问：“你接下来会怎么做？”“你现在在想什么？”不要帮忙——观察对方如何应对困难
5. 总结回顾	5 分钟	“你对整体有什么看法？”“这是为谁设计的？”“哪些地方有效？哪些地方让你困惑？”

五人是最佳人数

访谈 3-5 人后就会显现规律，超过 5 人后收益递减；而且一天内正好能安排五个“采访加休息”时段（见 references/friday.md）。通过筛选调查招募目标客户，并提供奖励（B2B 为 $100-$200，B2C 为 $50-$100）。

请在冲刺开始前两周参阅 references/recruiting.md — 其中包含筛选调查问题、招募渠道、安排日程的实际操作，以及帮助你敲定 5 位符合目标用户条件的参与者的奖励建议。

做好记录：识别规律

用表格记录观察结果，每位客户对应一列：

客户 1	客户 2	客户 3	客户 4	客户 5
笔记	笔记	笔记	笔记	笔记

将每条观察标记为 ✓（正面、成功）、✗（负面、失败）或 ~（中性/混合）。完成全部 5 场采访后，统计每行的标记并寻找规律——是否 5 个人都在同一件事上遇到了困难？

冲刺结束复盘

整理发现：✓ 有效之处（大家都理解的流程、引起共鸣的表达）、✗ 失败之处（令人困惑的术语、缺失的步骤、错误的假设）、~ 情况不一（有些人理解了，有些人没有）。然后决定下一步：

• **核心概念已验证：**着手构建，或在下一轮冲刺中聚焦细节
• **存在重大问题：**调整方向，或再次冲刺解决问题
• **彻底失败：**从头再来——你刚刚省下了几个月时间

**周五产出：**访谈录音、模式记录、明确列出有效和无效之处，以及关于下一步的决定。

访谈前请查看 references/friday.md——其中包含逐字版五幕访谈脚本、笔记模板、更完整的下一步决策表，以及需要避免的常见周五错误。

何时开展设计冲刺

**适合开展：**决策影响重大、没有时间按常规方式构建和测试、团队陷入无休止的争论、有多个方案相互竞争、正在开发新产品／功能／重大改版，或需要在投入前降低风险时。

**不适合开展：**问题和解决方案都很明确，只需执行；团队尚未达成共识；或无法让决策者全程参与一周时。

如果需要了解与你所在领域类似的冲刺实例，请参阅 references/case-studies.md，其中介绍了完整的冲刺过程，包括 Slack、Blue Bottle Coffee、Savioke 等案例。

变体

• **4 天冲刺：**第 1 天绘制地图并绘制草图（压缩安排），第 2 天做出决定，第 3 天制作原型，第 4 天测试。
• **远程冲刺：**采用相同的日程，使用 Miro／FigJam 白板和 Zoom。团队成员分布在不同地点时，请参阅 references/remote-sprints.md——其中将每项练习调整为适用于数字白板，设定远程时间限制，并介绍如何通过视频测试原型。
• **多轮冲刺：**第 1 轮针对宽泛的问题选定方向，第 2 轮深入研究选定的解决方案，第 3 轮完善细节。

常见错误

错误	失败原因	修正方法
跳过原型制作	没有可测试的内容	始终制作原型，即使很简单也要做
过度打磨原型	在无关紧要的细节上浪费时间	只做表面效果，不写可运行的代码
测试对象不合适	反馈无效	筛选目标客户
向用户解释原型	破坏测试效果；困惑本身就是数据	按照原文执行第 3 至第 4 幕——让用户在没有帮助的情况下自行理解和摸索
没有决策者	无法做出承诺	让决策者全程参与一周，否则就不要开展冲刺
受到干扰	无法专注	保护好这一周，不安排会议，也不处理电子邮件

快速诊断

检查任何冲刺计划：

问题	如果回答为否	行动
决策者能全程参与一周吗？	冲刺会失败	获得承诺或推迟
问题足够重要吗？	浪费时间	只针对重大挑战开展冲刺
能在 1 天内制作原型吗？	这个问题不适合冲刺	选择更具体的问题
能招募 5 位目标用户吗？	无法进行有效测试	现在就开始招募（提前 2 周）
团队愿意承诺不受干扰吗？	无法保持专注	获得领导层支持

延伸阅读

如需了解完整的方法、练习和案例研究：

• "Sprint: How to Solve Big Problems and Test New Ideas in Just Five Days" 作者：Jake Knapp、John Zeratsky、Braden Kowitz

关于作者

Jake Knapp 在 Google 创立了设计冲刺，并在那里为 Gmail、Chrome 和 Google X 开展冲刺；之后，他作为 Google Ventures 的设计合伙人，在 100 多次初创企业冲刺中不断完善这一流程。如今，Google、Slack、Airbnb、LEGO 以及全球数千家公司都在使用冲刺。他还是 Make Time 的作者。