email-drafting

邮件撰写

用于撰写冷邮件的纯推理技能。没有脚本，没有工具——只有来自真实营销活动、经实践证明能持续获得回复的框架、模式和示例。

在 Phase 3 期间由 cold-email-outreach 自动加载；或者在用户直接请求邮件文案时单独加载。

自动加载时机

满足以下情况时加载此技能：

• 用户说“写一封冷邮件”“起草外联邮件”“帮我写邮件文案”“写一组邮件”
• 上游技能进入邮件生成阶段
• cold-email-outreach 调用 Phase 3

阶段 0：收集信息

开始撰写前，先收集营销活动的背景信息。一次性提出所有问题，并按类别整理。从 cold-email-outreach 调用时，跳过上游已回答的问题。

营销活动背景

1. 你要销售什么产品或服务？
2. 它解决什么问题？谁最深受此问题困扰？
3. 营销活动的切入角度是什么？（招聘信号、替换竞品、基于痛点、事件触发等）
4. 是否有特定信号或触发因素？（招聘信息、G2 评论、LinkedIn 互动、融资等）

受众

5. 收件人是谁？（职位、资历、部门）
6. 什么事情让他们夜不能寐？（与产品相关的日常烦恼）
7. 他们会有什么异议？（预算、切换成本、“我们已经有 X 了”、时机）

证明与可信度

8. 你有哪些社会证明？（客户标识、案例研究、指标）
9. 列出 2–3 家收件人会认为与其相似的同业公司
10. 有哪些硬指标？（成本节省、速度提升、百分比增幅）

语气与风格

11. 什么语气合适？（随和直接、专业犀利、挑衅、富有同理心）
12. 发件人是谁？（创始人、AE、SDR——这会影响语气）
13. 有没有品牌指南或应避免使用的词语？

邮件序列

14. 要联系几次？（默认：3 次）
15. 希望采用什么 CTA？（通话、演示、回复、下载资源）
16. 仅邮件还是多渠道？（邮件 + LinkedIn、邮件 + 电话）

阶段 1：起草邮件

邮件结构公式

每封冷邮件都遵循以下基本结构：

Hook (1 sentence) → Evidence (1-2 sentences) → Offer (1 sentence)

字数目标：

• 冷启动邮件（第 1 次联系）：50–90 个词
• 跟进邮件（第 2–3 次联系）：30–50 个词
• 结束邮件（最后一次联系）：20–40 个词

框架

选择与营销活动切入角度相符的框架：

框架	结构	最适用场景
PAS	问题 → 加剧痛点 → 解决方案	基于痛点的信号（投诉帖、运营摩擦）
BAB	之前 → 之后 → 桥接	有抱负的买家（处于增长阶段、正在扩张的公司）
AIDA	注意 → 兴趣 → 欲望 → 行动	冷数据库外联（没有特定信号）
Signal-Proof-Ask	信号 → 证明 → 轻度询问	基于信号的营销活动（招聘、互动、活动）

个性化层级

根据营销活动规模和预期的单个潜在客户投资回报率来选择：

层级	含义	潜在客户数量	预期回复率
Tier 1（通用）	仅使用合并字段（{first_name}、{company}）。所有人使用相同模板。	500+ 个潜在客户	1–3%
Tier 2（细分）	按行业或职位定制痛点，并替换证明内容。每个细分群体使用一个模板。	50–500 个潜在客户	3–7%
Tier 3（深度）	提及特定信号（他们的帖子、评论、招聘信息、新闻）。为每个潜在客户单独撰写。	1–50 个潜在客户	8–20%

主题行模式

来自真实营销活动的 8 种经过验证的模式：

#	模式	示例
1	信号引用	"在你填补那个 [role] 职位之前"
2	同侪角度	"TIA 成员如何使用 AI workers"
3	提问	"[Company] 还在 [doing thing product fixes] 吗？"
4	替代方案	"正在寻找 [competitor] 的替代品？"
5	数据钩子	"$150K 的代理机构研究 → $8K。48 小时。"
6	共情	"当 [event that affected them] 时"
7	直接切入	"[Topic]：关于 [Company]"
8	激发好奇	"[peer company] 是如何做到 [interesting thing] 的"

