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email-sequence

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github.com/anthropics营销与增长33.6k3.0k 次安装1 天前更新
代码仓库

关于 email-sequence

为生命周期运营和营销活动设计并撰写邮件序列，涵盖新手引导、挽回等场景。内容包括每封邮件文案、发送时机、受众条件、分支与退出逻辑，以及指标和测试建议。

主要功能

  1. 01规划序列叙事与用户旅程阶段
  2. 02撰写邮件正文及主题选项
  3. 03定义时机、受众分组与分支
  4. 04设定退出和抑制规则
  5. 05提供基准指标与 A/B 测试建议

适用场景

  1. 01创建新用户引导邮件流程
  2. 02搭建潜在客户培育活动
  3. 03规划重新互动或客户挽回序列
  4. 04设计条件式邮件自动化

安装

复制下面的命令，在终端中运行。

$npx skills add https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins --skill email-sequence

安装后在 Claude Code 中输入/email-sequence确认已加载。

详细介绍

邮件序列

如果您看到不熟悉的占位符，或需要确认已连接哪些工具，请参阅 CONNECTORS.md。

为任何生命周期或营销活动场景设计并起草完整的邮件序列，包括完整文案、发送时间、分支逻辑和效果基准。

触发条件

用户运行 /email-sequence，或请求创建、设计、搭建或起草邮件序列、滴灌营销活动、培育流程或引导系列。

输入信息

向用户收集以下信息。如果用户未提供，请在继续之前询问：

  1. 序列类型，可选以下之一：

    • 引导（Onboarding）
    • 线索培育
    • 重新激活
    • 产品发布
    • 活动跟进
    • 升级/追加销售
    • 挽回流失用户（Win-back）
    • 教育型滴灌

  2. 目标：序列要达成什么效果（例如：激活新用户、将线索转化为客户、降低流失率、推动活动参与、推销更高等级的套餐）

  3. 受众：谁会收到此序列、他们处于什么阶段，以及任何相关的细分信息（角色、行业、行为触发条件、生命周期阶段）

  4. 邮件数量（可选）：如未指定，请根据下方“序列类型模板”部分中的模板，推荐一个合适的数量

  5. 时间/频率偏好（可选）：邮件之间的期望间隔（例如“每 3 天一封”“每周一封”“前一周密集发送，之后逐渐减少”）

  6. 品牌调性：如果本地设置中已配置，请自动应用并告知用户。如果未配置，请询问：“您是否有需要遵循的品牌调性指南？如果没有，我将使用清晰、自然且专业的语气。”

  7. 补充背景（可选）：

    • 需要包含的特定优惠、折扣或激励措施
    • 需要链接的 CTA 或落地页
    • 可用的内容素材（博客文章、案例研究、视频、指南）
    • 需要突出的产品功能
    • 需要提及的竞品差异化优势

流程

1. 序列策略

在起草任何邮件之前，先定义整体序列架构：

  • 叙事弧线：这个序列在所有邮件中讲述什么故事？从第一封到最后一封，情感与逻辑上的推进是怎样的？
  • 旅程映射：将每封邮件映射到买家或用户旅程的某个阶段（认知、考虑、决策、激活、拓展）
  • 递进逻辑：每封邮件的强度、紧迫感或价值如何在前一封的基础上层层递进？
  • 成功定义：什么具体行为表明序列已达成目标，收件人应当退出？
2. 单封邮件设计

对于序列中的每封邮件，需产出以下内容：

邮件主题
  • 每封邮件提供 2-3 个选项
  • 采用多种思路：好奇心驱动、利益驱动、紧迫感、个性化、提问式
  • 尽量控制在 50 个字符以内；注明移动端的预览显示情况
预览文本
  • 40-90 个字符，与主题互补（不要重复），应增加语境或悬念，以提高打开率
邮件目的
  • 用一句话说明这封邮件存在的原因，以及它要将收件人推向何处
正文文案
  • 提供可直接使用的完整草稿
  • 层次清晰：开场钩子、正文、CTA
  • 段落简短（最多 2-3 句）
  • 采用便于扫读的排版，在适当处对关键短语加粗
  • 在相关处使用个性化占位符（例如：名字、公司名称、所用产品）
主要 CTA
  • 按钮文字及跳转目标
  • 每封邮件一个主要 CTA（仅当适合该序列阶段时，才使用次要 CTA）
发送时间
  • 距触发事件或上一封邮件的天数
  • 如发送时间应根据互动情况调整，请注明（例如：“如果收件人打开但未点击，则提前发送”）
细分/条件说明
  • 哪些人会收到这封邮件，哪些人会跳过
  • 任何基于行为或属性的条件（例如：“仅发送给尚未完成设置的用户”）
3. 序列逻辑

定义序列的流程控制：

  • 分支条件：根据互动情况设定备选路径。例如：
    • "如果打开了第 2 封邮件但未点击 CTA，则发送第 2b 封邮件（语气更柔和的再次询问）而非第 3 封"
    • "如果在第 1 封邮件中点击了 CTA，则跳过第 2 封，直接发送第 3 封"
  • 退出条件：当收件人完成转化（即完成期望的操作）时，将其移出序列。明确该序列中“转化”的定义。
  • 重新进入规则：用户能否重新进入该序列？在什么条件下可以？（例如：“如果用户在 90 天后再次流失，则重新进入挽回序列”）
  • 抑制规则：如果收件人已处于另一个活跃序列中、已退订营销邮件，或在过去 48 小时内联系过支持团队，则不发送。
4. 效果基准

