Double Diamond Design

双钻设计技能

目的

指导 AI 助手运用双钻设计流程来构建问题解决过程、确保以用户为中心并促进创新。

双钻流程

双钻模型由四个阶段组成，在发散（拓展思路）和收敛（聚焦思路）思维之间交替进行。

阶段 1：发现（发散）

目标： 理解问题空间、共情用户并收集洞察。切勿假设问题已明确。

关键活动：

• 重新审视挑战
• 用户研究（访谈、调查、观察）
• 市场研究与竞争分析
• 利益相关者访谈
• 趋势分析

交付成果：

• 研究报告
• 用户画像
• 共情图
• 现状旅程图

阶段 2：定义（收敛）

目标： 综合研究结果，定义要解决的核心问题。

关键活动：

• 聚类洞察（亲和图）
• 识别模式和主题
• 定义“我们如何做到”（HMW）问题
• 对痛点进行优先级排序

交付成果：

• 问题陈述
• 价值主张画布
• 修订后的用户旅程
• 设计简报 / 项目范围

阶段 3：开发（发散）

目标： 广泛提出各种潜在解决方案。

关键活动：

• 创意研讨会（头脑风暴、Crazy 8s）
• 共创环节
• 原型制作（低保真）
• 服务蓝图绘制

交付成果：

• 线框图 / 草图
• 低保真原型
• 服务蓝图
• 概念测试结果

阶段 4：交付（收敛）

目标： 选出最佳解决方案，进行测试、验证和优化。

关键活动：

• 可用性测试
• 迭代式原型制作（高保真）
• 技术可行性评估
• 实施规划

交付成果：

• 高保真原型 / 模型图
• 用户故事 / 功能规格
• 实施路线图
• 最终设计资产

运用此技能

何时使用双钻？

• 项目初期探索
• 解决定义不清或复杂的问题
• 创新开发新功能或产品
• 用户需求不明确时

AI 交互指南

1. 发现阶段提示词：

• “帮我规划 [项目 X] 的用户研究。”
• “我应该向利益相关者提出哪些问题，以了解背景情况？”
• “创建一个竞争分析模板。”

AI 回复策略：

• 根据限制条件推荐合适的研究方法。
• 起草访谈提纲。
• 分析原始研究笔记并找出主题。

2. 定义阶段提示词：

• “将这些访谈笔记综合为关键洞察。”
• “根据这些数据，帮我撰写问题陈述。”
• “针对 [问题 Y] 生成‘我们如何做到’问题。”

AI 回复策略：

• 使用“观点陈述”（用户……需要……因为……）等框架。
• 创建用户画像模板。
• 将零散观点归类为不同主题。

3. 开发阶段提示词：

• “为解决 [问题 Z] 集思广益，提出 10 种方法。”
• “为 [功能 A] 创建低保真线框图说明。”
• “主持一场 Crazy 8s 活动。”

AI 回复策略：

• 鼓励大胆创意（发散）。
• 推荐混搭技巧。
• 详细描述 UI 概念。

4. 交付阶段提示词：

• “创建一份可用性测试脚本。”
• “根据可用性启发式原则评析这项设计。”
• “为这些功能排定 MVP 的优先级。”

AI 回复策略：

• 关注可行性与商业价值。
• 推荐成功指标。
• 起草验收标准。

工具与技巧

阶段	技巧	工具
发现	访谈、问卷、案头研究、观察	Google Forms、Typeform、Dovetail
定义	用户画像、共情地图、用户旅程地图、根本原因分析	Miro、Mural、FigJam
开发	头脑风暴、思维导图、疯狂 8 法、SCAMPER	Figma、Balsamiq、Sketch
交付	可用性测试、A/B 测试、原型设计	Maze、UserTesting、InVision

常见误区

• 跳过探索阶段： 尚未理解问题就直接着手寻找解决方案。
• 过早收敛： 在开发阶段过早否定想法。
• 分析瘫痪： 陷入研究，迟迟无法进入定义阶段。
• 忽视可行性： 设计出无法实现的解决方案。

参考资料

• 英国设计委员会：双钻模型
• IDEO 设计思维
• Nielsen Norman Group