主题行规则：

• 少于 50 个字符
• 不用全大写，不加感叹号，不用 emoji
• 不用 "quick question" 或 "touching base"

语气指南

语气	使用场景	表达示例
轻松直接	SDR 发给同侪、初创公司之间	"嘿 — 看到你发的帖子了。我们在解决同一个问题。"
专业犀利	面向企业客户、收件人为 VP 及以上级别	"我想联系你，是因为 [specific reason]。"
挑衅	争取竞争对手客户、挑战者定位	"你现在使用的工具，成本比你想象的更高。"
共情	承接被忽视的客户、基于痛点的触达	"我知道在周期中途切换平台有多难受。"

序列设计原则

触达	时间	目的	长度	备注
触达 1	第 1 天	钩子 + 证明 + 低压力 CTA	50-90 个词	这是唯一一封可以更长的邮件
触达 2	第 3-5 天	新角度或素材	30-50 个词	提供不同的证明，而不是单纯「顶一下」
触达 3	第 7-10 天	不同的证明或社交证明	20-40 个词	到这个阶段，越短越好
触达 4	第 14-21 天	结束联系（可选）	20-30 个词	消除压力，为后续联系留有余地

序列规则：

• 不要在不同触达中重复相同的 CTA
• 每次触达都需要提供一个新的回复理由
• 后续触达 = 更短的邮件
• 不要发送「只是来问问」或「顶一下」的邮件 — 提供价值，否则就停止联系

硬性规则

以下规则不可妥协。每封邮件都必须满足全部 10 条：

1. 不要用填充式开场白。 绝不要写 "I hope this finds you well"、"I hope you're having a great week" 或 "just reaching out"
2. 不要发送「只是来问问」的跟进邮件。 每次触达都要增加一个新的回复理由
3. 每封邮件最多 4 段。 大多数邮件应为 2-3 段
4. 每封邮件都要提及与收件人相关的具体信息。 职位、公司、信号、行业 — 绝不能完全泛泛而谈
5. 每封邮件只能有一个 CTA。 始终保持低门槛（15 分钟通话、「值得了解一下吗？」、「方便聊聊吗？」）
6. 绝不谎称你是如何找到对方的。 如果是通过数据库搜索找到的，就不要说「我看到了你的个人资料」
7. 不要用填充词。 禁用：synergy、leverage、circle back、loop in、touch base、align、ping
8. 主题行少于 50 个字符。 不用大写，不加感叹号，不用 emoji
9. 第一句话不要推销。 先谈对方，而不是你自己
10. 简单署名。 只写姓名，或姓名 + 一行职位。不要写 "Best regards" 或 "Looking forward to hearing from you"

阶段 2：审核与完善

1. 为触达 1 提供 3-5 个不同角度或框架的草稿版本
2. 请用户选择方向或组合其中的元素
3. 根据选定的方向生成完整序列
4. 最多迭代 3 轮 — 之后就交付

示例库

来自真实营销活动的真实邮件。将它们用作结构模板 — 根据当前营销活动替换产品、证明和信号。

类型 1：基于信号（招聘）

信号来源： LinkedIn Jobs——公司发布了产品可替代的职位招聘信息
框架： 信号-证明-询问

主题： 在填补 {role_title} 职位之前

Hi {first_name}——我注意到你们正在为 {company} 招聘 {role_title}。在最终敲定人选之前，不妨快速了解一下 DHL、Werner 和 MODE Global 这类公司正在采用的替代方案——为这一职能部署 AI 员工。

