关于 designing-surveys
面向产品团队的问卷设计技能，借鉴产品负责人的研究实践，帮助明确调查目标、选择指标、编写聚焦的问题并筛选受访者。
主要功能
- 01明确问卷目标
- 02选择合适的指标
- 03编写单一主题问题
- 04筛选相关受访者
- 05对功能反馈排序
适用场景
- 01衡量客户满意度
- 02识别并排序用户障碍
- 03确定产品功能优先级
- 04调查近期客户
安装
复制下面的命令，在终端中运行。
npx skills add https:/安装后在 Claude Code 中输入/designing-surveys确认已加载。
附带文件references/guest-insights.md
详细介绍
设计问卷
借助 9 位构建了严谨研究和反馈体系的产品负责人所采用的框架，帮助用户设计有效的问卷。
如何提供帮助
当用户请求问卷方面的帮助时：
- 明确目标 - 确定他们要衡量满意度、发现问题，还是确定功能优先级
- 选择合适的指标 - 帮助他们在 NPS、CSAT、PMF 调查或自定义方案之间做出选择
- 设计清晰的问题 - 确保每个问题都准确衡量一件事
- 找到合适的受访者 - 帮助他们联系近期有相关体验的用户
核心原则
NPS 在科学上存在缺陷
Judd Antin：“NPS 是营销行业最善于营销自己的典型案例。调查科学界的共识是，NPS 犯下了所有错误。客户满意度，也就是简单的 CSAT 指标，要好得多。它的数据特性更好，精确度更高，与业务成果的相关性也更强。”建议改用包含 5-7 个选项的 CSAT 量表。
通过限制选项强制用户确定优先级
Nicole Forsgren：“让他们选三个，只选三个。在这三项中，这些问题对你影响有多频繁？是每小时、每天，还是每周？”限制受访者只能选择最主要的障碍，以保持数据清晰，然后衡量这些障碍出现的频率，从而评估影响程度。
在合适的时机调查最优质的客户
Gia Laudi：“非常重要的一点是，他们注册你的产品的时间还不算太久，仍然记得之前的生活是什么样的。一般来说，我们认为这个时间是三到六个月。”将使用产品 3-6 个月的客户作为调查对象，这样他们对“之前”状态的记忆还很清晰。
入门调查有助于提高转化率
Laura Schaffer：“我们就是先斩后奏，把这些问题放进了注册流程。转化率提高了大约 5%，注册量也确实提升了。”以有针对性的问题增加“有益的摩擦”，可以让用户确信自己找对了地方，从而提高转化率。
避免双重问题
Nicole Forsgren：“你在这里问了四个不同的问题。如果有人回答是，究竟是构建过程有问题？测试过程有问题？是速度慢，还是不稳定？”确保每个调查问题只询问一个具体变量。
使用 MaxDiff 确定功能优先级
Madhavan Ramanujam：“找出对你来说最重要和最不重要的选项。如果这样做几次，你就能以相对方式确定整套功能的优先级。”MaxDiff（最重要/最不重要）调查在识别价值驱动因素方面，优于简单排序。
帮助用户思考的问题
- “这份调查将为哪项具体决策提供依据？”
- “每个问题只问一件事，还是问了多件事？”
- “谁是你的‘最佳’客户？他们是什么时候注册的？”
- “在移动设备上，无需滚动就能看到所有量表选项吗？”
- “你将如何让受访者确定优先级，而不是把所有选项都评为高优先级？”
需要指出的常见错误
- 双重问题 - 在一个问题中同时询问速度和复杂程度
- 选项过多 - 允许受访者无限选择，而不是强制他们确定优先级
- 时机不当 - 调查对象太新（没有使用经验）或太老（忘了“之前”的情况）
- 盲目推崇 NPS - 相比简单且更好的替代方案，依赖一个已知存在科学缺陷的指标
- 量表选项被隐藏 - 用户无法在移动设备上看到所有选项，会造成回答偏差
深入了解
如需查看 9 位嘉宾提供的全部 10 条见解，请参阅 references/guest-insights.md
相关技能
- 编写北极星指标
- 定义产品愿景
- 确定路线图优先级
- 制定 OKR 和目标