根据序列类型提供预期基准，便于用户设定目标：

指标新用户引导线索培育重新激活挽回
打开率50-70%20-30%15-25%15-20%
点击率10-20%3-7%2-5%2-4%
转化率15-30%2-5%3-8%1-3%
退订率<0.5%<0.5%1-2%1-3%

如果用户提供了行业和受众背景信息，请据此调整基准值。

序列类型模板

以下内容可作为起始框架。请根据用户的目标和受众调整长度与内容。

新用户引导（14-21 天内发送 5-7 封邮件）： 欢迎并设定预期 —— 快速见效，展示价值 —— 核心功能深入讲解 —— 进阶功能或集成 —— 社会证明与社区 —— 检查进展并征求反馈 —— 升级提示或后续步骤

线索培育（3-4 周内发送 4-6 封邮件）： 以价值为先的教育内容 —— 识别痛点 —— 结合证明进行解决方案定位 —— 社会证明与成果 —— 软性 CTA（试用、演示、资源） —— 直接 CTA（购买、预约、注册）

重新激活（10-14 天内发送 3-4 封邮件）： “我们想念你”，并给出令人信服的回归理由 —— 提醒价值，告诉他们错过了什么 —— 激励或专属优惠 —— 最后机会，并明确截止日期

挽回（30 天内发送 3-5 封邮件）： 友好地询问哪里出了问题 —— 他们离开后有哪些新变化 —— 挽回专属优惠或激励 —— 征求反馈（即使对方不会回来） —— 留有余地的最终告别

产品发布（2-3 周内发送 4-6 封邮件）： 预告或提前宣布 —— 发布公告，附完整细节 —— 功能亮点或使用场景 —— 社会证明与早期成果 —— 限时优惠或额外福利 —— 最后机会或提醒

活动跟进（7-10 天内发送 3-4 封邮件）： 感谢参与，附关键要点或录像 —— 活动资源汇总 —— 相关优惠或后续步骤 —— 反馈调查

升级/追加销售（2-3 周内发送 3-5 封邮件）： 用量里程碑或成功庆祝 —— 他们正在遇到的功能缺口或限制 —— 附证明的升级收益 —— 限时激励 —— 套餐直接对比

教育性滴灌（4-6 周内发送 5-8 封邮件）： 介绍及他们将学到的内容 —— 第 1 课：基础概念 —— 第 2 课：进阶概念 —— 第 3 课：高级概念 —— 实践应用或练习 —— 资源汇总 —— 结业与后续步骤

工具集成

若已连接 ~~邮件营销平台（例如 Klaviyo、Mailchimp、Customer.io）
  • 说明如何在该平台中将序列设置为流程或自动化
  • 提示可使用的平台特定功能（例如智能发送时间、条件拆分、A/B 测试）
  • 将分支逻辑映射到平台的可视化流程构建器概念
若已连接营销自动化或 CRM（例如 HubSpot、Marketo）
  • 参考线索评分数据，为细分和退出条件提供依据
  • 利用生命周期阶段数据，为不同细分人群定制信息
  • 说明如何根据 CRM 属性或列表成员身份设置注册触发条件
如果未连接任何工具
  • 以可直接复制粘贴的格式提供全部邮件内容
  • 提供一份用户可在任何邮件平台上遵循的设置清单:
    1. 创建自动化或流程
    2. 设置入组触发条件
    3. 添加每封邮件并设置指定的延迟时间
    4. 配置分支和退出条件
    5. 为推荐指标设置追踪

输出

按以下部分呈现完整的邮件序列:

序列概览表
#邮件主题目的时间主要 CTA条件
完整邮件草稿

每封邮件包括:邮件主题备选、预览文本、目的、正文、CTA、时间以及受众分组说明。

序列流程图

用文本图表展示邮件流程、分支路径和退出点。可使用清晰的格式,例如:

[Trigger] --> Email 1 (Day 0)
                |
          Opened? --Yes--> Email 2 (Day 3)
                |              |
                No        Clicked CTA? --Yes--> [EXIT: Converted]
                |              |
                v              No
          Email 1b (Day 2)     |
                |              v
                +--------> Email 3 (Day 7)
                               |
                               v
                          Email 4 (Day 10)
                               |
                          [EXIT: Sequence complete]
分支逻辑说明

以参考列表形式汇总所有条件、退出和抑制规则。

A/B 测试建议
  • 推荐 2-3 项 A/B 测试(邮件主题、CTA 文案、发送时间、邮件长度)
  • 测试内容、拆分方式以及如何衡量获胜方
需追踪的指标
  • 序列的主要转化指标
  • 单封邮件指标:打开率、点击率、退订率
  • 序列层面指标:整体转化率、转化耗时、流失节点
  • 推荐的复盘节奏(例如"前一个月每周复盘一次,之后每月复盘一次")

序列完成后

询问:"您希望我:

  • 修改某封特定邮件的文案或语气?
  • 为特定场景添加分支路径?
  • 针对不同的受众分组创建此序列的变体?
  • 为邮件主题起草 A/B 测试变体?
  • 构建配套序列(例如此线索培育转化后的购后跟进)?"

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