成本仅为同类 BPO 服务的 1/4。通话处理能力提升 10 倍。全天候运行。如果时机合适，我很乐意发送一份简要介绍，或安排一次 15 分钟的通话。

为何有效： 从对方具体的招聘信号切入（证明内容相关）。点名同行公司（社会认同）。量化替代方案（4 倍、10 倍）。行动号召门槛低。

---

类型 2：基于信号（同行／协会）

信号来源： 行业协会会员名录
框架： BAB（之前 → 之后 → 桥梁）

主题： TIA 会员如何使用 AI 员工

Hi {first_name}——作为一位经营着颇具规模的货运经纪业务的 TIA 会员，你们可能也看到了和我们一样的趋势：优秀的运营商正在重新思考如何为面向承运商的职能配备人员。

Werner、MODE Global 和 Circle Logistics 等你熟悉的 TIA 会员公司，已经在承运商电话、查车电话和货物协调方面部署了 AI 员工。我联系你，是因为 HappyRobot 专门服务于这一规模的货运经纪公司。

是否方便安排一次 15 分钟的通话，看看这是否适用于 {company}？

为何有效： 同行定位（“你熟悉的 TIA 会员”）营造归属感。点名正在使用该产品的真实会员。强调行业专属性，而非泛泛而谈。

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类型 3a：基于信号（与竞争对手互动——点赞者）

信号来源： LinkedIn Sales Navigator——与竞争对手公司主页的内容互动
框架： 信号-证明-询问

主题： 货运 AI 的另一面

Hi {first_name}——我注意到你一直在关注货运 AI 领域，所以想联系你。HappyRobot 是这场对话的另一面——DHL、Werner 等美国前 10 大货运经纪公司中有 8 家，都使用我们的平台处理 AI 承运商电话。

如果你正在评估这个领域的方案，我很乐意向你展示企业级方案是什么样的。15 分钟，如何？

为何有效： 承认对方正在调研，但不在邮件中点名竞争对手（留待 LinkedIn 上提及）。“这场对话的另一面”令人好奇。具体且有力的证明（前 10 大中有 8 家）。

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类型 3b：基于信号（与竞争对手互动——评论者）

信号来源： 与类型 3a 相同，但潜在客户留下了评论（意向更强）
框架： 信号-证明-询问，并引用评论内容

主题： 回复：你关于货运 AI 的评论

Hi {first_name}——我看到了你在 {competitor} 关于 {topic} 的帖子下发表的评论。这正是我们致力于解决的问题。HappyRobot 为 DHL、Werner 和美国前 10 大货运经纪公司中的 8 家提供 AI 承运商电话服务。

如果你正在积极了解这方面的方案，不妨花 15 分钟看看另一种选择？

为何有效： 引用对方的具体评论（第 3 级个性化）。“正在积极了解这方面的方案”呼应了对方的行为。由于意向更强的潜在客户不需要太多说服，邮件比类型 3a 更短。

类型 4：基于痛点（评论者）

**信号来源：**按痛点类关键词搜索 LinkedIn 帖子
**框架：**PAS（问题 → 激化 → 解决）

面向评论者（写过相关痛点）：

嗨，{first_name}，看到你在关于 {pain_topic} 的 {source} 帖子下的评论了。“{comment_snippet}……”——这点很有共鸣。

我们一直在帮助遇到同样问题的经纪公司。HappyRobot 可以处理 {relevant_task}，让你的团队不必亲自操心。

有兴趣快速了解一下吗？

面向互动者（点赞或回应过痛点内容）：

嗨，{first_name}，注意到你一直在关注 LinkedIn 上关于 {pain_topic} 的讨论。

如果 {company} 正在应对 {specific_pain}，我们或许能帮上忙。HappyRobot 可为货运经纪公司自动处理 {relevant_task}，无需增加人手。

愿意快速聊聊吗？

**有效原因：**引用对方自己的话（最有力的个性化方式）。语气体贴，不强行推销。内容简短。互动者版本的接触方式更轻，因为信号较弱。

---

类型 5：竞争替代

**信号来源：**G2 评论（1 星）、公开投诉、已知竞争对手的客户
**框架：**PAS

**主题：**2026 年 UserTesting 的替代方案

{first_name}——我长话短说。如果你在使用 UserTesting 时遇到过参与者质量问题，不止你一家如此。HubSpot 和 Glassdoor 遇到同样的问题后，都转用了 Outset。

我们使用经 Prolific 验证的参与者，而不是普通受访者样本。质量层级完全不同。愿意花 20 分钟比较一下吗？

**有效原因：**认可对方的挫折感，但不贬低竞争对手。提到他们会认可的公司。解释转换背后的原因（经 Prolific 验证的参与者）。行动号召具体明确（20 分钟，并以比较为切入点）。

---

类型 6：ABM / 企业客户

**信号来源：**目标客户名单、特定垂直领域的研究
**框架：**AIDA

第 1 次触达：

{first_name}——WeightWatchers 使用 Outset 的 AI 主持访谈，将每项研究的成本从 $150K 降至 $8K。他们的研究数量提升至原来的 3 倍，耗时则减半。

我整理了一份简要分析，介绍这对 {company} 的 {vertical} 研究可能意味着什么。愿意花 20 分钟了解一下吗？

第 3 次触达（第 7 天）：

跟进分享一些具体内容——我用 {industry} 基准数据建立了一个初步的投资回报模型。即使按保守估算，每项研究的成本也能降低 6–8 倍。

很乐意带你过一遍计算过程。15 分钟可以吗？

第 5 次触达（第 14 天）：

这是我最后一条消息。如果目前研究成本或速度不是优先事项，我完全理解。但如果是——WeightWatchers 和 HubSpot 的数据值得一看。

愿意快速聊聊基准数据吗？不做演示，只看数据。

**有效原因：**以具体的客户案例和确切数据开场。每次触达都提供新的价值（案例研究 → 投资回报模型 → 基准数据）。结束跟进时降低压力。行动号召逐步调整：概览 → 讲解 → 基准对比。

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类型 7：跟进模式（第 2 次及之后的触达）

换个角度（不是单纯催促）：

{first_name}——这次换个角度跟进。{Peer company} 刚刚发布了首个季度使用 {product} 的成果：{specific metric}。考虑到 {company} 的 {situation}，我觉得这可能与你有关。

以资料为主：

我整理了一份关于 {topic relevant to them} 的单页分析。没有推销，只提供数据。要我发给你吗？

分享客户案例：

简单更新一下——{new customer} 上周刚开始使用我们的产品。他们的配置与 {company} 类似。很乐意分享他们的入门过程。

结束跟进：

我长话短说——如果现在时机不合适，完全没关系。不过，如果 {problem} 再次出现，我随时都可以聊聊。祝好。

---

类型 8：重新互动（90 天）

信号来源： 外联记录——90 天或更早前联系过但没有回复的潜在客户，或填补了你的产品所替代职位的潜在客户 框架： 信号-证据-询问

Hi {first_name}——我们大约 3 个月前聊过，当时你们正在招聘 {role}。想问问进展如何。如果你们仍在为 {problem} 感到困扰，我们这边有几项值得了解的新变化。

花 15 分钟叙叙旧？

奏效原因： 提及了之前的对话和信号。承认时间已经过去。“我们这边有几项新变化”能激发好奇心，同时不会过度推销。

输出格式

提供电子邮件草稿时，请使用以下结构：

单封邮件

**Subject:** [subject line]
**Personalization tier:** [1/2/3]
**Framework:** [PAS/BAB/AIDA/Signal-Proof-Ask]
**Word count:** [X words]

---

[Email body with merge fields in {curly_braces}]

---

**Merge fields used:** {first_name}, {company}, {role_title}, ...

完整序列

## Sequence: [Campaign Name]

**Touches:** [N]
**Personalization tier:** [1/2/3]
**Tone:** [casual-direct / professional-sharp / provocative / empathetic]

### Touch 1 — Day 1
**Subject:** [subject]
**Framework:** [framework]

[body]

### Touch 2 — Day [N]
**Subject:** Re: [original subject] OR [new subject]
**Framework:** [framework]

[body]

### Touch 3 — Day [N]
**Subject:** [subject]

[body]

---

**Merge fields:** {first_name}, {company}, ...
**Notes:** [any special instructions for the outreach tool]